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 主题:通过商场的会员卡读出数据为会员提供个性化服务  
企信通

   
   
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通过商场的会员卡读出数据为会员提供个性化服务
 

有一位朋友问我:

他们商场目前有五万的张会员卡,真正的有效的会员却是不足两万。

如何把睡眠卡催醒?另外,他准备利用会员卡进行异业联盟,会如何?

同时,积分还礼,积分购物,多倍积分为什么越做越无味呢?

难道会员卡成为了鸡肋?

应当说,这些问题具有普遍性。

异业联盟是一个不错的主意,许多商家通过异业联盟,形成会员资源共享。

作为商场超市而言,会员的推广,会员的数量(我的朋友五万多了),

这是一个极大的财富。

但是,

会员营销不是简单的会员日、会员月,会员独享商品、会员价、会员积分还礼等等,

要真正做到会员的划分。

通过数据分析,把会员的潜力挖掘出来。

就是说:针对不同的会员,采取不同的服务。

为会员提供个性化的服务。

通过会员数据库分析,了解会员的消费情况。

例如:某女士每周购买尿不湿,每半月购买奶粉,

根据顾客的消费习惯以及她的购买频率、购物组成,

以及顾客登记的会员资料,我们会从中得到许多信息。

例如她的家庭成员构成,她小孩的情况等等。

当顾客奶粉即将用完时,一个温馨的会员短信提醒,

“您好,您上周在美美购物广场所购买的奶粉即将用完,为了您可爱的宝宝,

美美商场提醒您........,另外,促销特价.......”

根据会员的消费情况,送给会员不同的关爱。

呵呵,这个例子就像王永庆卖大米一样。

希望大家从中能悟出一些道理来。


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2010-05-24 19:42
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bf108

   
   
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需要你的前台POS程序非常牛逼,才行吧?


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春花 秋月 夏雨 冬雪 此景几许清闲 陈酿 佳肴 知己 良朋 待得半世逍遥
2010-05-25 11:51
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快乐的钥匙

   
   
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  目前的会员营销的传统方式,反而降低顾客的忠诚度。


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做有格局、有境界的人!
2010-06-21 22:03
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saintmonk

   
   
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RE:
  是的。楼主说的就是就有些精确营销的理念了,只不过这些分析结果是建立在动态数学模型上的,不知楼主是此意否?

该帖于 2010-6-22 8:45:00 被修改过

2010-06-22 08:35
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企信通

   
   
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RE:通过商场的会员卡读出数据为会员提供个性化服务
  强大的POS支持十分不开的。


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2010-07-20 07:20
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凌波清荷

   
   
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  要是5万多个会员都这样分析那是多大的工作量啊。

2010-07-21 14:00
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saintmonk

   
   
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  工作量并不大,恰恰相反,会员数据越多,做数据挖掘越好

2010-07-21 14:04
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凌波清荷

   
   
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  那要看后台数据库的程序软件的甚至了,要是简单的怎么统计、分析呢?

2010-07-21 15:25
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如果从头再来

   
   
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  路过

2010-07-21 15:37
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凌波清荷

   
   
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  那要看后台数据库的程序软件的程序了,要是简单的怎么统计、分析呢?

2010-07-21 17:12
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sbgm

   
   
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期待解决好方法


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壹征企划欢迎大家指导!
http://www.yzxiaobao.com/lc.asp
2010-07-22 08:29
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saintmonk

   
   
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大家可以参看系列文章:浅析二、三线城市的本土百货零售企业的重围

或许可以有一些好的思路

http://www.linkshop.com.cn/club/dispbbs.aspx?boardid=5&rootid=376263

2010-07-22 08:44
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我是巴比虫

   
   
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  这个已经成为主要问题了!


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厚积薄发
2010-08-15 15:10
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企信通

   
   
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RE:通过商场的会员卡读出数据为会员提供个性化服务
 

百货业需要再次突破了。


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2010-08-26 16:38
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005151

   
   
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RE:通过商场的会员卡读出数据为会员提供个性化服务
 

采用ERP软件管理

2010-09-03 20:59
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弹指一挥

   
   
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  同感

2011-02-16 09:21
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清运乱弹

   
   
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RE:通过商场的会员卡读出数据为会员提供个性化服务
  多玩附加值和新概念,细分顾客人群

2011-02-18 09:02
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snow_

   
   
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同感,现在正在做VIP顾客信息分析。。不知该如何下手了。。

一共有1万多会员了,但会员的消费额度占了总销量的10%。。。

2011-04-20 14:47
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hansenp

   
   
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  呵呵,市面没有几个软件商家能够做到个性化分析,例如一条:我想知道4月1-10日期间的下午3-5点,25-35岁之间的会员,集中消费的楼层和品牌以及他们的平均客单价;在一个报表呈现出来,做得到的,可以采用,做不到的,有待加强。


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QQ:407477735
穷、独善其身;
达、兼济天下!
2011-04-20 16:51
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Mlzs

   
   
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  现在有成熟的CRM管理,可以实现这些需求。

2011-09-26 18:01
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