致命一剑 
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英文名:Total quality management(TQM) 中文解释:全面质量管理强调质量的重要，通过连续不断地改进质量，使产品和服务满足客户的需求。质量专家 家认为质量成本包括检查、找出瑕疵品、重新制造、保证成本等，约占全部成本的20%左右。全面质量管理的主要目标在减少质量成本。全面质量管理的观念应用在物流管理为在设计物流系统时，就要整合全面质量管理的观念，用数量方法和人力资源去改善物流服务，减少货故，逾期配送等，使所有的物流活动都能达到设定的目标，并满足客户的需求。例如货故赔偿金额越低越好，交货达标率（delivery rate）越快越高越好。 |
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