管理大师唐·佩珀斯先生与马莎·罗杰斯博士将顾客划分为三种类型：
一、最有价值顾客(MVC，Most Valuable Customer)；
二、最具成长性顾客(MGC，Most Growable Customer)；
三、负值顾客(BZ， Below Zero Customer)。
他们认为，企业真正的上帝应当是那些最有价值和最具成长性的顾客，对于企业而言，最重要的工作是使最具成长性的顾客，转化为最有价值顾客以及提升最有价值顾客的忠诚度；对负值顾客不但不能视为上帝，而且必须尽快抛弃，因为负值顾客不但不会给企业带来任何价值，而且耗用企业资源。
笔者微博：杨益华amen，微博经常上传本人一些宾馆与餐饮企业管理见解，欢迎加粉关注，并为业内人士提供咨询（Q386286163）。
