大家好，我是增长视界联创人-泽宇。数字化的人货场该怎么做？这是当今零售电商老板们必须攻克的难关，而百果园构建2.5万个社群，覆盖数百万核心会员及群外数千万普通会员，全年销售额超百亿，用一项项数据证明自身的成功之路，而这三个套路公式，把方法讲得十分透彻。
一、营业额=商品售价+服务售价
通过公式的拆解，让每一层业务人员了解自己工作的价值与重点，解决新一代员工工作动力、情感落差问题
百果园以线下近3公里范围为服务对象，百果园内部有产品“铁三角”的思考，即所谓品种全、品质优、独特性。用一套全品类果品标准体系，将水果分为招牌、A级、B级，做宽覆盖品类。
而他成套的服务体系，在线下4000家门店提供超预期服务，通过三无退货、免费剥水果等，沉淀线下周边社区用户，很多人始终选择到百果园消费，正是因为有了超预期的服务，而在其他品牌门店无法获得相等的服务价值，那么这种落差自然会让客户选择在百果园。
百果园成功的塑造了消费者“好吃的共识”，把产品销售和消费决策，从模糊的感官化做到了精确的数字化，让大规模增长成为可能，百果园无论是开10家店还是10000家店，都能做到口味及服务的统一化和标准化，员工做到的增值化服务，能够带来复购，让工作上也就更有成就感。
二、来客数=触达量X需求率X成交率X便利度+复购数–流失客户数
通过3公里社区赋能的战略，创建周边社群，提升触达量，结合果粉日、小程序矩阵最大化挖掘用户需求，再通过前端把控，利用200多项检测降低不良品率，另一方面通过三无退货、自营**、主动召回等方式提升售后服务。
百果园的门店每周二会针对社群用户做一个“果粉”日，用88折优惠回馈社群，让社群保持一定黏性。涉及到的玩法有成语接龙、摇**等，用户在社群里发生互动，当赢取到一些折扣红包后，可以走到门店直接出示给店员，完成消费购买。
推出了三款小程序——百果园+，主要用于拼团、下单等核心业务；百果园好礼，通过礼品卡的形式为用户提供水果送礼的服务；百果园心享，则为用户提供付费专属服务，只要有买水果的需求，就能随时下单购买提货。
三、千人千劵=显数据+隐数据+迭代数据
千人千卷，其实是数字化人货场的具体体现，通过不同数据的组合与迭代，让
“人”重构经营会员
“货”制造、传播及供应链效率
“场”决策场景、消费者心智的变化
在数字化的理念上，百果园通过CRM，覆盖数百万核心用户画像，将核心用户分为1%的KOC（关键意见消费者）和KOS（关键意见传播者）分别做传播和服务，以及99%的核心会员（心享会员）。
通过企业微信的用户标签，实现精细化管理，根据消费频次等，发送不同的优惠券。而这种形式需要掌握尺度，切记不是杀熟，而是为了给客户更好更简单的购买选择，比如先发50-200不等的使用门槛券，通过他更喜欢试用哪张，可以精准区分出客户的消费习惯，洞察他的偏好，后续可以进行相应的活动触达。
时间限制，不过多阐述细节内容，如果想要了解具体细节，或想要有与更多行业精英交流进步的，可以随时联系我，我们共同探索电商、新零售的发展道路~
