店长该如何进行有效的店铺调查问卷
马小翠明明是开水果零售店的，而且一年中几乎所有的时间都在和客户打交道，但是她越来越不了解顾客了，顾客购物时到底在想什么呢？他们最想要要什么样的购物体验等等，她都想要知道，虽然她使用马店长管理店铺，可以从马店长的各类报表中了解到很多关于店铺经营情况方面的的信息，但是更多的顾客信息不仅仅是让她更了解客户，还可以为她管理店铺提供方向。
开店嘛，很多时候都依赖于消费者，销售、业绩、发展都离不开顾客。所以既然要了解顾客，那就要针对顾客心理、消费习惯、喜欢等等着手。具体该如何去进行呢？
对！就是要针对顾客进行市场调研，首先设计出针对自家店铺情况的调查问卷，发放出去，然后跟来店里购买水果的顾客直接面谈了解情况，最后统计分析出结果，并根据分析结果对店铺经营管理进行适当的调整。那么，问题来了，具体该如何操作，让顾客可以心甘情愿地帮助马小翠填写调查问卷呢？
首先，关于水果零售店铺调查问卷的设计，问卷上的问题必须是与自家店铺经营切实相关的，问卷调查对象主要针对顾客的，还要明确这份问卷主要想了解哪方面的问题。当然，这份问卷的设计必须是要顾客容易理解的。不然顾客都不理解问题的内容，导致乱填出来的数据失真，这样对店铺的运营无益，也白费了精力。所以马小翠先是考虑了投放的主要人群，再主要从顾客购物喜好出发，同时上网查找了同类型店铺调查问卷进行参考借鉴，设计出了一份贴近自家店铺经营情况的问卷，内容包含顾客的简单信息、商品方面信息以及客户对店铺的看法等。为了方便，让顾客更容易理解接受，马小翠把调查问卷的题目控制在20道题以内，且几乎都是选择题，只有最后一道是选填填空题，主要是询问顾客对店铺经营的建议。
马小翠水果零售店调查问卷部分内容列举：
（1）您的性别是
A、男 B、女
（2）您所处的年龄段是
A、14——24 B、25——40 C、41以上
（3）您的职业是
A、学生 B、白领职工 C、机关工作者或公务员 D、自由职业者
E、其他
（4）您在马小翠水果店购买水果的平均频次是
A、一周一次 B、一周三次以上
C、一天一次 D、从没有在这家店买过（转到第6题）
（5）您选择在马小翠水果店购买的原因是
A、离家（工作地点）近 B、价格实惠
C、水果品质好 D、店员服务好
（6）你觉得以下哪种装修风格适合水果店
A、简约明亮型 B、深沉专业型
C、甜美可爱型 D、清新田园型 E、其他
（6）您最喜欢的水果种类是
A、浆果类（比如葡萄、草莓） B、柑橘类（比如橙子、蜜桔）
C、核果类（比如桃、李子） D、瓜类（比如西瓜、哈密瓜）
E、其他（比如芒果、菠萝）
（7）您比较喜欢使用哪种支付方式？
A、现金支付 B、支付宝支付 C、微信支付 D、刷卡支付
（8）您喜欢以下哪种促销优惠？
A、打折 B、买二送一 C、两种或两种以水果上搭配销售 D、积分抽奖
（9）您觉得本家水果店最迫切需要提升什么？
A、店铺环境 B、水果质量 C、水果种类 D、服务态度
（10）您对本店的商品和服务是否满意？
A、不满意 B、一般 C、满意 D、非常满意
……
只是调查问卷设计好了，该怎么投放呢？怎么样才能让顾客花费时间，帮忙填写呢？这个如果处理不好可能会引起顾客的反感，所以店铺调查问卷设计好了之后，如何让顾客心甘情愿地填写成了马小翠要解决的首要问题。
经过深思熟虑，她把问卷分为了纸质类和电子类，电子类主要是以短信和邮件的形式发送给会员，当然，她有考虑到顾客可能会直接忽略掉问卷，所以她最后还设计了填完可抽奖活动，送出相应的小礼品。纸质类调查问卷主要是放在店里，准备给前来消费的顾客填写，这里，马小翠并没有直接把问卷直接拿给顾客填，而是采取了比较委婉的方式，马小翠先是跟顾客聊开来，顺便面对面地交谈了解顾客对店铺的看法，然后请客人帮忙填下问卷，并承诺帮助填写的顾客都会抽取到店内的某一件商品作为小礼物。当然，马小翠在麻烦顾客时，用上了十二分诚意，十分诚恳地跟顾客交流，让顾客花点时间填写问卷，很多来购买东西的顾客自然不会拒绝，况且填写还有小礼品。所以马小翠很快就回收完了大部分问卷，并开始着手统计分析。
最后，把零售店的调查问卷结果统计分析出来，再结合平时在马店长的经营分析数据，马小翠制定了新的营销计划以及针对顾客提出的一些问题进行适当的调整。深受顾客欢迎的同时也带来一些新顾客，还大大提升了店铺的业绩。这让她很是高兴，这次的尝试进行店铺问卷调查的效果真的是很好的呢！
