主题：请问一个店长需要学习掌握哪些知识？

有什么好的学习渠道？

AMC安盛管理咨询零售连锁业培训课程之一
王牌店长培训
一 店长的角色与职责
1. 店长的角色
2. 店长的职责
3. 好店长应具备的条件
4. 八类不胜任的店长

二 店长的管理工作
1. 店长每日的工作流程
2. 重点管理事项
3. 数据管理
4. 建立业务检核表

三 店长的OJT（现场指导）

店长培训电话：010—64214234
你可以咨询一下~

最好是能与现在优秀的店长交流，可以学到比较实际的东西，是别人的实际经验，很管用的。，必须是优秀的。

大家好!
我是双汇商业连锁公司
到20005年要在全国开2000家双汇连锁店。
针对目前，对店长的能力，考勤没有好的方案。
请大家多多教导给以帮助！
zhaixing@peoplemail.com.cn

我认为店长应该掌握3大技能：商业技能，管理技能，人际沟通技能。商业技能主要有：商品定位与管理、商品布局与陈列、计划管理、库存控制、促销管理、防损管理、盘点管理、现场调度与管理、价格管理、销售数据分析等等。
一个优秀店长，要同时具备3大技能是很困难的，特别是商业技能，一定要有工作经验的积累。现在连锁企业由于发展速度过快，很多企业对于店长的培训和任用都属于“拔苗助长”。
我想有些优秀店长的特质应该是天生的，比于“商业敏感”。不知大家认同否？

要学的东西很多哦

要做一个称职的店长，要避免以下缺点：
1、总是在背后批评经营者
2、把经营者的每句话都作为圣旨
3、处事犹豫不决，当断不断
4、工作得过且过，没有设立高标准
5、喜欢标榜自己，独占成果
6、不了解企业的组织运作机制
7、不会培训部下
8、缺乏基本的营运知识
9、隐瞒事实，只汇报对自己有利的东西
10、只看到别人的缺点，从不关心别人的优点

领导人做事的十大忌讳
1、 不能把细节组合起来。一个能干的领导人需要具备组合的控制细节的能力，任何一个名副其实的领导人都不会因为“太忙”而无法做一个领导人应该做的任何事情。
如果一个人当上的领导人或领导人的助手，只要他认为自己“太忙”，无法改变计划，无法关注临时出现的紧急情况，他就是承认自己无能。一个成功的领导人应该能够控制所有与其地位有关的细节，当然这意味着他关于委派得力的助手来负责这些细节。
2、 不愿意为别人出力。任何真正伟大的领导人都会做别人要求他做的事情，只要这些事情是必须做的。“你们当中最优秀的人就是乐于为大家服务的人”，这名话应该是所有领导人牢记并实践的真理。
3、 满足于“知之”而不是“行之”。世人不会因为你知道什么而对你有所回报，只会因为你做了什么并推动别人去做而对你有所回报。
4、 害怕部下竞争。如果一个领导人害怕部下中有人占据他的职位，那么他的担心迟早会成为现实，他一定会被别人取而代之。一个领导人应当培养接班人，诚心诚意地把他的具体领导工作委托给这些人去办。只有这样，领导人才能增长自己的才干，才能在很多岗位上工作，才能同时做很多事情。关于让其他人动手做事情和只会自己动手做事情，两者相比，前者得到的回报比后者多。一个能干的领导者能够通过人们对其工作的认识和他的人格魅力，大大提高别人的工作效率，帮助别人获得更多的工作成果。
5、 缺乏想像力。领导人缺乏想像力，就无法应对紧急情况，就无法制定有效引导部下的计划。
6、 自我中心。一个领导人将工作推给部下而将荣誉归于自己，注定会引起不满。一个真正的领导人不要求得到任何荣誉，如果有荣誉，他会很高兴地将荣誉归于部下，因为他知道，大多数人的工作热情更多地来自受到重用和嘉奖，而不仅仅是来自金钱。
7、 对自己没有节制。部下不会尊重一个对自己没有节制的领导人。不管什么事情都要有节制，对自己毫无节制的人就没有影响力与号召力。
8、 不忠诚。也许这一条应该放在十大原因的首位。一个领导人对自己的组织和团体不忠诚，对部下和上级不忠诚，他的领导地位就不会持久。不忠诚就表明这个领导人的水平太低，只会使别人看不起自己。不忠诚是他们在各个生活领域里失败的主要原因之一。
9、 滥用领导的“权威”。一个能干的领导人通过鼓励来教育部下，而不是通过吓唬人来领导部下。想用“权威”镇住部下的领导人是粗暴的领导人。一个真正的领导人需要的不是宣言，而是行动，也就是说，需要善解人意、理解和正义感，另外在工作是内行。
10、 计较名利地位。能干的领导人不需要用名利地位来赢得部下的拥护，对此过分计较的人往往是没有多大能力的人。一个真正的领导人，他办公室的大门永远是敞开的，他在工作的地方不拘小节，不讲排场。

清楚店长的职责；
1、了解超市店铺的经营方针和目标。超市的经营理念，超市的经营目标（营业目标和利润目标）
2、依据经营方针和目标来建立店铺的销售及管理计划
3、计划的落实
4、检查计划的结果，未达到计划的查明原因，予以纠正
5、了解公司政策的传达情况，公司各项规定及制度的落实
6、员工的管理
7、负责店内人员、设备、商品、现金、财务凭证、安全等管理作业，是起正常的运转。
8、处理顾客的疑义
9、处理店铺的突发事件
10、其他工作

看起来店长成了全能手啦。有谁告诉我那家的店长做的最好。书上的东西说起来大家都是头头是道，真正做到的可以执行完善的有吗，如果有优良的店长欢迎联系我，大家沟通交流。QQ78002345

一个字“烦”每天重复着同样的工作，所以你要成为一个好店长，最好是一个复合型人才，什么方面的知识你都的多少懂一点，才能更好的驾驭一家门店。

我认为做好一个店长要具备如下工作能力：一，有明确的工作目标 二，具备实际的工作能力与知识，三，有良好的沟通管理能力。

我认为最大的一点主是管理好自己 并能提升员工的积极性

怎样当好店长
连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁超市呈原子爆炸般急剧的扩张，总部对于连锁店长的任命开始越来越不重视，其实不是因为总部的工作不到位，而是很多的连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重失调，导致连续发生由于一些不合格店长上岗而引发的连锁不良反应，更有甚者部分的连锁企业对于连锁店长的工作已经是“一人多用”了，有些公司让一个店长负责的门店多达5家以上，并且门店间的距离又都相距3公里以上，所以有些店长的上班不再是在门店工作，而成了交通联络工作，每天只是在各个门店间充当“消防员”，“空降兵”的角色。店长根本就不能展开自己的日常管理工作，这样的用人是多危险啊！这一现象的存在为门店的发展在开业就埋下了失败的伏笔。
连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。一个合格抑或说是称职的店长应具备以下几点：
☆学会领导统御
作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的“赏罚”就会变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你的领导意图呢？
答案只有一个“威信”！
威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导，而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。
如何衡量店长的威信呢？
以下四点心是你的主要标志：
1、无形的影响力。
你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响
2、巨大的感召力
领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。
3、向心凝聚力
员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。
4、磁石般的亲和力
领导者被欢迎，员工能主动接迎你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。
但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。
☆懂得领导员工
一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。
☆善于领导沟通
领导沟通的前提即领导与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。
现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了领导对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗，你的企业将是一个如何的企业。
美国惠普公司多年来实行的是“人为本领导”具体体现是关心人、重视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。
你不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，你要率先的垂范。
☆运用领导风格
一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等。
当然你不应仅仅使用一种领导风格，成功的领导也不能不用某种领导风格，要视场合选用风格，有三种领导风格可供你选择：
“独载型”
“参与型”
“授权型”
可以用三种不同的领导风格。领导效益的好坏，要看对于以上三种选择的了解情况，及动手的弹性如何。对自己行为负责的人是合格的人。而那些能对群体负责主动承担责任的人是优秀的人。你是想仅做一个合格者呢，还是成为一个优秀的人？
连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。
鸿阳/吴伟
一、 超市门店店长岗位职责
为了解决大多数超市及大客户迅速发展连锁，但人才急需的燃眉之急。鸿阳公司专门推出店长输出服务项目，使投资商可以放心大胆地发展壮大。鸿阳输出的店长都经过严格培训及有过丰富的管理经验，一旦你与他达成合作，鸿阳公司都有将尽最大努力帮你做好卖场管理，提升销售额，您的生存与发展都有与鸿阳息息相关。 　　
1. 职务名称：门店店长
　　2. 直接上级：总经理
　　3. 直接下级：楼面经理
　　4. 本职工作：门店经营运作管理
　　5. 岗位职责：
　　⑴ 负责超市门店的经营管理；　
　　⑵ 完成总部下达的各项经营指标；
　　⑶ 监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业；
　　⑷ 执行总部下达的商品价格变动；
　　⑸ 执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰；
　　⑹ 监督与改善门店各部门的商品损耗管理；
　　⑺ 监督和审核超市门店的会计、收银、票据输入等作业；
　　⑻ 保证门店的清洁卫生与安全；
　　⑼ 对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理；
⑽ 决定除楼面经理以外的人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理的任免必须经总经理的同意；
　　⑾ 总部各项指令和规定的宣布与执行；
　　⑿ 迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

1、负责商场经营管理；
2、对总部下达的各项经营指标的完成情况负责；
3、监督商场的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业；
4、执行总部下达的商品价格变动；
5、执行部门下达的供销计划与促销活动；
6、掌握商品销售动态，及时向总部提供建议；
7、监督与改善商场各部门个别商品损耗管理；
8、监督和审核商场的会计、收银等作业；
9、维护商场的清洁卫生与安全；
10、商场职工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理；
11、员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；
12、顾客投诉与意见处理。

销售，顾客服务，人际关系的处理（公司内外），财务，防损，最好是个通才。
你说可能吗？
经验是在实际工作中积累的。每个公司的情况都不一样，很多都不可以通用。

我也有同感