6月27日，以“信任”为主题的2024联商网大会在长沙盛大开幕。作为大会首日的重要环节，2024联商网大会颁奖盛典隆重举行。
为了树立零售标杆，发现、创造和传播美好，2024年联商网大会特别设立联商奖，以中国零售行业门户网站的高度和全新美好价值观，秉持公平公正客观的原则，对过去一年中国零售行业涌现出的杰出人物、优秀门店、卓越项目等给予最高级别的表彰。
不仅给予获奖者至高荣誉，同时设置了高达40万元的奖金，以及承担获奖者的食宿费用等。同时，我们也精心挑选了联商奖奖杯，特别选取了意大利文艺复兴巨匠达芬奇的经典之作《骏马》，由阿斯蒙迪授权铸造，单价近3000元的奖杯全球限量发售999件，大师经典，珍品收藏。
其中联商奖2023年度心服务源于“服务标杆人物”奖项，用来表彰那些在零售行业中具有极高服务热忱与专业精神的一线员工。最终，有10位零售一线员工荣获“联商奖心服务”这一至高荣誉，施鸿建就是其中的成员之一。
获奖人员：施鸿建
岗位职务：移动精管家
所属企业：杭州大厦购物城
2019年，施鸿建迈出校园，踏入了杭州大厦购物城，开始了他的宾客关系专员生涯，由此揭开了一段精彩纷呈的人生新篇章。在商场的五年磨砺中，他穿梭于礼宾台、品牌门店与顾客之间，用心去感受每一个细微之处，深入了解每个专柜的特色与品牌精髓，将商场的点点滴滴铭记于心，逐渐蜕变为顾客心中的商场指南。
在施鸿建看来，落实服务的真谛在于“精准”。他深知，精准服务不仅仅是满足顾客的基本需求，更是要在细节中体现专业和用心，关注每一个细节，才能确保每一个环节都能达到顾客的期望。当顾客找不到店铺位置时，他化身为向导，耐心陪购；当顾客因故无法进入商场时，他主动代购，排忧解难；当顾客购买的商品过于沉重时，他毫不犹豫地提送；当顾客腿脚不便时，他细心推轮椅，助力前行。他总会第一时间响应，并全力以赴解决，细致贴心的服务赢得了顾客的高度赞誉和一致肯定。
施鸿建不仅善于思考，更勇于创新。他深知购物城面积广阔，资源和时间有限，礼宾台往往只能被动地等待顾客前来咨询，难以主动发掘和满足每一位顾客的具体需求。于是，他提出了一个创新的想法：在商场的重要位置设立一站式服务点，让顾客在享受轻松购物的同时，能够快速体验到便捷的服务。这一想法很快得到了领导的认可和支持，施鸿建也积极投身于方案的策划、人员的挑选以及团队的组建工作中。
最终，他与六位优秀的同事共同组建了一支专业知识丰富、沟通能力强的服务团队——“移动精管家”，通过移动服务、定点服务和派遣机动三种服务模式，为顾客提供暖心服务，做好客户群体的维护工作。疫情期间考虑到很多客人不方便来到大厦购物，面对挑战，他又提出了与客人线上互动，通过精管家团队的力量帮忙云代购等服务，通过不断创新和改进，以满足顾客的需求并提升他们的购物体验。
然而，施鸿建并未满足于现状，他始终追求着更高的目标。通过不断的自我提升和努力，他成功取得了国际金钥匙组织中国区会员资格，成为了一名备受瞩目的金钥匙会员，更荣获了杭州市“最美办事员”的荣誉称号。
他还将与时俱进的服务理念分享至移动精管家团队中，引领团队为顾客提供更专业、个性化、多样化的服务体验，致力于让购物不仅仅局限于购买商品，更成为顾客感受美好精致生活的旅程，用真诚和热情为顾客带来满满的惊喜。
2023年亚运会期间，杭州大厦购物城成为了众多外国政要、国际友人的购物胜地。施鸿建也荣幸地参与了陪同接待工作，成功接待了文莱亲王、亚残奥会主席、世界空手道协会会长夫人以及众多亚运会运动员等尊贵客人。他的出色表现不仅赢得了客人们的一致好评，也为杭州大厦购物城增添了浓厚的国际色彩。
“把每一件平凡的小事做好，就是不平凡”。施鸿建深知，在工作中注重细节、尽己所能将每件事都做到极致的重要性。他始终坚持以客户为中心的服务理念，在不断地实践中发现问题、创新服务，用实干创造实绩，用心缔造“满意加惊喜”的服务体验。他的故事激励着更多的人在职场中追求卓越、勇攀高峰，用真诚和热情书写属于自己的精彩人生。
未来的日子，相信他会在服务工作中，发挥更多、更加美好的榜样作用。
