舒适可以有不同的含义。它可能是身体舒适，座椅柔软，温度适中。或者，一个人可以在精神上舒适，空间平静，安全，热情。在零售环境中，商业空间设计在让客户感到舒适方面发挥重要作用。
你有没有去过一家商店，当你不喜欢它的氛围或感觉不合适时，想要立即出去？相反，有些商店给客户创造了一个轻松的购物氛围。毫无疑问，你青睐于后者，你会因为喜欢这种零售环境而经常光顾它。
而在商业空间设计中，有许多因素可以促成这种舒适感的形成。我们可以大概归类为三种：改善身体舒适度、感官舒适度以及社交舒适度。
1.身体舒适
身体舒适度的重要性因商业空间的不同、品牌策略和零售类型的不同而有些差异。例如，快餐店可能更专注于客流和易于清洁性，而舒适性并不是其优先需要考虑的因素。相反，如果业态转变为咖啡馆，那么，对于舒适度的关注可能会更多，舒适的座位、温度的控制，等等对顾客的感受影响非常大，会影响顾客在咖啡馆里停留的时间以及消费的程度。
对于身体舒适度，我们需要考虑如下几个因素：
店内椅子有很好的背部支撑和缓冲吗？有空调和暖气吗？空间是否能让大部分顾客拥有良好的活动度？天花板高度，桌面高度，腿部空间，门口和座位是否合适？是否有针对特殊群体的人文关怀等等。
对于零售商店来说也是如此：有没有地方坐下来休息一下？过道宽度是否适应？是否有可用的婴儿车甚至轮椅等？
2.感官舒适
感官舒适度也是一个重要因素，我们可以通过相关的视觉，听觉和嗅觉来分析。
视线：您的空间在视觉上是否过于繁杂？复杂的图形，颜色，数字屏幕等一开始可能令人兴奋，但很快就会让许多顾户感到视觉疲劳。顾客对视觉丰富的环境具有不同的敏感度级别，有些人会寻找它们而有些人则会避开它们。因而在零售空间中，需要提供给顾客一个引人入胜的休闲区域，让顾客能在购物之余有一些缓冲的机会。
声音：同样，不同顾客，对于噪音水平的认知也会有所不同。为了中和各类客户的需求，我们应该将店内的声音控制在一个较中等大部分人可接受的音量。
气味：很多零售空间的气味让人感觉不好，多半是因为在进行商业空间设计时，没有做好垃圾或厕所等设施。毫无疑问，这部分是被大多数零售商所忽略的，但也是非常重要的。同时，很多商店喷洒太多的香水，其实也可能会造成顾客的负面影响，特别是是对可能有偏头痛等不良反应的气味敏感的顾客。
感官舒适是商业空间设计中需要重点考虑的因素。为感官营造一个舒适的环境，将会让顾客愿意花更多的时间在你的店内，而不是避而远之。
3.社交舒适
最后，社会舒适是另一个需要考虑的因素，也是一个较难把控的因素。许多零售品牌为了迎合某一类型的人群做了商业空间设计、品牌策略等等，因此他们只会让有限的那一类型的人群在其店内找到归属感。
由于许多品牌迎合了某些人口统计特征，因此很难让每个人都感觉自己属于他们。如果你将你的零售店铺定位为大众人群，那么想要享受更独特体验的那部分人将不会对你的店铺产生好感。而反之，你又将舍弃大众人群。所以在进行商业空间设计前，确定自己的目标客群，并将这类人定性，找到他们的喜好，并落实到每一个细节。
无论您的客户类型如何，友好的服务通常都会受到欢迎。因而社交舒适，是基于有着共同爱好的文化聚落，这个聚落必须具备接纳新成员的文化。熟悉的社交环境会吸引着老顾客，但对于新成员可能会产生恐惧。因而零售空间需要让每一个顾客感到舒适、安全、自由，无论是独自一个或团体造访。
对于商业空间设计的把控，可以很好的促进零售商店中顾客的身体、感官和社交舒适感。在这样的零售空间中，顾客将享受购物的过程，感受与品牌的情感联系，这种联系会直接关系到顾客的忠诚度，同时吸引新的客流，促进销售的提升。
