一次失败的危机处理
这次的腾讯云数据丢失事件迅速发酵最终闹得沸沸扬扬，致使腾讯的口碑和形象受到很大影响，而且直接损害了腾讯云的业务，这一切都应该归咎到腾讯失败的危机处理上来，不信我们来复盘下这次事件的发展。
首先是7月20号晚上8点左右前沿数控公司的员工发现公司的网站、小程序、H5页面打不开，经过技术排查后发现云服务器无法登陆，咨询腾讯云后台，对方称是北京三区部分云硬盘出现故障，正在恢复。7月21日下午前沿数控公司才得到腾讯方面的回复，并通知该公司尝试恢复数据，但是前沿数控公司在恢复过程中发现数据已损坏。7月22日，腾讯云方面派出处理代表告知数据不可恢复，但前沿数控公司坚持要求恢复数据，于是腾讯代表表示可以再尝试一次，一直到7月23日晚上9点腾讯代表才电话告知数据已经不可恢复，24号、25号腾讯云方面都没有回应，直到26号腾讯方面才最终确定进行赔偿方案。
从事件发生到双方进行赔偿方案，腾讯整整花了6天的时间，可以看出腾讯方面是没有重视这件事情，也不了解这些数据对于这家公司的重要性所在。其次是没有应急处理渠道，腾讯云方面没有及时将此事上报高层，而是在第三日才通知其领导，走流程没有问题，但是这么大的事故还走流程就很不合理了。
最重要的是腾讯处理这件事的不专业让人惊讶，从第一次通知前沿数控公司数据不可恢复的时候，腾讯方面肯定是明确知道数据的不可恢复性，但是腾讯的处理代表却耐不住对方的要求，给了对方一个可以恢复数据的希望。这是非常糟糕的一件事情，不仅浪费了好几天时间，还让对方公司再失望一次，这直接导致了前沿数控公司将此事公布在网上。
天价赔偿是否合理
在事件发生后，双方就赔偿问题并没有达成一致，腾讯方面给出了13万多的赔偿方案，这是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。但是前沿数控公司通过自身评估向腾讯提出了1100万的巨额索赔要求，对此腾讯方面表示不能接受，也不会满足对方的要求。
这起事件错在腾讯，但是责任在双方，首先腾讯云作为服务企业的云服务器，由于自身问题导致企业数据丢失，给企业造成巨大损失，作为服务的提供商，腾讯是难辞其咎，而且事情发生之后，腾讯方面处理不及时也是存在很大问题。但是这起事件中前沿数据公司的责任也很大，因为他们没有将数据进行过任何备份，所以才导致了现在这种局面，而关于丢失数据的价值评估，前沿数控给的价值肯定是偏高的。作为存储服务的提供商腾讯是不知道这些数据的重要性，但是丢失了就得陪，这是企业的信用问题。而前沿数控公司在知道自身数据重要性的情况下，却没有进行任何备份，当然这与之前腾讯云承诺的多份备份也有关系，但是前沿数控自身的疏忽也同样有不小的责任。
