好德物流服务指南
一、 服务宗旨
树立门店是上帝的意识，加强为门店服务的意识。
二、 服务纪律
严禁对门店“卡”、“要”、“吃”、“拿”，违规者将按相关制度予以处罚，情节严重的将予以开除。
三、 服务项目
1、 好德物流根据门店每天要货箱数，安排好送货路线及轮次，并及时将每天的轮次表在内部网上公布，门店可通过网上查询轮次表，估计到货时间，便于门店做好准备。如遇道路等特殊原因，对到货时间另有要求的门店，可与好德物流调度室联系，联系电话：52706666*6030，我们将尽可能的满足门店，及时予以调整。
2、 遇到销售旺季，好德物流坚持每天下午17：30之前通知还未送货的门店，告之门店大致的到货时间，以便门店及时做出安排。
3、 为便于外地门店对帐，好德物流每月都将这些门店的费用清单发给门店财务进行核对，做到帐务公开化、透明化。门店如有疑问可与好德物流财务部联系，联系电话：52706666*6005。
四、 客诉服务：
门店对好德物流的工作与服务有任何意见或建议，均可拨打好德物流客诉服务电话：52706666*5404。门店出现到货差错可在24小时内投诉（遇周六、周日可延长时间）。门店在到货时发现车门封条损坏或编号不符，或是商品损坏的，在经驾驶员确认签字后可当场拒收货物，并及时拨打客诉服务电话。好德物流均将在允诺时间内及时予以答复。
附：好德物流各业务电话一览表
好德物流各业务联系电话一览表
一、 客诉电话
好德物流全年365天均接受所有门店的投诉，时间：8：15~~17：30，客诉电话：021-52701645（传真），021-52706666-5404或5411，联系人：徐妮娜、周晔。
二、 超市部各业务联系电话
1、 蛋米
联系内容：蛋米要货失败或补货，蛋米质量问题等
联系人：郭卫锋
联系电话：021-52706666-1036或2107，13816800768
2、 单据流转
总负责人：唐莹敏
电话：021-52706666-6002，13918529058
（1）要货接收情况询问
联系电话：021-52706666-6011或6002
传真：021-52703046
（2）调拨单
联系人：陈凯亮
联系电话：021-52706666-5003
传真：021-52703046
（3）圈单冲红
联系人：宋玉卉
联系电话：021-52706666-2107
（4）正常商品退库
正常商品退库是指门店对于库存较大的商品需退至好德物流的，这些商品必须是未过三分之二保质期的整箱配送商品。
联系人：薛建芬
联系电话：021-52706666-4002
（5）残次清场商品退库
联系人：袁必忠 残次商品冲红联系人：张群群
联系电话：021-32023434，13916133437
（6）新开门店或即将关闭的门店业务联系
联系人：唐莹敏
联系电话：021-52706666-6002
（7）门店自用品开单
联系人：龙庭琛
联系电话：021-52706666-2107
3、 车辆调度
联系人：徐正浩 联系电话：13818172158
梁玉泉 联系电话：13301981670
调度室联系人：施培莉
联系电话：021-52706666-6030
4、 财务对帐
门店对于物流费用清单有疑问的，可与好德物流财务部联系。
联系人：卢卫东
联系电话：021-52706666-6005，13585560266
三、 便利部各业务联系电话
1、 要货补单联系电话：021-52706666-5414
2、 车辆调度联系电话：021-52706666-5408
3、 冲红联系电话：021-32023257 联系人：岳丽丽
4、 退调联系电话：021-32023434 联系人：刘爱萍
四、 车辆安全
联系人：栾惠民
联系电话：13601755309
五、 其他
门店如需借用好德物流车辆，请提前一天与好德物流联系。公司总部、门店、供应商需委托好德物流送货的，请提前与好德物流联系。
联系人：顾伟
联系电话：021-52706666-3044，13321892675
门店如有其他事务或紧急事件需与好德物流联系的，可直接与好德物流联系。
俞峰： 13817362963 （总负责）
倪彦伟：13601645597 （超市部）
杜国祥：13601778245 （便利部）
- 该帖于 2005-4-10 20:21:00 被修改过
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