近年来零售业面临持续而深入的调整与变革,但无论市场、时代如何变化,紧紧跟随消费者,始终是实体零售业的经营之道。通过服务创新、场景创新来满足消费者日益多元并持续升级的需求,是目前天虹积极探索的方向。
2021年,天虹围绕目标顾客的消费场景,着力推进时尚穿搭、欢乐聚餐、亲子玩乐、私人管家、食物探索五大场景,并且通过数字化技术赋能服务创新,让线上线下的消费场景更紧密的联合在一起,为顾客提供更优质的消费体验。
时尚穿搭——直播间里看“综艺”
疫情之下,人们宅家时间飙升,直播江湖暗流涌动。面对电商主播们的激烈竞争,天虹的直播团队找到了直播差异化的竞争方式——根据顾客需求聚焦时尚穿搭,输出优质的潮流资讯及穿搭解决方案。
团队成员时常游走于各天虹门店,穿梭在各品牌当季最in的时装与配饰之间,结合潮流趋势为天虹的顾客们打造精品穿搭方案,此外,综艺化的直播形式,素人变身、搭配PK等创新性的互动环节,都让天虹的直播实现内容升级。顾客们还能在直播里看到明星搭配师、网红时尚博主、资深时尚传媒人等专业大咖分享对于时尚的见解。
具有识别度的时尚IP,让天虹增加了与年轻客群沟通的渠道,也深度联动了品牌、异业合作,通过资源互换为双方创造更高的价值。
亲子玩乐——儿童友好型商场
如今,在社交媒体上搜索天虹,总能看到如“亲子购物中心”、“遛娃圣地“、“孩子们的乐园”的评价,这背后,是天虹打造“儿童友型好商场”的决心与成果。
对于许多孩子来说,天虹已经是“好玩”的代名词——儿童主题街区、免费的欢乐时光项目、超赞的游玩区为孩子的游乐提供绝佳的环境;多家天虹的外广场、楼顶平台打造的免费游乐场,都是孩子们心心念念、每天打卡的存在。
2021年天虹推出儿童专属“mini卡”,为孩子们推出专属权益礼包,定期的小礼物、体验型的活动、购物优惠等等,让孩子们成为天虹的小小vip。
对于家长来说,卫生安全及便利性是带娃出门首要考虑的因素,天虹温馨且设备齐全的母婴室、萌趣十足的亲子卫生间将首先解决亲子家庭出行的后顾之忧。
欢乐聚餐——高品质社交餐饮
随着人们工作、生活节奏的加快,亲友欢聚的时光更显得弥足珍贵,社交需求在餐饮上不断被放大。特别是纪念日、约会、聚会这种重要的时刻,品质餐饮的需求凸显。美味珍馐必不可少,而就餐环境的品质、文化、社交功能更是顾客关注的重点。
看准这一需求热点,天虹推出“欢乐聚餐”服务。通过APP客服或致电门店,天虹将根据顾客需求打造个性化套餐及方案,如儿童生日会、闺蜜聚餐、商务接待、家宴、寿宴等主题的场景布置,营造出浪漫、温馨、喜庆等不同氛围,仪式感拉满,为欢聚时光增添惊喜与回忆。顾客到店只需尽兴享受美食和团聚的愉悦。
食物探索——高效、高质的一日三餐
美食能让人涌现幸福感,为了让顾客一年四季、一日三餐吃得健康快乐,天虹的超市团队一直在探索美食的路上。
无论宅家还是上班,“今天吃啥”是人们每天都逃不过的灵魂拷问,没有思绪又得开始为肚子打算时,打开天虹APP-超市到家的“好好吃饭”菜谱找寻灵感,更可以在页面下方一键购齐相应食材。
还想再简单点?真的可以!天虹发挥强大的供应链优势,联合农耕记、大师小菜等品牌,推出丰富的3R商品,免洗免切直接下锅烹饪,5分钟就能做成一道大师级菜品,更有西贝、广州酒家等预制菜品,加热即可享用,吃到美食的速度和质量都大大提升。
如果亲临超市现场采购,生鲜料理服务一定不要错过,果蔬洗切、活鱼宰杀、肉类腌制……这些繁琐又耗时的动作,都可以在现场让专业的人员帮忙,简单高效。
私人管家——线上线下的购物顾问+生活管家
在天虹,有这样一批特别认可天虹品牌、并且买得多而尽兴的客群。据悉,这群顾客对商品附加值、企业服务以及生活品质,往往有着更高的要求与期待。
天虹对会员进行深度化运营,推出“私人管家”服务,为顾客设置一对一的“购物顾问+生活管家”,每位顾客都能享受到个性化的贴心服务。此外,天虹还组织多样的文化活动,如高端服饰文化走秀,体验瑜伽、茶艺、花艺、手作等强体验、强互动性的活动,优化顾客生活品质。
特别值得一提的是,天虹还为顾客提供专业的造型服务,先于购百同行业组建“时尚穿搭师”团队,通过输出着装风格诊断方案,助力顾客对自我风格的探索,不但为顾客补充线上购物缺失的服务体验,同时也赢得了一个深度接触顾客的机会。
总结
今天,社会物资极大丰富,消费者的生活水平也得到提升,消费价值从追求较为单一的“功能性”,演变得复杂而多元化,消费渠道也前所未有的丰富,实体零售正面临巨大的挑战。
在天虹看来,线下门店的角色已经发生了改变。过去,实体零售靠区位选址、门店数量以及商品组合来打造优质的消费场所,如今则向着为消费者提供深度服务的平台转变。天虹不断将数字化能力融合进业务、服务,构建算法模型,力图在响应、满足顾客的需求时变得更加精准敏捷,强化企业服务顾客的能力。
顾客的心智永远是商业的主战场,数字化驱动服务升级,将为实体零售带来新一轮的成长。