关于会员制和积分制_营销企划

RE:关于会员制和积分制
现在，几乎每一家大的shopping mall 和department store 都有自己的会员卡，贵宾卡，但是又有几个能够做得好，有几个能对客户资料进行细致的分析，对客户进行一对一的个性化服务，没有!

建立会员制度并不是简简单单办一张卡，然后施之以小恩小惠，当然一定的优惠，奖励又是必不可少的,其根本目的是收集客户的资料，客户的消费习惯，偏好，历史，从而做到对客户一对一的个性化服务
提高客户的忠诚度.然后再结合其他平台，进行宣传，促销，广告，游戏，活动，与客户互动，让他们参与其中，乐在其中，刺激商场内的潜在客户购买欲望。提高客户忠诚度。

客户忠诚度在欧美发达国家是一个比较成熟的课题，很多学者有很多著作都对此有精辟的阐述，一些意识超前的零售集团在自己的公司内不遗余力的推行，英国著名的零售集团Tesco
每年要花费近 1000000000 英镑旨在提高客户的忠诚度。而在国内包括香港，台湾的零售集团想必没有这个魄力和意识！
最后修改时间：13 May 2004 10:19:47

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复

山上人家

积分:218 金币:0

0
关注 0
粉丝 41
帖子

+ 加关注发短信

发表于 2004-05-13 20:32 | 只看他 7楼

RE:关于会员制和积分制
其实真正看来，会员制和积分制是一种很好的机制，但是真正要做到确实有一定的难度！首先就是要改变顾客的观念。让顾客改变观念是很重要的环节

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复

罗宾汉

积分:218 金币:0

0
关注 0
粉丝 46
帖子

+ 加关注发短信

发表于 2004-05-14 09:04 | 只看他 8楼

RE:关于会员制和积分制
楼上兄弟，你指得让客户改变观念是什么意思?

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复

心似水

积分:61 金币:0

0
关注 1
粉丝 2
帖子

+ 加关注发短信

发表于 2004-05-14 09:43 | 只看他 9楼

RE:关于会员制和积分制
这样可以固定一定的消费群体

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复

罗宾汉

积分:218 金币:0

0
关注 0
粉丝 46
帖子

+ 加关注发短信

发表于 2004-05-14 16:02 | 只看他 10楼

RE:关于会员制和积分制
低价促销，买一送一，返现金，给什么代金券等等都不是好的营销方式，都是一些短期的行为并不能维持一个shopping mall 或 department store 的长期运营，你能送我也会送，你低价我也能低价，营销手段和方式太同质化，要玩就要玩点不一样的，我想治本之道在于提高
客户的忠诚度，我想如果有自己的忠诚客户群，就不会一味的使用以上的目光短浅的营销方式，日本人对自己本国产品很忠诚，即便是价格高也愿意买！此外，忠诚是可以传染的，我想大家都应该有同感，如果你觉得某件产品或某个牌子的产品很好，你就会向你的亲戚朋友推荐的，这个雪球会越来越大！
最后修改时间：14 May 2004 16:02:38

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复

山上人家

积分:218 金币:0

0
关注 0
粉丝 41
帖子

+ 加关注发短信

发表于 2004-05-14 21:09 | 只看他 11楼

RE:关于会员制和积分制
楼上的兄弟
既然是搞促销的，谁不知道要培养自己的忠实顾客群呢？有了自己真正意义上的忠实顾客，首先自己的销售有一个基本的保障了，而且既然有了自己的忠实顾客，一定意义上也说明自己的方法是有人接受的，那么更多的顾客就更容易发展了，
但是，关键在于怎么才能培养自己的忠实顾客，这就回到了罗宾汉兄所提到的“让顾客改变观念”的问题，其实就是首先要让顾客理解会员制和积分制，其次就是真正意义上接受这一制度并乐此不疲，所以改变顾客的观念并不是一句简单的话，也不是真正做到了忠实顾客的培养，这需要很多的工作，所以才需要大家踊跃提出各自的想法，才能研究出切实可行的方法。

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复

冒险王

积分:1509 金币:22

2
关注 0
粉丝 285
帖子

+ 加关注发短信

发表于 2004-05-14 22:33 | 只看他 12楼

RE:关于会员制和积分制
我赞同罗宾汉兄的所有高论，国内会员制大多没有利用好会员卡的信息资源，仅想通过一点小恩惠来拉客，甚至还有一些shopping mall 或 department store 等渐渐开始趋于“售价＝会员价”，效果更可想而知，因此，卡的目的绝对不在于发放的数量，数量毫无意义（目前来说）。
感觉目前我们的会员卡和积分卡纯粹是“邯郸学步”，尤其在目前使用的大多数系统上，得不到有效支持，根本就没有做“一对一”分析的条件。现在的竞争是否可以说是已经要从“信息竞争”演化到信息分析（即培养忠诚度上）了！

---------------------------------------------------
|　|味|有|离|还|剪|院|寞|如|大|无|
　|黑|在|一|愁|乱|不|锁|梧|钩|楼|言|
　|桃|心|番|　|　|断|清|桐|　|　|独|
　|矛|头|滋|别|是|理|秋|深|寂|薪|上|

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复

罗宾汉

积分:218 金币:0

0
关注 0
粉丝 46
帖子

+ 加关注发短信

发表于 2004-05-17 08:58 | 只看他 13楼

RE:关于会员制和积分制
更正一点错误:

TESCO 从1995~2002 年花费近10亿英镑，而非1年内

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复

山上人家

积分:218 金币:0

0
关注 0
粉丝 41
帖子

+ 加关注发短信

发表于 2004-05-18 18:51 | 只看他 14楼

RE:关于会员制和积分制
诚然不可否认我们的会员制和积分制存在太多的幼稚和缺陷,并没有真正发挥会员制和积分制的优势,因为我们正在摸索,正在努力完善,在国外的大卖场或超市来说或许并不新鲜,但是作为本土超市,情况完全不同,正因为不想总是使用陈旧的促销方式,所以才想到使用更直接更有效的方式锁定顾客.
真正讲来,会员制的顺利开展并不在于会员卡的多,每张卡都能真正发挥作用,那效果不是很理想了吗?

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复

罗宾汉

积分:218 金币:0

0
关注 0
粉丝 46
帖子

+ 加关注发短信

发表于 2004-05-19 15:20 | 只看他 15楼

RE:关于会员制和积分制
摘录一篇网友的文章:

台湾太平洋SOGO百货为提高其竞争力，于2000年12月推出各项e化策略，除了宣布与富邦银行合作推出IC电子礼券外，并加强其信息系统的客户关系管理(CRM)服务，而且于今年7月成立一家网络科技公司，协助太平洋SOGO百货建立网络平台。

　　富邦银行总经理王全喜指出，此次富邦银行与SOGO百货合作，是做为提供电子金融技术的合作伙伴，协助其IC电子礼券的制作及相关帐务管理，进一步强化其IC卡片之安全控管及作业效能。

　　太平洋SOGO百货执行董事章启正表示，IC电子礼券属店内专用的芯片储值卡，消费者在店内消费时将视同现金使用，通过店内的POS扣款即可完成交易，并且能取得有该笔消费金额及卡片余额的扣款凭据。由于非整数的零头消费金额也可使用，IC电子礼券突破了传统纸质礼券只能使用整数的不便。

　　富邦银行信息室协理黄国泰表示，鉴于IC电子礼券的推行成效，下一轮富邦银行将会为SOGO百货提供更进一步的金流服务，将现行的SOGO贵宾卡结合信用卡，提供具有信用额度的金流支付卡。

　　章启正指出，e化对于百货公司而言将可大幅提高其竞争力，因此太平洋百货除了此次推出的IC电子礼券外，亦进行其内部信息系统的建构，将客户关系管理(CRM)视为首要的建置项目。章启正认为，由于百货公司为服务业，相形之下客户关系管理跟公司的业绩成长息息关，客户关系管理将可协助公司进行客户资料分析，进一步提供客户量身订制服务，加深与客户的关系，提升客户忠诚度

在提高客户忠诚度太平洋SOGO 已经行动起来了，国内的百货业何时启动呢?

设为骨贴 | 删除 | 编辑 | 引用回复