主题：联商奖心服务2023年度获奖人物巡礼：吕超

6月27日，以“信任”为主题的2024联商网大会在长沙盛大开幕。作为大会首日的重要环节，2024联商网大会颁奖盛典隆重举行。

为了树立零售标杆，发现、创造和传播美好，2024年联商网大会特别设立联商奖，以中国零售行业门户网站的高度和全新美好价值观，秉持公平公正客观的原则，对过去一年中国零售行业涌现出的杰出人物、优秀门店、卓越项目等给予最高级别的表彰。

不仅给予获奖者至高荣誉，同时设置了高达40万元的奖金，以及承担获奖者的食宿费用等。同时，我们也精心挑选了联商奖奖杯，特别选取了意大利文艺复兴巨匠达芬奇的经典之作《骏马》，由阿斯蒙迪授权铸造，单价近3000元的奖杯全球限量发售999件，大师经典，珍品收藏。

其中联商奖2023年度心服务源于“服务标杆人物”奖项，用来表彰那些在零售行业中具有极高服务热忱与专业精神的一线员工。最终，有10位零售一线员工荣获“联商奖心服务”这一至高荣誉，吕超就是其中的成员之一。

获奖人员：吕超

岗位职务：客服部高级主管

所属企业：哈尔滨杉杉奥特莱斯购物广场有限公司

作为一名中共党员，吕超2015年5月加入哈尔滨杉杉奥特莱斯购物广场有限公司，现担任客服部高级主管一职，在客服岗位上，有十余年工作历程，他始终保持着对客服工作的热爱与执着。

吕超一直致力于为顾客提供最优质、最贴心的服务，他深知顾客的满意度和忠诚度是企业生存与发展的关键，因此带领团队不断努力提升服务品质，注重每一个细节。从顾客踏入广场的那一刻起，就努力让他们感受到温暖与关怀。无论是解答顾客的咨询疑问，还是处理顾客的投诉建议，他都以真诚、耐心和专业的态度去对待。

为了更好地满足顾客需求，积极推动团队进行服务创新。尤其是会员生日祝福、每日天气预报温馨提示及通勤车报站，他坚持了9年，数年如一日，从未间断，温暖了无数员工及会员，就像杉杉客服大管家一样，默默让顾客感受到用心与关爱；同时，还不断优化服务流程，减少顾客等待时间，提高服务效率。

在面对一些棘手的问题和突发事件时，吕超始终保持冷静，积极协调各方资源，以最快的速度和最妥善的方式解决问题。比如，有一次一位顾客在购物过程中遗失了重要物品，非常着急。立即启动应急预案，通过监控查找、广播通知等多种方式，最终帮助顾客找回了失物，顾客对他的高效服务赞不绝口。

在对客服务方面展现出了非凡的品质与能力，多次获得顾客的表扬，细节中不断钻研、提升，将顾客视为家人，给顾客之所急，他始终将顾客的需求置于首位，以高度的责任心对待每一位顾客。无论是面对简单的咨询还是复杂的问题，都能保持耐心和热情，详细解答、积极引导，让顾客在交流中感受到尊重与关怀，客诉处理回访满意度100%，连续两年荣获哈尔滨市松北区市场监督管理局“12315优秀管理者”荣誉称号。

立足岗位，舍小家，为大家，客服岗位年累计奉献工时200余小时，爱岗敬业，锲而不舍，在平凡得岗位中奉献自己！

培训与提升团队素质也是他工作中的重点。定期组织内部培训，涵盖沟通技巧、服务礼仪、问题解决能力等多个方面，确保每一位客服人员都具备过硬的专业素养。鼓励团队成员之间相互学习、分享经验，营造了良好的学习氛围。通过这些努力，团队整体服务水平得到了显著提升。

除了日常工作，还注重与其他部门的协作与沟通。他深知服工作不是孤立的，只有与各部门紧密配合，才能为顾客提供全方位的优质服务。积极参与公司的各项活动和项目，与企划、运营等部门建立了良好的合作关系，共同推动公司的发展。

未来的日子，相信他会在服务工作中，发挥更多、更加美好的榜样作用。