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1、CS
CS=Customer Satisfaction（顾客满意
2、KA
KA=KeyAccount（重要客户），对于企业来说，KA卖场就是营业面积、客流量和发展潜力等方面都处于优势的大终端。在我们所接触的领域里，像沃尔玛、家乐福、麦德龙等都是企业的KA卖场。
3、SKU
SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位），即库存进出计量的单位，可以是以件、盒为单位。
4、KPI
关键绩效指标法（Key Performance Indicator，KPI），它把对绩效评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，将员工的绩效与关键指标作出比较评估。
5、增长率
销售增长率=（一周期内）销售金额或数量／（上一周期）销售金额或数量－1。
环比增长率=（报告期－基期）/基期×100%
6、毛利率
销售毛利率=实现毛利额/实现销售额×100%
7、老顾客贡献率
如果一家门店一年有50万毛利，其中老客户消费产生毛利40万，新客户产生毛利10万，那么这家门店的老客户贡献率是80%，新客户贡献率是20%。
8、品类支持率
品类支持率=某品类销售数或金额÷全品类销售数或金额×100%
9、动销比
动销比，即动销率。
公式为：（一个周期内）库存/周期内日均销量。
动销比的设置是否科学合理，一是决定了订单供货是否能够真正实现向订单生产延伸；二是企业是否能够真正做到适应市场、尊重市场，响应订单；三是在管理时库存企业能否真正做到满足市场、不积压、不断档。
10、动销率
公式为：动销品项数/库存品项数×100%。
动销品项：为本月实现销售的所有商品（去除不计毛利商品）数量。
库存金额：为月度每天总库有库存的所有商品销售金额的平均值（吊牌零售额）。
11、库销比
等于（一个周期内）本期进货量/期末库存，是一个检测库存量是否合理的指标，如月库销比，年平均库销比等。
计算方法：月库销比=月平均库存量/月销售额；年平均库销比=年平均库存量/年销售额；比率高说明库存量过大，销售不畅，过低则可能是生产跟不上。
12、存销比
存销比是指在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是用天数来反映商品即时库存状况的相对数。而更为精确的法则是使用日均库存和日均销售的数据来计算，从而反映当前的库存销售比例。
越是畅销的商品，我们需要设置的存销比越小，这就能更好地加快商品的周转效率；越是滞销的商品，存销比就越大。
存销比一般按照月份来计算，计算公式是：月末库存/月总销售。计算单位可以是数量，也可以是金额，目前企业多用数量来计算。比如这个月末的库存是900双，而这个月总计销售了300双，则本月的存销比为900/300=3。
个人以为，以金额来计算比较合理，毕竟库存在财务报表上是以金额的形式存在的。
13、盈亏平衡点
盈亏平衡点（简称BEP）又称零利润点、保本点、盈亏临界点、损益分歧点、收益转折点。
通常是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。以盈亏平衡点的界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业盈利，反之，企业就亏损。
盈亏平衡点可以用销售量来表示，即盈亏平衡点的销售量；也可以用销售额来表示，即盈亏平衡点的销售额。
按实物单位计算：盈亏平衡点=固定成本/（单位产品销售收入-单位产品变动成本）
按金额计算：盈亏平衡点=固定成本/（1-变动成本/销售收入）=固定成本/贡献毛率。
14、库存周转率
等于（一个周期内）销售货品成本/存货成本。
库存天数=365天÷商品周转率。侧重于反映企业存货销售的速度，它对于研判特定企业流动资金的运用及流转状况很有帮助。其经济含义是反映企业存货在一年之内周转的次数。从理论上说，存货周转次数越高，企业的流动资产管理水平及产品销售情况也就越好。
15、坪效
就是指终端1平米的效率，一般是作为评估门店实力的一个重要标准。平效=销售业绩/门店面积。
16、连带率
销售总数量除以销售小票数量得出的比值就称作连带率。
连带率=销售总数量÷销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题）；
个人销售连带率=个人销售总数量÷个人小票总量（低于1.3说明个人附加存在问题）。
17、客单价
是指门店每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。客单价的计算公式是：销售金额÷成交笔数。
q_5219386707- 该帖于 2020/6/26 9:05:00 被修改过
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2楼
ABC分类法(Activity Based Classification) 又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因分析法 、ABC分析法、分类管理法、重点管理法、ABC管理法、abc管理、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80对20”规则。 它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。
在ABC分析法的分析图中，有两个纵坐标，一个横坐标，几个长方形，一条曲线，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率，以百分数表示。横坐标表示影响质量的各项因素，按影响大小从左向右排列，曲线表示各种影响因素大小的累计百分数。一般地，是将曲线的累计频率分为三级，与之相对应的因素分为三类：
A类因素，发生频率为70%~80%，是主要影响因素。
B类因素，发生频率为10%~20%，是次要影响因素。
C类因素，发生频率为0~10%，是一般影响因素。
这种方法有利于人们找出主次矛盾，有针对性地采取对策。
A物品: 严格控制、准确记录
B物品: 稍松控制，良好记录
C物品: 简单控制、最少记录
ABC分类法能够对产品进行区别和分类，并能反映出每类产品的价值对库存、销售、成本等总价值的影响。
ABC为物品**提供了很好的机制，大大减少了库存成本。也为确定不同库存等级提供了机制。
ABC分析提出，企业的库存管理不应只存在一个等级。因此，根据重要性，库存定义为三个等级(A, B和C)。
'A'物品非常重要，因为高价值，需要经常分析价值。另外，企业需要选择恰当的顺序(如‘及时制度’)，避免过量生产。
'B'物品比较重要，但没有‘A’物品那么重要，比‘C’物品重要。因此‘B’是一个中间等级。
'C'物品不太重要。
ABC 分析归类
每种类别没有明确界限，可根据目标、规则分类。ABC分析与帕累托原则类似，在'A'物品中，一般占数量较少，价值较高。
ABC分类示范：
‘A’ 物品 – 20%物品总量，70%年度消费值。
‘B’ items - 30%物品总量，25%年度消费值。
‘C’ items - 50%物品总量，5%年度消费值。
另外，建议把ABC等级分解：
"A" 约为10%物品，66.6%价值
"B" 约为20%物品，23.3%价值
"C" 约为70%物品，10.1%价值
三类产品的管理方式和备货逻辑是不同的，其中：
A类产品对公司销售额贡献最大，总公司和所有门店都应备货，备货周期最短，可以每周1次。为减少库存资金占用，A类产品应在保证安全库存的前提下，小批量多批次按需储存，尽可能降低库存总量，减少仓储管理成本。但若控制不好库存，很容易出现断货风险。
B类产品销售额次之，总公司备货。对于门店，只要是各区域的中心店备货即可。备货周期可以是一个月一次。
C类属于长尾商品。只在总公司备有少量库存就可以了，可以一季度备一次货，最好是集中采购，并适当增大库存量，相应减少订货次数。实际工作中，可采用“双堆法”或“红线法”进行粗略控制。
应用ABC分析法，一般是将分析对象分成A、B、C类3类。但也可以根据产品特性和数量大小分成两类、或3类以上。不足之处是，ABC分类标准较为单一，具有一定的片面性。
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3楼
一、达标率公式
达标率=一定时期内营业额/一定时期内业绩指标*100%
例1：一月份的业绩指标为50万元，实际完成额为48万元，则一月份的达标率=48万/50万*100%=96%
例2：若一月份的指标为50万，实际完成额为52万，则一月份的达标率=104%
备注：达标率反映的是门店业绩达成的情况及能力。
二、同期业绩增长率公式
同期业绩增长率=（年月周同期营业额-当期营业额）/同期营业额*100%
例1：某店2013年营业额为450万，2012年业绩为300万，则2013年的年业绩增长率=（450万-300万）/300万*100%=50%
即：相较2012年的业绩，2013年业绩同期增长了50%。
例2：某店2月份的业绩为20万，1月份的业绩为35万，则2月份相较1月份的业绩增长率=（20万-35万）/35万*100%=-43%
即：相较于1月份，2月份的业绩下滑了43%。
备注：同期业绩增长率为正数时，表示业绩上升；为负数时，表示业绩下滑。
三、坪效公式
日坪效=当日营业额/当店的店铺面积
月坪效=当月营业额/当店的店铺面积
例1：某店的营业面积为100平方米，当日营业额为8000元，则这个店铺的日坪效=8000元/100平方米=80元/平方米
备注：此指标可以分析店铺面积的生产力，深入了解店铺销售真实情况。
四、人效公式
日人效=日营业额/当日总人数 （周、月、年同理可推）
例1：某店某天的营业额为9000元，某店的总人数为9人，则当日人效=9000元/9人=1000元/人
备注：反映门店员工销售能力与排班用人的合理性。
五、ATV公式题
日ATV=日营业额/日客单数 （月、年同理可推）
个人ATV=某个人一段期间内的业绩/这个人在这期间内的总销售单数
备注：ATV反映人员附加销售能力、货品组合的合理程度，与ASP一同反映顾客的消费承受能力。
六、连带销售公式
日连带率=日销售双数/日客单数 （周、月、年同理可推）
例1：某日某店销售件数150双，客单数为75单，则此店连带率=150双/75单=2双/单
备注：此指标反映员工附加推销能力、货品组合合理性、及顾客的消费心理。
七、ASP公式
日ASP=日营业额/日销售双数
月ASP=月营业额/月销售双数
例1：某店某月销售3000件，营业额为35万元，则此店此月的ASP=35万/3000件。=117元/件
备注：ASP反映顾客的消费能力、货品的定价、也反映员工推介高价货品的能力，与ATV结合分析，共同反映顾客的承受能力。
八、VIP占比公式
日VIP占比=日VIP消费额/日营业额（周、月、年同理可推）
例1：某店某月第一周的VIP消费金额为24500元、第一周的总营业额为78000元，则此店第一周的VIP占比=24500/78000=31%
备注：此指标反映的是门店VIP的消费情况，从侧面表明门店市场占有率和顾客忠诚度，考量门店的综合服务能力和市场开发能力。
九、VIP的规律
一般情况下，VIP在45%-55%之间比较好
这时公司的利益是最大化的，市场拓展与顾客忠诚度都相对正常，且业绩也会相对稳定。若是低于这个数值区间，就表示有顾客流失，或者是市场认可度差，门店的服务能力不佳；若是VIP高与数值区间，则表示开发新客户的能力太弱。假若是先高后低，就表示顾客流失严重。
十、无条码率公式
无条码率=月盘点无条码件数/本月销售件数（以两次盘点间的销售数为准）
例1：某店1月份盘点日期为1月20日，2月份盘点日期为2月21日，2月份盘点后发现无条码货品30件，两次盘点间的销售件数为1200双，则此店2月份无条码率=30件/1200件*100%=2.5%
备注：此指标与盘溢表中的数结合起来可以反映门店对吊牌的管理情况。
十一、丢失率公式
月丢失率=某月盘点后丢失货品金额/此月销售金额*100%
季度、半年度、年度丢失率，只须将上述公式中的时间量替换即可
例1：某店第二季度的销售金额为60万元，4月份丢失金额为8000元，5月份的丢失金额为2000元，6月份的丢失金额为800元，则此店第二季度的丢失率=（8000元+2000元+800元）/60万元*100%=1.8%
备注：丢失率反映门店防盗能力以及排班的能力；丢失率行业水平在0.6%。
十二、岗位wan'che完成率公式
岗位完成率=此岗位实际上岗人数/公司下达的此岗位定编人数*100%
例1：某店导购的定编人数为6人，测评时，此店导购实际上岗人数为3人，则此店导购这一岗位的完成率=3人/6人*100%=50%
备注：岗位完成率反映门店某岗位的缺满情况，从侧面反映人才梯队建设的情况。
十三、平均岗位完成率公式
平均岗位完成率=所有岗位完成率的加权平均数
例1：某店美导之星的岗位完成率为70%，普通美导为60%、搭配师为150%，则此店的平均岗位完成率=（70%+60%+150%）/3=93%
备注：此指标主要是起到标准线的作用，用于评判各岗位完成定编的偏离情况。多数是用在评价人力资源部的工作上，当店很少用到。
十四、岗位贡献率公式
日岗位贡献率=某岗位当日的集体业绩/日营业额*100%
周、月、季度、年的岗位贡献率，则须将以上公式的时间量替换即可
例1：某店某日营业额为12000元，此店美导三名，此日三人一共做了5000元，则此店导购的岗位贡献率=5000元/12000元*100%=42%
备注：此指标深度反映门店各岗位的实际技能水平。
十五、人均岗位贡献率公式
人均岗位贡献率=某岗位贡献率/此岗位在岗人数
例1：某店导购三人，其岗位贡献率为42%，则此店导购人均岗位贡献率=42%/3=14%
备注：人均岗位贡献率深度反映门店此岗位的技能水平。
十六、库存周转比公式
月周转比=月营业额/月平均库存
月平均库存=（期初库存量+期末库存量）/2
例1：某店1月份销售额为40万，1月期初库存金额为16万，期末库存金额为12万，则此店1月的周转率=2*40万/（16万+12万）=2.86
备注：此指标反映门店货品的流动周转速度，反映出货品的畅销情况。
十七、进销比公式
月进销比=月进货金额/销售金额
例1：某店1月份业绩为40万元，进货金额为45万元，则此门店进销比=45万/40万=1.13
备注：进销比反映门店的进货销售情况，理论上进销比等于1最为理想。在现实中，门店还须考虑到实际库存状况——如果门店库存量较大，那么进销比要适当小于1较为理想；如库存量小，则进销比应大于1较为理想
十八、分类货品销售占比公式
日分类货品销售占比=日某**类商品的销售额/日营业额*100%
周、月、季度、年的分类货品销售占比，只须将以上公式的时间量替换即可
例1：某店1月份营业额为40万，其中A产品月销售额为12万，则1月份A产品的销售占比=12万/40万*100%=30%
备注：销售占比反映出门店各类产品的组合与销售情况，从这里可以对要货、组货或者促销上做出判断；可以了解该地区消费者的消费取向；通过比较本店与其他门店的分类货品销售占比情况，可以得出本店的销售特性。
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