加盟干洗店开门营业,为的就是服务消费者,为社会做出贡献的同时,也能给自己带来等值的回报。而消费者是什么,是上帝,即使人与人存在差异,有的消费者客气好说话,有的消费者霸道不讲理,但开门做生意,只认客户不认身份。经典的一句话就是:“小孩子才分对错,成年人只看利益。”任何人上门来加盟干洗店消费,都要笑脸相迎,纵然有间,也要以忍让危险,更 何况,对方纵然有不对之处,或也因自身接待方式不合理而产生,因此提高加盟店服务质量,就要以好的接待工作为前提。
那么,好的接待服务应该具备哪些要点呢?
店主或营业员应做到以下7点:
① 以热情、礼貌的态度来接待;
② 检查好送洗衣物的每一个部位应认真仔细;
③ 识别洗涤标志要细心;
④ 把所检验过得衣物与标志对比后,尽己所能将自己分析得出的洗涤结果判断告知消费者;
⑤ 将检查结果清楚、完整记录,并得到顾客确认;
⑥ 一旦出现衣物丢失或有质量瑕疵应积极面对,绝不能脱卸搪塞,应将问题主动地告知消费者,并提出合理更倾向消费者的解决方案;
⑦ 遇到不讲理甚至蛮横的顾客,不要慌张,顶牛,不知所措,表明自己的立场,以理服人,不失礼节。
除去以上7点,干洗店接待首重礼仪,吾国乃礼仪之邦,加盟干洗店形象口碑又怎不懂礼仪礼貌中来?消费者是服务对象,礼貌也属于服务范畴,加盟干洗店的经营发展要想长期开路灯,接待工作也要常绿常青不亮红。
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