有住家装的新零售探索之路：系统、效率、体验
2017年，新零售概念自马云提出后，迅速成为舆论关注焦点。按照阿里研究院的定义，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。目前，新零售主要表现为线上企业加速布局线下实体店，弥补电商在线下体验上的劣势，通过技术驱动来实现效率和体验的融合。一些企业已经通过新零售尝到甜头，如小米公司通过“小米之家”销售其生态圈产品，帮助小米公司扭转了近两年的颓势。
新零售背景下，传统行业 “互联网+”和企业跨界整合速度加快，传统零售去中间化、线上线下一体化趋势明显，企业一切的努力都在围绕消费者体验展开。而对家装行业来说，消费者体验恰恰是行业发展变革的痛点和突破点。
家装新零售势在必行
首先，家装产品具有多SKU、非标准化、高单价、重决策的谭八爷系统特征，线上能做的往往只是初期的效果展示和简单的信息交互，消费者的决策更多地需要线下的场景和深入的交互来承载。但传统家装的线下门店空间有限，通过样板间所能展示的场景和材料都受到限制，消费者选择受限。另外，传统中低端家装几乎没有设计，所谓的设计师更多地是在错位地从事销售工作，没有精力和能力为客户提供更好的设计效果图，最后往往通过过度承诺、低开高走等方式签单，再加上施工监管的不确定，结果客户体验可想而知。
其次，随着新中产的崛起和80/90后成为消费主力，消费者生活方式、消费观念的转变对家装行业的影响日益深远。对于家装产品，消费者已经从简单的耐用、性价比等功能性诉求上升到高颜值、高品质、个性化等体验性诉求。换句话说，消费者购买的已经不再是单纯的产品，更加看重的是产品背后的体验和服务。硬装市场在家装激烈的价格竞争中已成红海，只有通过开发个性化产品或向软装、家居等产业链下游寻求合作拓展还有一线希望。
再次，大数据、云计算、VR、人工智能等技术在快速迭代中，技术与产业的融合不断加深，传统行业都处在技术变革的冲击中。对于家装行业，VR、AR等技术的应用能够极大弥补传统装修门店在效果展示上的不足，通过将设计、材料、施工、监管等各环节数据化，实现所见即所得的展示效果，便能大幅降低客户决策难度，提升客户体验。
因此，在目前线上获客成本越来越高，线下门店租金和人工成本居高不下，在消费升级和技术变革的背景下，家装新零售势在必行，旨在通过大数据、云计算等技术手段融合线上线下各自的优势，提升门店的坪效和人效，借由效率的提升降低成本，然后有能力为消费者提供更好的性价比产品，最终实现客户体验和品牌口碑的提升。
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