前        言

在谈到购物中心（百货商场），相信对于每个人来讲都不陌生，因为它都开到我们的家门口了。“吃、穿、住、行”对于每个人来讲都是必不可少的。我至今还记得5岁的时候与爸爸一起去百货店排队买布的情景，那时只有过年的时候才能有一件新衣。到了读大学的时候我开始有选择穿中山装、夹克、西服，而今天我再也不会为一件新衣服排队，而走进商场足以让你看花眼。社会在不断进步，生产力也在飞速发展，我们不知不觉经历了三个阶段：即“生产导向阶段”、“产品导向阶段”、“顾客导向阶段”。而今天企业面对“顾客导向”的至高点，作为一个从事多年百货商场管理生涯的我，确实有许许多多感慨，有时也想写点什么。现在，步步高终于给了我一个畅所欲言的机会，我将就一些工作心得、管理实践、操作流程以及经营理念作简要概述，希望能“抛砖引玉”让我们共同走出管理盲区，我提出的观点和具体解决方案都将在近期《联商网》“购物中心论坛区”发表，请各位高手提出宝贵意见，让我们共同打造百货商场、购物中心核心竞争力。

                                                                                                                                   作 者：     操盘手

                                                                   20010年5月16日