什么是有经营特色的百货店？我的理解是拥有明确的目标顾客，以合适的市场定位、舒适的环境、适销的商品为目标顾客提供优质服务，取得良好经营业绩和社会形象的百货店。要做到这一点，找位、定位、到位非常重要，寻找市场空隙，确定目标顾客，明确目标顾客需求，为目标顾客服务成为百货店实现差异化经营，体现经营特色的关键。
百货店要突出经营特色，找位、定位、到位，三者缺一不可，只有三个问题都解决了，我们才会拥有突出的经营特色。首先要找到我们的目标顾客是谁？一谈到目标顾客，我们总说我们的百货店是面向高收入阶层的、中等收入者的或者是工薪阶层的，这是远远不够的。还有一种说法，常常是一个年龄的概念，比如中老年、时尚一族等等，这也是远远不够的，我们必须有更具体的目标市场的描述。其次是确定满足目标顾客的什么需要？要满足他哪一方面的需要？以怎样的特色来满足？第三是明确如何满足目标顾客的需要：购物环境怎么营造？商品品牌应该怎么进行组合？价格应该怎么确定?营销方法应该怎么采取?配送体系应该如何建立？提供哪些有特色的优质服务？。。。。。。
购物环境、商品、服务是百货店经营管理三要素。百货店定位明确以后，要实现差异化经营，体现经营特色，最终只有从这三方面来寻找答案。目前百货店普遍采用联营或者代销的经营方式，供货商提供的商品，商场很难做到差异化，只有掌握在自己手中的服务，才是实行差异化经营的根本保证。挖掘服务的潜力具有更多的可持续性和创造性，可以发展与竞争对手完全不同风格的服务模式来实现差异化经营。如果我们将企业的经营理念、企业所提倡的文化概念融入到服务的内涵当中去，不仅能够有效的避免恶性竞争，更能突出自身优势，找到更具特色的发展之路。而购物环境的营造，只有从细节管理入手，精雕细刻，塑造不同于其它商场的温馨环境。
总之，我们只有通过细化目标顾客，为目标顾客创造与众不同的购物环境，着力打造个性化服务，努力改变商品结构雷同、重商品而轻服务的局面，提供有特色的商品和服务，呈现错位经营的态势，来突出自己的经营特色。
百货店要突出经营特色，找位、定位、到位，三者缺一不可，只有三个问题都解决了，我们才会拥有突出的经营特色。首先要找到我们的目标顾客是谁？一谈到目标顾客，我们总说我们的百货店是面向高收入阶层的、中等收入者的或者是工薪阶层的，这是远远不够的。还有一种说法，常常是一个年龄的概念，比如中老年、时尚一族等等，这也是远远不够的，我们必须有更具体的目标市场的描述。其次是确定满足目标顾客的什么需要？要满足他哪一方面的需要？以怎样的特色来满足？第三是明确如何满足目标顾客的需要：购物环境怎么营造？商品品牌应该怎么进行组合？价格应该怎么确定?营销方法应该怎么采取?配送体系应该如何建立？提供哪些有特色的优质服务？。。。。。。
