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楼主
在拼多多平台开店的商家主要是靠活动来提高销量，例如刚开店时候，新品活动可以尝试，像９。９特卖那种就需要一定的条件才能参加了，而回复率是对报活动方面也影响很大的，请大家一定要重视客服回复哦。不过很多商家在对拼多多客服聊天工具的使用存在很多不满，拼多多客服工具只能支持一个店铺对应一个浏览器，对那种多个店铺来商家来说，是一件很不方便的事，需要不断切换浏览器才能回复到客户的，这样很浪费时间，同时也容易忽略客户的问题而无法及时回复，从而导致回复率不断降低。针对这个问题，小编可以给大家推荐一款聊天工具，甩手网多多管家，多多管家可以支持拼多多多个店铺的商家，帮助商家解决需要下载不同版本的浏览器的烦恼！此工具可帮助商家在一个软件里面登录多个账号进行聊天！可以轻松解决回复不及时的问题哦。同时多多管家需要在甩手网下载才可以使用哦。
还有拼多多客服回复率是怎么计算的呢？有效回复率＝有效回复的消费者总人数／咨询该商家的消费者总人数，８点到２３点时间段咨询的顾客，您在６０分钟内进行了回复的才是有效回复。若当天咨询人数超过１００且有效回复率低于５０％，就会处罚１０００元。（超过１００人咨询才开始计算罚款）（注：垃圾广告目前仍然需要回复，随便回复后右上角点举报）
咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从０８：００至２３：００所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。
无效回复的消费者总人数是指同一天内从０８：００至２３：００，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从０８：００至２３：００之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。
平台对回复率的考核标准是什么？
为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到５０％以上（含５０％），若商家某一天的回复率低于５０％，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。
新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前３天的１小时回复率均高于６０％
九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前３天的１小时回复率均高于６５％
爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前３天的１小时回复率均高于６５％
所以商家要注意一下回复率的问题，回复率过低会影响参加活动的哦，参加活动是需要回复率达标才可以哦。
