成功沟通101招_超市大家谈

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风在云颠

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发表于 2008-06-18 08:51

楼主

一、沟通入门
　　每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。
　　1.鼓励公司改善各种类型的沟通。
　　2.好的沟通会成就更好的管理者。
　　3.在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。
　　4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。
　　5.可能的话，在沟通时运用视觉辅助。
　　6.和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。
　　7.紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。
　　8.如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。
　　9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。
　　10.在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。
　　11.知道该问甚么问题，以获得最好的答案
　　12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。
　　13.思考你所听到的话，而不是说话的人。
　　14.对于别人所说的话，保持开放的心态。
　　15.尽速将许诺形诸文字以避免误解。
　　16.如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。
　　17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。
　　18.会议之前先列出问题。
　　19.在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。
　　20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。
　　21.运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。
　　22.确认阅读环境合适，例如灯光。
　　23.趁记忆犹新时阅读笔记。
　　24.在书中做标记，之后再做笔记。
　　25.运用颜色及图例创造一幅心灵地图。
　　26.使用萤光笔强调重点。
　　二、交换信息
　　不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。
　　27.站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的。
　　28.给予正面回馈时，陈述赞美的理由。
　　29.让部属知道你对传达讯息所做的努力。
　　30.不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。
　　31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。
　　32.在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间。
　　33.运用“等候通话”等电话功能增加效果。
　　34.如果答应回电，就别食言。
　　35.在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码。
　　36.个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。
　　37.寻求专家的建议，善用信息科技
　　38.试试使用国际网络的新方法。
　　39.利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。
　　40.写信或写报告时，帮助读者可视化。
　　41.授权助理人员处理例行的回复工作。
　　42.避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。
　　43.在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。
　　三、掌握更多沟通技巧
　　最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息，并对各层面都有所了解。
　　44.宁愿多给点自主权，而不要少给了。
　　45.避免对部属陈述太多，让他们有机会自动自发。
　　46.如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一次。
　　47.要求所有与会者事前做好准备。
　　48.记住，所谓“好的会议”就是有结果的会议。
　　49.聆听部属的心声。教导或谘商也许是解决不满的方法。
　　50.注意部属的问题，因为这会影响绩效。
　　51.会议开始之前，发出所有的相关文件。
　　52.如果会议的主要目的是做出决定，确定你已达成这个目标。
　　53.如果你是会议主席，不要利用会议满足自己的利益。
　　54.适当运用幽默感加强共识的达成。
　　55.确定遵守议程中每一项议题的时限。
　　56.在预定时间内完成演说，不要拖延。
　　57.准备AV设备的备份（或至少在心理上要有备份），以防设备临时出现故障。
　　58.当听众发问冷清时，主动对听众提出问题。
　　59.演说长度应在二十至四十五分钟之内，这是一般人能集中注意力的时间长度。
　　60.可能的话，邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。
　　61.定期检查部属是否获得了所需要的训练。
　　62.询问其它管理人是否想在研讨会中发言。
　　63.在选择新的会议地点时，寻求一些建议。
　　64.如果你想采用“软性推销”，以发问的型式呈现自己的观点。
　　65.聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售。
　　66.请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的。
　　67.将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。
　　68.选择不同性格特质的人组成谈判小组。
　　69.想想你心目中的理想结果，以及如何达成这项结果。
　　70.与供货商分享有用的信息──长期而言，这可能会为你赢得一笔好交易。
　　71.记住，人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。
　　72.要冷酷地删除报告中不必要的字眼。
　　73.根据你对阅读者的了解修改报告。
　　74.抓住机会亲自介绍自己的报告。
　　75.避免提出任何不受支持的主张或结论。
　　76.在准备或为企划案进行游说时，寻求拥护者。
　　77.扪心自问为甚么某些企划案会成功，另一些却会失败。
　　78.运用软性推销技巧使企划案被接受。
　　79.增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些。
　　80.可能的话，在文件中加入彩色的影像和图表。
　　81.随时注意设计工作的进度，以便找出错误或及早进行再说明。
　　四、为成功而沟通
　　今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响大众。
　　82.在决议新商标之前，向外界寻求可靠的意见。
　　83.远景和任务说明应简短并具行动导向。
　　84.进入大型企业的网页看看别人正做些甚么。
　　85.让公关人员处理棘手的媒体状况。
　　86.遇到有敌意的记者时，保持冷静，不要说任何会伤及公共关系的话。
　　87.出现负面报导时，得承认事实，特别是对自己坦白。
　　88.购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志。
　　89.将镜头及麦克风视为友善的朋友。
　　90.如果你有良好的媒体关系，充分利用他们。
　　91.确认产品符合承诺，否则广告将会失败。
　　92.锁定广告定位，求取最大效果。
　　93.尽可能有创意──小预算也可以有大效果。
　　94.广告推出之前，先运用消费者讨论会测试效果。
　　95.参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意见。
　　96.寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见。
　　97.将商标印在各式文具上，以提升企业认同。
　　98.找出最具沟通技巧的同事。
　　99.如果你想听实话，就要对部属坦白。
　　100.当两个人以上有相同的抱怨时，抱怨很可能有扩大的趋势。
　　101.如果你只听到正面的回馈，听到的很可能不是全部事实。

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