品牌要用80%服务 20%推广
2008年11月14日，在北京饭店莱佛士酒店，由《精品购物指南》举办第三届华山论“店”，2008精品商业高峰论坛会议，与会嘉宾60余人，既有专家教授，也有董事长、总经理，共同来研究怎么迎接金融危机带来的挑战，本次会议具体集中在以品牌招商为核心的论述。
中国人民大学商学教授黄国雄
非常高兴跟大家一起来探讨如何发展。第一个问题，面对危机，要冷静应对。这个危机是不可避免的，从现在来看，欧美发达国家的压力大于发展国家的压力，从国内来看，沿海的压力要大于内陆的压力，百货的压力要大于超市的压力，中高档商品的压力要大于中低档商品的压力。从这个角度来讲，从百货业来说，我们的精品、名品首当其冲，这个压力应该是更大的，必须要冷静应对。
第二，我们面临的压力还包含整个百货业经营出现，商品同质化，经营雷同化，定位区域化，名品同质化，作为一个大型的百货铺设的能力在削弱，经营范围在缩小，相同之间的竞争必须要考虑。
第三，我们面临的挑战，北京百货购物中心数量过多，总量接近饱和，结构严重失衡，潜在面积增加，效益增长滑坡。
在这样的情况下，我们应该看到，应该有信心，政府有很多措施来救市，来拉动消费。17449工程，一就是十项措施，七项工作安排，四万个投资，四万个贷款和九千亿的经适房，我们受到的冲击是有限的。明年销售商品零售额要达到12—15%，同时还应该看到一个机会，就是在世界发达国家整个精品、名品缩小，精品进中国的步子加快，这就给我们创造一个比较好的条件。关键问题是我们如何转化危机，充满生机。
第二个问题，就是解决名店和名品街的问题。现在世界一流的品牌进来，一个是品牌的知名度，第二个条件是取决于市场的占有率，第三个条件取决于不同地方的人群组织。现在商店出现盲目的情况，一些进口商业品牌进店费也很高。
第三个问题，就名品来看，如果经营分化问题。就世界一流名品不存在，名品能不能适应中国消费者的需要，比如说对中国市场如何普及，是不是每一个店都要搞精品，有的名品过多，导致整个市场问题。一个品牌在一家店里就有几家，自己同自己竞争。有的为了能收到进厂费，收装修费，一个商店开一两家，实际上是给自己带来麻烦，对自己的市场不重视。精品市场占有率一定是垄断的，要造成一定的市场需求保持它的发展。还有一个问题，现在谈精品，我最近到日本、韩国专门考察，有钱有知识的不一定是追求品牌，有钱没有知识一看到那个品牌的人多，这个可能还没有树立品牌的意识。我们这个市场怎么扩大，要让所有知道我的品牌理念，所以不要过多发展，导致广大消费者望而却步，市场缩小，这是在经营上必须要有所改变。
最后有三句话送给大家，第一从利润来看，构筑双赢的局面。第二品牌要用80%服务，用20%推广。第三要以80%的精力制造旗舰店，在这样的基础上，20%就可以达到推广普及的目的。
新中关总经理王海
新中关是北京购物中心行业的新兵，从2006年开始试营业。今天谈的主题更多是商家和购物中心的关系，我想从这方面简单谈一下，我们有三个建议或者看法，供大家参考。
第一，购物中心也好，包括其他类型的商店，在购物中心要租户，在百货中心是厂商，提供一个生态环境，这个生态环境在购物中心更多体现为业态的组合，有的时候觉得在购物中心就像调制一盘沙拉，有的时候你需要把你的各种业态调和到一起。新中关有电影院，去年又新开了美食广场，还有健身会所。除了这个之外，新中关也在不断丰富其他的业态，让它变成比较丰富可口的沙拉。要明确购物中心是在做生态的组合，生态环境。
第二，也是我们一直坚持在做，我们认为购物中心的经营一定要坚持整体化整合的经营和管理。从新中关来讲，我们一直从建设到招商、运营、物业全部都整合在一起做，没有把某一部分分出去。商铺要服务，这是一以贯之的，从商家签合同的时候，就面临结构问题，包括后期经营过程中会面临很多问题。如果只是从经营一个面上解决是不够的，这个时候需要全方位、立体化解决自己的经营方案。
第三，任何一个零售业都要面对最终的消费者，商家和我们共同面对的就是消费者。新中关的体会就是要尽可能用消费者的语言和他沟通。我们刚刚做了11.11光棍节，你知道你是什么范儿？就是用消费者的话，就是让消费者认可，贴近消费群，用消费群的角度去讲话。
这是简单谈一下针对今天论坛所提到主题的思考。其实金融危机是大家必须要面对的，中国零售业，尤其是在北京还是在刚刚起步，我们觉得未来还是有美好的前景和发展空间，在以后我们也希望把GATE新中关这个品牌推出去，也希望在以后的发展过程中，和各个企业有更多合作的机会。
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