乘风破浪 厚积薄发

　　石家庄东方城市广场有限公司（简称东购）是省会大型综合性购物中心。从1996年东购开业至今，经过13年的发展，东购凭借这多年来不断改进和发展的优质企业服务、良好的卖场环境和品牌、良好的企业信誉与形象、出色的管理水平与经营业绩，先后荣获了“全国商业服务业十佳企业”、“中国商业服务名牌企业”，并在2009 年 1 月，被评定为“金鼎百货店”，成为国家最高级别零售百货店。

　　以不断开拓、勇于创新的精神，凭借坚实的文化底蕴问鼎全国知名大商场的东购，始终秉承中国传统的商业文化，追求差异化竞争策略和施行全面精细化经营管理，坚持开拓创新战略、时尚品牌战略、诚信经营战略、星级服务战略，准确把握商业发展的速度与实质，创造传承久远的百年老店。

　　2009年，对于石家庄东购来讲，是不平凡的一年，这一年山东银座以9.2亿收购东购股份，成为东购发展史上一座新的里程碑，企业高速前进、乘风破浪的“引擎”是“外力+内力”，外力强力推进、催生企业发展，产生“裂变效应”，借“外力”练“内功”。今天东购加入银座集团，为今后的发展铺平了道路，打造了全新平台。2010年，东购必将跨出历史性的一步，这一步是酝酿了十年的一步，这一步是众望所归的一步，这一步是开启新历程的一步。

　　鲁商入主 东购扩张

　　众所周知，国内很多零售企业为抢占市场，争相圈地，办连锁，开分店，形成规模化优势。在激烈的市场竞争中，东购作为石家庄第一家中外合资的零售企业，一直注重内涵式发展，经历了解放思想、更新观念、调整变革、创新进取、丰富实践的过程，创造了13年的辉煌。而对于外延式发展——扩张，由于种种因素和历史原因，东购一直未能真正走上扩张之路，但她在发展的道路上从未停歇，早在2008年就开始探索异业深度联盟，这其中不乏涉及多行业、多业态。随着大股东山东银座的进入，东购迎来了一个全新的发展时期，掀开了崭新的一页。

　　鲁商集团以现代零售业为主业，以制药和房地产为重点产业，涉足教育、酒店、传媒、矿业、投资等多元化发展的大型企业集团，拥有“鲁商”、“银座”、“福瑞达”、“趵突泉”等多个知名品牌，现从业人员13多万人。

　　银座零售业是鲁商集团主业，山东零售龙头企业，位列全国零售10强。目前，在山东、河北、河南三省拥有大型百货店70家，120多家大型及便民连锁超市，涵盖高档百货、购物广场、shopping mall、便民超市、现代家居、汽车专营、物流中心、专业公司等多种业态。2009年销售收入200亿元，其上市公司银座股份已成为沪深股市绩优股。

　　2010年对于东购来讲是风云际会的一年。东购十三年来所做的工作和取得的成绩，仅仅是为更好更快发展打下了一个良好基础，新的发展机遇和更多的挑战才刚刚开始。面对新时期、 新发展、新任务，东购王二梅总经理多次提到“要彻底解放思想、更新观念、转变思维、改变行为，坚决破除小富即安、小成即满的守摊思想。”历史经验和丰富的实践反复证明，思想解放的空间有多大，发展的空间就有多大，只有解放思想、更新观念，才能在面对机遇时，抓住机会使个人和企业得到发展。

　　思想转变 精耕细作

　　细节决定成败，东购人深谙此理。东购总经理王二梅适时提出了“精细化管理”这个思维。它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。东购精细化管理延伸拓展了服务的内容，赋予了它更深刻的内涵。十三年来，东购从未停歇过，她创造了十三年的辉煌。今天，以管理著称的东购还在持续狠抓精细化服务，再练基本功。2009年，东购在内部举办了“收银员技能大赛、服务技能竞赛、劳动竞赛”等，内部的技术技能练兵是一个高潮接着一个高潮，切实提高和落实基础服务。这期间，东购的五星级收银员姚志美代表东购参加了中央电视台“状元360”节目组织的“2010‘五一’劳动榜样”收银员大赛活动，经过层层严格的选拔，以优异的成绩进入前六名，向亿万观众展示了东购人卓越的职业素养。东购超市增加了1公里免费送货服务；各级员工推出了与顾客主动短信电话沟通服务；主动送货上门；售后跟进服务；冬季营业前，请顾客到大厅内休息，并奉送热饮服务等等，这些基础服务每一项都稳扎落实。有人说，做好不难，难得是天天做好，细细做到。东购人就是这样每天坚持着，用心做好每一分。

　　2010年，为改善停车环境，东购加紧了负二、负三停车场的改造升级，现已启用。东购的停车场改造是学习参照北京新光天地停车场进行调整改造的，省会市民可畅享北京高端商场的时尚品位。东购停车场增加了新的停车位，提高了利用率。除了干净整洁的停车场环境改造之外，为保证顾客爱车的安全，东购在停车场内枣红色立柱上增加了护角，每两个车位加装灯具，增加车场内摄像机机位，车场墙角、柱子边、出入口处警示标识规范明显。为了让顾客一进入东购就能感受到东购人的期待与热情，东购在连接停车场与商场的负二电梯前厅，专门设置了隔离区，铺设彩叶金麻花岗岩，墙面干挂金线米黄大理石，明亮的落地玻璃，新安装了自动门，尊贵体验油然而生。

　　2010年3月，东购的卖场里来了两位特殊的“顾客”，这两位“顾客”不买只看，他们仔细地走遍了东购每一个角落，勾画了一厚沓图纸，带领一班设计人员回去了。他们是来自日本著名店面设计公司的顶级商业规划师，曾先后为全国许多一线城市的一线商业品牌设计装修过。据东购管理人员介绍，这两位大师将对东购进行“大手术”，按照现代商业的标准和要求，以全新的理念重新规划设计布局，很快就会研究出台东购新的经营布局、环境空间设计图，届时一个以消费者为中心的全新的东方购物中心将与市民见面，这确实值得全省市民期待和一睹风采。这些细微的变化，预示着东购在鲁商旗下银座集团的影响下，有了更新的思路和变化。

　　战略扩张 发展谋篇

　　发展是第一要务，这是东购王二梅总经理在2009年末提出来的。2010年，东购面临的首要问题就是发展，这里的发展有两层意思，一、东购本店加快提档升级，打造桥西市场的高端商场。二、加快展店步伐。用一句话概括就是，聚精会神搞经营、一心一意谋发展。为此，东购于2009年末成立了发展部，现正在洽谈项目，积极推进展店工作，其发展之决心可见一斑。

　　2010年是鲁商集团新战略规划的开局年。在山东全面布局基本到位的基础上，2010年主要着眼于河北市场的战略扩张，东购作为集团大家庭的一员，在集团战略发展河北区域承担着义不容辞、首当其冲的重要责任与义务。为在河北加速有序发展，集团提出了“在河北再造一个银座”的设想，基于集团的战略规划和年度目标，综合国际、国内及河北整体经济形势，分析零售业未来新趋势和河北市场现实情况新特点，东购已进入了历史性发展重要战略机遇期、经营调整上升期、谋求发展布局期和全面稳定安宁期。

　　不谋全局者不足以谋一域。发展一直是集团的首要任务，也是所有东购人的历史夙愿。如今的第一要务，只有企业规模化、集团化发展，才能使东购真正驶向蓝海。银座集团“三、四、五”战略规划在良好的市场前景下提前达成任务目标，在此基础上，鲁商集团经过科学分析，全面总结，又提出了以2010-2020年为规划目标的“双千亿”战略目标，即：力争到2015年实现销售超过1000亿元，到2020年实现销售收入 2000亿元。

　　面对新目标，东购人倍受鼓舞，将继续以全新的姿态，发扬鲁商集团“激情拼搏、全心奉献、快乐工作、健康生活”的企业精神，秉承“用心做好每一分”的企业理念，继续坚持“求真务实”和“精细化”管理思维，面向河北快速发展，将整合全银座的优势资源，运用已成熟的“中心店--分店”模式发展规模，加速进入河北的地级市场，并将这个任务作为“再造一个新银座”的核心工作。

　　孔子日：“欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上。河北零售业市场的空间非常大，在“后金融危机时代”即将到来的2010年，东购将以银座集团为后盾，立足石家庄，辐射整个河北市场，进一步扩大“东购”的品牌影响力。全面吹响战略扩张的集结号，在河北的谋篇布局、多业态开店有所作为。

　　（宋菲）