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 主题:中高档商场和购物中心应该关注的细节-----配套服务  
alan66

   
   
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中高档商场和购物中心应该关注的细节-----配套服务
  中高档商场和购物中心的配套服务有哪些?除了免费的母婴休息室/文化教室,美食广场和书店以及超市ATM之外,改衣/补鞋/修表等等也是很重要的服务内容,但好象提供这些服务的全国性的连锁商家很少,修鞋的有几家
2009-08-10 22:30
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alan66

   
   
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  先来谈谈讨论的很少的衣改/改衣店

如果商场关注一切顾客在买单之前的细节,而忽略买完单之后的细节,那将会给顾客心里留下怎样的印象呢?答案不言而喻。今天我想与大家讨论一个我认为有必要关注的配套服务项目-----服装修改
 
每家商场在想尽办法把大牌引进之后是否也会想到那些不起眼但又不可缺少的(小牌)呢?本人曾经以顾客的身份考察过几个城市的数家知名百货,很遗憾,按比例来说只有10%商场里修改室可以称的上合格,我认为合格的依据是第一形象,第二服务态度,第三工艺质量。

 目前还是有很多商场没有重视这个重要的服务项目,其中不乏知名百货或购物中心,先说一下为什么这个不起眼的项目需要重视,因为这个环节往往是顾客最担心也最在意的环节,大家都有这样的经历,买的裤子长了或是衣服哪里有一点不合适,这时候修改是必不可免的,但同时你也会担心改的好不好啊,会不会出现两条腿不一样长啊,线的颜色是不是和原来的差不多啊等等,所以消除顾客这些忧虑对商场来说是一件很重要的事情。



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ALAN
2009-08-10 22:32
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alan66

   
   
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  最初的传统百货为了方便顾客所以就在商场的角落之类的地方放个两台机器,找两个会踩缝纫机的阿姨,免费帮顾客把裤子改到合适的长度,这个想法是很好方便了顾客,当时顾客认为是免费的也很开心,还要谢谢修改师傅。但是随着外资百货和现代百货的日益增多,服务项目也随之增加,服务理念越来越多元化,这些只是免费帮顾客改改裤子长短的修改室已经不能满足顾客的要求了。现在的顾客不但认为商场这是免费的,而且你还要改的好,还要态度好,特别是中高档百货,这就是中高档百货和购物中心应该考虑的问题。



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ALAN
2009-08-10 22:33
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alan66

   
   
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  要解决这个问题也很简单,商场如果觉得没有精力来监督管理这块,那就不如把这块交给专业的修改公司操作,国内现在也已经有这样的公司,他们专门和知名百货合作,所以对服务理念、品牌形象、工艺质量都做的比商场自己设立的修改室好,下面就举个例子让大家看一下商场自己设立修改室和专业公司的区别。(本人亲自尝试,至于哪家店我就不明说了)
 某中高档商场自设修改室;我拿了一条裤子到修改室,看了一下环境不咋样,工具摆设凌乱,接待的是一位阿姨级师傅,看着装是商场的工衣。
看到我走到她面前她就说;改裤子啊?(人是坐着)
我回答;是的。
她问;改多长啊?
我回答;我不大清楚。
她说;营业员没有给你量啊,我们这里不量尺寸,你要叫他们量好。(还是坐着)
我回答;我这裤子不是这里买的。
她站起来说;那我们这里5块钱一条。
我回答;可以没有问题,但是我不知道多长啊。
她说;我来量一下吧。   
量完之后开始动剪刀了,我的是休闲裤外面直接踩道线的,好了之后我看了一下,发现几个问题,第一线的颜色表面还马马虎虎反面的线颜色相差不少,估计是为了省事就把表面的线换了,反面的线没有换。第二我原来是稍微粗点线现在变成细线了,第三她们的熨斗是家用的,脚口烫的不服帖。

 我故意拿到手在身上比划了一下说;好像两条裤管不一样长啊。
她马上很激动地回答我;不会的,我做了这么多年从来没有改过不一样长的,你那样比划不对,穿身上就没有长短了。
我说;那钱在哪里付?
她回答;就付我这里。
我问;那有什么单子吗?我要是回去穿不行也有个凭证来找你啊。
她说;不用单子,我一直在这上班的,再说我跟你说了没有长短。
我又说;那收银条之类的都没有啊?
她回答;我们这里没有收银条,5块钱要什么收银条啊。
我给钱走了,还没有走远就听到那阿姨叽里咕噜说着什么,至于那5块钱的下落我有点好奇。



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ALAN
2009-08-10 22:33
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alan66

   
   
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  专业修改公司某中高档商场分店;衣橱接待台都是同一风格,有明显的品牌logo(具体名字不说免得认为我在做广告); 同样是一条休闲裤
我刚一进修改室的门口一个小伙子马上站起来对说点头说;您好。(他衣服上有刺绣修改公司的logo)
我也说;你好。
他问;请问您需要改什么?
我回答;我一条裤子长了点想改短。
他又问;那您知道需要多长吗?
我回答;我不大清楚。
他说;那您来这边试衣间试穿一下吧,穿身上量比较准确。
我故意说;这么麻烦啊,就量身上这条不就可以了吗?
他说;是这样的你身上的裤子和你修的这条款式不一样,存在高腰低腰的。为了改的准确我建议你穿上再量。

 我到试衣间穿上出来,他用小夹子把长度夹好,然后说;你看看镜子,这个长度有问题吗?
我说;可以啊。   
换下来之后他说;先生这裤子修改费用是10块钱。
我故作大惊小怪;啊,改一条裤子10块钱啊,外面只要5块最多,那我不改了。
他说;您也知道那是外面,我们是专业的修改,保证质量的。
我看了看他们的价目表(明码标价)故意说;那我不改了。
看我执意要走他说;那这样就不好意思了,我们的价格都是公司统一的,您回去再考虑一下。
然后又递给我一张宣传册说;这是我们公司其它修改项目和店址,你可以看看,有什么需要再过来。

 我看他这期间始终是微笑的,然后我走的时候他还说;再见。
我在商场逛了两分钟又回到他店里,他看到我还是微笑说;您好。
我说;算了,来都来了,就改一下吧。
他说;好的,我开单子你到收银台付款。
我说;还要去收银台啊,我直接给你好了。
他说;不好意思啊,我们这里不收钱,还是麻烦您去收银台吧,顺便15分钟后来取裤子。
我看他开了张销售单,又用电脑打印了两个像条码的小条子,一个贴销售单上一个贴在裤子腰头上。
他说;好了,您先去付钱吧。
我接过单子看看上面条码上打印着(名称;休闲裤改短、收费;10、尺寸;102公分、日期、时间还有一个号码)
我问他;这个号码是什么意思啊?
他说;这个条码号和你裤子上的条码号是一样的,这样在裤子多的情况下也不会拿错。

付完钱等我拿到裤子看了一下,线的颜色基本上是和原来的差不多,正反颜色都一样,我故意在身上比划一下,然后说;怎么感觉两条腿不一样长啊。
小伙子不慌不忙说;是吗?不好意思啊,您给我看看。
他拿到桌上仔细比了一下说;我这样看没有啊、要不你试穿一下我看看。
我说;不用了,没有就好。
然后走的时候小伙子点头道;再见,有什么问题再过来。

  从这里我们不难看出,这两个店有着本质上的区别,给人最直观的就是各自的态度,其次是其规范化,很明显后者是经过严格培训的,从接待至衣物取走都有一套规范的流程。虽然后者的价格比前者贵了点,但是我情愿去后者店里,那如果我这条裤子是该商场买的,免费修改的呢。先不说质量如何,这服务理念是传统修改室无法达到的。
 
本人认为现在随人顾客对穿衣的品质要求不断提高,对服务越来越重视的今天,难道作为中高档的商场,这个项目我们应该忽略吗?

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ALAN
2009-08-10 22:34
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Montgomery

   
   
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RE:中高档商场和购物中心应该关注的细节-----配套服务
 

二者有什么不同点


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海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚;智者不惑,勇者无惧;止戈为武,仁者无敌。
2009-08-12 00:55
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秋风吹过

   
   
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本山大叔说;那家伙 区别老大了 。。。。

2009-08-16 16:54
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郝济芸

   
   
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便利的停车、车场导引、停车场休息处、洗车和汽车美容等、电瓶车、车场电梯(直达和扶梯)、卸货区、卸货梯;总服务台(服务、咨询、礼品包装、发票、……)、楼层服务台(营运、卖场)、提款机(多行)、VIP服务中心、VIP贵宾厅(SIP贵宾厅)、客诉接待室、退换货中心、团购服务中心、育婴室、饮品供应、外宾接待、特殊银台(外币兑换、退换货)、残障服务、改衣、修鞋、修表、电器类维修、卫生间(REST ROOM)、顾客休息处、私密区(试妆、内衣)、儿童试衣、配送、医务、清洁、导引、餐饮、娱乐、休闲、电话……

其实要做好一个商场的配套服务考虑要好多啊。


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创造不占有,成功不自居.
斩三尸,断贪执.
2009-08-16 22:34
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guojian

   
   
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学习学习!!!

2009-08-17 13:59
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落同

   
   
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  学习楼主,现在国内的商场想作到这些 基本上很难

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月圆我亦安。
2009-08-20 10:58
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alan66

   
   
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RE:中高档商场和购物中心应该关注的细节-----配套服务
 
—— 以下是引用的内容 ----------------

便利的停车、车场导引、停车场休息处、洗车和汽车美容等、电瓶车、车场电梯(直达和扶梯)、卸货区、卸货梯;总服务台(服务、咨询、礼品包装、发票、……)、楼层服务台(营运、卖场)、提款机(多行)、VIP服务中心、VIP贵宾厅(SIP贵宾厅)、客诉接待室、退换货中心、团购服务中心、育婴室、饮品供应、外宾接待、特殊银台(外币兑换、退换货)、残障服务、改衣、修鞋、修表、电器类维修、卫生间(REST ROOM)、顾客休息处、私密区(试妆、内衣)、儿童试衣、配送、医务、清洁、导引、餐饮、娱乐、休闲、电话……

其实要做好一个商场的配套服务考虑要好多啊。

全面

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ALAN
2009-08-20 19:18
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swlfx

   
   
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学习过了

2009-08-21 14:08
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秋风吹过

   
   
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现在 一针一线 在上海能做到   改衣、修鞋、洗衣、皮具护理、名贵包包清洗、服饰这一块的,算是国内最专业的商场配套服务商了。

2009-08-21 21:14
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秋风吹过

   
   
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无锡商业大厦增设“专业服装修改”服务

 
2009-7-27 14:43:51 评 1 我要评论
 

  联商网消息:说到无锡商业大厦大部分人都不陌生,高端的世界名品,热情的服务,优雅的购物环境,让不少消费者倍感舒适。

  最近该商场又增加了一项新服务——专业服装修改,如果你认为只是帮顾客改改裤子长短的撬边室,那你可小瞧他们了。

  这家位于该大厦3楼名叫一针一线专业服饰修改连锁店的总部在上海,是国内最专业的服饰修改连锁公司,与诸多知名百货商场和购物中心合作开设了分店,许多世界知名品牌都指定他们为服务商。

  这里除了能改衣服大小外还有很多特色修改服务,比如衬衫领袖更换、毛衣织补与修改、羊绒衫肘部贴真皮、皮衣修改、拉链头修改、衣物染色等等。

  该大厦名品负责人朱宪说;我们4楼有一家修改室,但服务单一,只是帮大厦里买了裤子的顾客免费改改裤长。随着我们的品牌与服务不断提升,像这样的专业修改店就显得尤为重要,虽然有的品牌可以返厂修改,但是很多顾客认为返厂所需时间太长而放弃购买。我们去上海考察过一针一线,不管从品牌形象或是服务理念他们都做的比较好,让专业的人做专业的事,不管是对顾客还是对商场都是好事情。

  据一针一线市场部经理黄华介绍说;很多中高端百货商场和购物中心,其品牌与环境都相当好,但是做为服务顾客重要环节的服装修改还不够完善,他们(无锡商业大厦)关注到细节问题,充分体现了该商场,一切以顾客着想的服务理念。

2009-08-26 00:22
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秋风吹过

   
   
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2009-10-16 00:56
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LUOSHUTONG168

   
   
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努力只是合格,用心才是超越。
2010-09-21 15:41
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