■2011年12月号目录
资讯圆桌 Vision
[卷首]
03 犯罪顾客学
[新闻]
06数语 06谈资 07新店 07形势
08动向 08声音 09海外 09对话
[眼界]
10 美国H-E-B超市：经营自有品牌的榜样
[圈点]
12 从进入中国到学习中国——看沃尔玛陈耀昌离职
14 长沙市商圈构成及特征简析
19 2011零售业损耗情况及防损趋势
公司视窗 Company
[开讲]
20 企业的价值在于责任和长远发展
[访谈]
22 企业让我看见自己的价值
——访濮阳百姓生活广场分公司副总经理 柴志华
26 路遥知马力 日久宝获利
——访宝获利商用设备公司（北京）总经理 李海燕
店总之道 Manager
[面对面]
28 专注地扮演好“卖手”角色
——访步步高广场长沙金星路大卖场店长 黄硕
32 用真情对待员工和顾客
——访河北国大河北师范店店长 张静茹
[后窗]
34 如何打造卓越店长
[手记]
37 我提升店铺效益的八项措施
[系列]
38 这样的店长辞职吧
特别策划 Feature
41 移动零售——超越地球表面
经营管理 Practice
48 七种服务促销的模式
51 “九一八”网络危机公关
52 卖得好的陈列怎么做（一）
55 为何顾客会在店里生气（一）
[专栏]
58 实战通鉴：不创新，毋宁死
61 成长规划：门店的价格管理（二）
62 感悟零售：“另类停业”的思考
63 店长道场：90后店员的管理
64 女性行销：总有一个指头戴得下！
【封面推荐】
长沙市商圈构成及特征简析 >P14
访濮阳百姓生活广场副总经理 柴志华 >P22
访步步高广场长沙金星路大卖场店长 黄硕>P28
我提升店铺效益的八项措施 >P37
实战通鉴：不创新，毋宁死 >P58
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