有一位朋友问我:
他们商场目前有五万的张会员卡,真正的有效的会员却是不足两万。
如何把睡眠卡催醒?另外,他准备利用会员卡进行异业联盟,会如何?
同时,积分还礼,积分购物,多倍积分为什么越做越无味呢?
难道会员卡成为了鸡肋?
应当说,这些问题具有普遍性。
异业联盟是一个不错的主意,许多商家通过异业联盟,形成会员资源共享。
作为商场超市而言,会员的推广,会员的数量(我的朋友五万多了),
这是一个极大的财富。
但是,
会员营销不是简单的会员日、会员月,会员独享商品、会员价、会员积分还礼等等,
要真正做到会员的划分。
通过数据分析,把会员的潜力挖掘出来。
就是说:针对不同的会员,采取不同的服务。
为会员提供个性化的服务。
通过会员数据库分析,了解会员的消费情况。
例如:某女士每周购买尿不湿,每半月购买奶粉,
根据顾客的消费习惯以及她的购买频率、购物组成,
以及顾客登记的会员资料,我们会从中得到许多信息。
例如她的家庭成员构成,她小孩的情况等等。
当顾客奶粉即将用完时,一个温馨的会员短信提醒,
“您好,您上周在美美购物广场所购买的奶粉即将用完,为了您可爱的宝宝,
美美商场提醒您........,另外,促销特价.......”
根据会员的消费情况,送给会员不同的关爱。
呵呵,这个例子就像王永庆卖大米一样。
希望大家从中能悟出一些道理来。