全面品质管理实战应用培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业厂长、总监、经理、品质部经理/主管；品质工程师；品质管理人员等；
培训收益：
理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；
掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；
制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；
掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；
学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；
强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。
课程大纲：
一、全面品质管理(TQM)的内涵
解读品质的定义、本质，理解TQM
人员的意识、认知与态度，行为、习惯与行动
新时代的品质，掌握并提高管控的技能，与时俱进
企业的“品质屋”
新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
二、企业满足客户与品质管理的关系
对客户的立场，不同阶段的客户定义
企业必须要了解的事项
客户的满意、忠诚和依赖度
品管人员角色定位、岗位素质要求
品管工作的核心主线，品管原则与工作原则
三、全面品质管理(TQM)的三个“零”目标
零缺陷、零污染、零意外伤害
零缺陷与“C=0”
四、全面品质管理(TQM)与“三全一多”
全员参与
人人做事、事事有管、层层把关，每人的工作质量都会影响产品或服务
全过程品管
质量产生、形成和实现过程，分质量与总质量，每个环节都会影响最终质量
全职能协作，全员满意
多方法、多途径的质量管理
五、生产过程品质控制
三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
生产前、生产中、生产后的品质管控
防错管理，POKA-YOKE防错技术
品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
综合环境管理与品质
QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理
六、有效开展全面品质管理(TQM)
TQM总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
全面质量管理的八项原则
七、全面品质管理(TQM)的常用管理工具
趋势图、倾向图、甘特图
流程、程序、规范化、标准化、效率化
工序能力指数
新老QC七大手法
5Why、8D、SPC
持续改进QOS
设备、机器、量具、工具、夹具与治具管理，TPM与TQM
八、品管基准与产品技术、开发管理
品质标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
三种样板管理
APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
有效解决工艺技术问题
九、团队、人力资源与效率管理
品管部门的组织结构与工作活力
品管流程与部门职能划分
品管沟通技法
品质保证激励措施，跨部门的交流合作
KPI、品管人员的绩效考核，品质管理的指标和目标
