一、岗位标标识信息：
岗位名称：服管办主管
直接上级：总经理办公室主任
直接下级：总服务台、播音室、各商品部
二、岗位工作概述：在总经理办公室主任的领导下，实施服管办各项管理职能。
三、工作职责
1、编制服管办工作目标及计划，并分解落实。
2、负责总服务台、播音室、各商品部各项管理职能实施的监督检查。
3、负责提高服管办员工业务素质、服务水准和管理水平。
4、负责服管办员工的业绩考核工作。
5、负责管理商场营业员的劳动纪律、行为规范。
6、负责公司总服务台、各楼层导购员、广播员、楼层经理和助理的管理。
7、负责制订服管办各类标准并负责监督实施。
8、负责管理顾客商品质量、服务质量投诉接待工作。
9、负责服管办与其他部门的衔接和配合。
10、 完成上级布置的其他工作。
四、任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有综合分析能力，发现和解决问题的能力。
6、具有丰富的商场管理经验。
