智慧社区模式如何让物业公司高效"作业"?
中国近5年移动互联网、电子商务、移动支付的普及非常迅速，但是在社区这个领域，物业公司能够提供的服务和小区居民们日益增长的美好生活需求之间还是存在很大矛盾的。除了一些高端社区，很多物业的服务实际上是做不到位的。物业公司今天催缴物业费了，户主周末还需跑趟物业去缴费;水龙头、窗帘坏了，联系了半天物业好像没什么反应。
传统物业作为一个劳动密集型行业，人工成本近10年是在持续走高的。各种复杂的原因下，小区的物业费长期无法调整，调价机制不能有效执行。但房价、物价和人工工资在过去十年却快速增长，导致物业企业利润持续下降、人员收入低下、人才缺乏，并陷入恶性循环。
某社区通过信息化升级物业公司的管理和服务模式令其谭八爷系统软件工作更加高效，从而降低成本。比如依靠传统工作方式物业人员每天只能解决1-2件事情，用了这套智能化信息系统后每天能多干4-6件事情。物业公司减少20%的人力仍旧能完成相同的任务量。
具体来说，该社区是基于移动互联网、物联网和云计算为物业开发了一套前端、后端智能系统，为业主和物业服务人员分别提供了一套APP控制端。住户可在业主端报修、给物业提建议和反馈、接受物业的相关通知，并获知已支付、未支付的账单(如供暖费、物业费)。物业端(又称某助手)上会显示出维修员已处理和未处理的报修订单，报修业主的姓名、电话和地址。
具体流程是这样的，C端用户首先需要报修问题，可拍摄并上传需报修的物件图片来进一步描述。业主的报修单会自动转送至社区调度站，调度人员会给空闲维修员派工。维修员首先选择接单，到现场后通过拍摄门牌号、工区来表示确实已经到业主家里了。完工后需提交维修结果及费用、耗材情况。用户可通过微信、支付宝扫码、现金支付。并在物业APP端上签名并评价此次维修效果。对于一些不习惯操作APP、微信公众号的老人来说，仍可通过电话来呼叫服务。
总的来说，业主可通过拨号、微信、手机APP、网页这四种渠道24小时发起报修、咨询、投诉、缴费等居家需求信息，市民可通过移动终端实时查看维修人员的服务动态，例如维修人员的工号、姓名、照片、甚至离居民家还有几分钟路程。
传统维修员在接到物业公司指派的任务后还得回到物业单位去拿维修单再去业主家里，而智慧社区系统通过直接把任务推送在手机APP或微信公众号来为维修人员节省往返时间;传统物业公司还得面临维修人员的惰性，只要没回公司，就认定你在工作，实际上并不能把控维修人员的出勤情况。该社区通过拍照、业主评价、GPS 等手段详细记录员工位置。当记录员工的工作记录后，对员工的考评、绩效就有了详细依据。
管理员在后台可以清晰地看到员工是处于空闲亦或工作状态，根据情况为其指派任务。同时该社区可一键生成物业费、供暖费等各类常规费用和临时费用给业主，业主可通过APP、网页、网站、网点多种渠道并使用微信、支付宝等多种形式缴费。
物业方可在APP管理后台上直观地看到本周、本月内业绩的完成率，用户满意度，工单地理位置比例(是住宅还是公共区域)。同时某社区还加入了共享经济概念，第三方企业在填写企业名称、组织机构代码、工商注册号、营业执照，个人在上传身份证的正反面照、姓名和身份证号，经后台资质审核后即可加入平台成为第三方供应商。随后平台可为其指派任务从而获得受益，物业也因为拓展和丰富了服务项目而收获更高的业主满意度。
