| 只看他
21楼
企业在员工利益和所谓顾客利益之间来回摇摆，缺乏必要的处理标准和员工安抚
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23楼
服务人员的尊严和权益有时候是要靠自己争取的，当然不是说直接跟顾客开骂或开打，这样只会把事情搞复杂化并且有理也说不清了，举个自己的案例：一位顾客买了只摩凡陀的手表回去之后第二天就来商场口气很强硬地要求无条件退货，在我跟他很客气地讲解了三包规定之后对方仍旧不依不挠并且出言威胁说不换就怎么样怎么样，这时候我的语气也不再那么谦卑，最后临走的时候扔了一句话你给我等着，我说商场的门天天开你随时过来，最后一直也没等到他；还有个顾客为了得到额外的利益带了4、5个混混来制造压力准备闹事，最后全部给打发走了，通过这2件事情就是想说明我们在服务的同时一定要做到谦卑有礼同时不卑不亢，不能盲目的迁就顾客甚至顺从顾客，那样真的会丢了自己的尊严和损害了商场的权益。
2016-08-11 11:20被设为骨贴，积分加20，金币加4
