一、个人提升(对员工而言)
1、服务提升
服务主要体现在细节服务、常规服务和售后服务上。要想提升服务就必须重视服务质量,用心对待顾客,用我们的热情去感染顾客。
2、会员提升重视会员发展,维护老会员。维护好一个老会员就相当于开发10个新会员。
每次节假日或者新品上市,要与会员有短信或者电话沟通,电话沟通时要做好微笑服务。
尽可能的记住会员名字,至少是姓氏。热情对待每位会员,抓住时机做附加推销。
3、培训提升
除了参加公司组织的各项培训外,店员应该通过会议或者沟通,互相分享对方最擅长的销售技能。比如:每周有一次销售演练(这周在实际中遇到的销售难题,大家一起来解决)。
4、陈列提升
陈列要在标准的大框架下,方便销售,方便附加推销。应该每周变一次陈列,定一个陈列调整日,例如周一。
每次陈列要进行沟通总结,制定出合理的陈列方案,比如:把想推销的库存多的货品放到最显著的位置,做堆头,打特价。
对于连锁店,每个分店的外部陈列要尽量统一,目的是为了加深顾客的印象,塑造统一的形象。
二、管理提升(对店长、老板而言)★团队建设提升
▶重视团队合作,掌握员工的主观能动性,比如:让每个店员对区域进行承包,明确责任内容,或者指定卫生员,纪检员,陈列员,责任到人。
▶组织定期的思想沟通会,发现并及时解决问题,比如:每周的座谈会,或者每月会餐(AA制或者代理商拿出一小部分经费)。
▶顾客少时带领员工做些小游戏或者进行比赛,比如:游泳比赛或者演练比赛,来活跃卖场气氛。
★考察提升
▶对于连锁店,每个分店店长应定期参加店铺巡检,并且进行评优,形成各店之间的良性竞争
▶每季新品上市时,到周边其他品牌进行市场考察,了解本品牌和竞争品牌的优劣势及产品情况。
给员工信心:针对不同时期,设置各类奖项。
1、满勤奖(可以买些小礼物做为奖励);
2、季度奖、年度奖,每月评销售之星,并拍照放大到KT板上;
3、淡季推出附加推销奖;
4、滞销品推销奖 给员工压力:连续三个月销售倒数的要辞退。
◆目的----明确当日目标,调节店员心情:
1.做早操;
2.店员轮流开会,并且出一个节目;
3.鼓励表现好的员工并且进行昨天成功销售的案例分享;
4.明确当日和当月甚至个人的销售目标;
5.进行流行资讯的传递。
坚持每天开晚班会
◆目的----从会议中学习,明确第二天的任务:
1.当天销售不理想的原因分2016-06-20 14:49被设为精华,积分加20,金币加4