服务是细节,不是简单一两句话就能解决的问题。而且当今服务有种过度服务的倾向。这让我对未来感到担忧。在中国这个诚信体系还存在明显漏洞的情况下,过度服务不但不能达到令顾客满意的水平,还造成服务成本增加。提高营运风险的可能。特别是看到论坛里“信息化管理版块”中的《你还在觉得无理由退换货是个好服务吗?》这个帖子后更加感觉,对未来的不确定性在增加了。附上相关的链接:
http://www.linkshop.com.cn/club/archives/2016/758039.shtmlb2li- 该帖于 2016/11/14 23:39:00 被修改过