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主题:[原创]进入商场的不一定是顾客,有可能是鸟人。——写在3.15前夕

东莱柏林

积分:1350  联商币:197
  |   只看他 楼主

前段时间,一位中国夫妇乘美航飞机回国,因为对空姐不尊重,被赶下飞机。

东莱柏林因为一些没有素质的顾客有感而发。

我认为:请不要再称顾客为上帝。带翅膀的不一定是天使,有可能是鸟人。

同样,进入商场的不一定是顾客,也有可能是鸟人。

没有素质的顾客太多太多了,

请参见本人《商场文明购物指南》一文。

http://www.linkshop.com.cn/club/dispbbs.aspx?boardid=150&rootid=418504

你还相信“顾客就是上帝”这句话吗?

有的零售专家在做顾客分析的时候,

把顾客称为“狼”、“狗”、“猫”。

我愿意把顾客称为“亲人”+“邻居”+“朋友”。

顾客不是上帝,顾客是一群我们身边的人,他们需要我们的服务,需要我们的帮助。

上帝是帮助别人的,不需要别人的帮助。

从此,顾客不再是上帝,不再是天使,有可能还是鸟人。

阿醋05

积分:66  联商币:20
  |   只看他 2楼

这个太过分了。就因为不尊重被赶下飞机??

太过分了。

龙的传人76

积分:4267  联商币:1192
  |   只看他 3楼

世上本无事,庸人自扰之.

中国人喜欢讲道德而讨厌守规则.

东莱柏林

积分:1350  联商币:197
  |   只看他 4楼

乘客不尊重空姐,造成空姐不能正常为其它乘客服务,所以导致被赶下飞机。

尽管中国人有钱了,中国人在国外的素质,向来被鄙视。

你看在法国老佛爷商场扫货的中国有钱人,尽管把钞票给了人家,却被瞧不起。

在美国、欧洲等地,一些旅游团已经不愿再接待中国人。

话说回来,在国内。

假如一个顾客不尊重我们的客服人员或者收银员,

前提是这位顾客个人素质原因,

他就是传说中的鸟人。

我们会拒绝为他服务吗?

我们会把他赶出商场吗?

龙的传人76

积分:4267  联商币:1192
  |   只看他 5楼

如果是我,我会拒绝这类顾客进入我的商场消费。因为这类就算再有钱,他们对超市的价值也是有限的。而且还要为此付出巨大的成本。

张友友

积分:272  联商币:114
  |   只看他 6楼
顾客就是上帝

龙的传人76

积分:4267  联商币:1192
  |   只看他 7楼
RE:[原创]进入商场的不一定是顾客——写在3.15前夕

顾客就是上帝

这个世界并不是所有的人都相信上帝的存在。至少我心中的上帝不是那个样子。或许那是你的上帝。但这类人绝对不是我的老板。

因为这类的顾客会降低我的整体顾客服务水平。就算他们有再多的钱,我也不愿意接待。

虽然说我不愿意接待,但我不会和这类人起正面冲突。但我会做好一定的自我保护措施。

dick0532

积分:106  联商币:74
  |   只看他 8楼
进入商场的不一定是顾客,也有可能是鸟人

为什么顾客进入了你的商场会是鸟人?

“前段时间,一位中国夫妇乘美航飞机回国,因为对空姐不尊重,被赶下飞机。”这段话很有听故事的意思,有相关报导?为何非要摊到中国人身上?

ly790903

积分:1074  联商币:561
  |   只看他 9楼

龙的传人76

积分:4267  联商币:1192
  |   只看他 10楼
RE:[原创]进入商场的不一定是顾客,有可能是鸟人
进入商场的不一定是顾客,也有可能是鸟人

为什么顾客进入了你的商场会是鸟人?

“前段时间,一位中国夫妇乘美航飞机回国,因为对空姐不尊重,被赶下飞机。”这段话很有听故事的意思,有相关报导?为何非要摊到中国人身上?

本人没有想对号入座的想法。但某些中国人的某些行为,实在让我感到脸红。我也想以中国人的身份在世界上抬起头做人。但一想到那些触发了“蝗虫歌”的内地居民,让我不得不低下了我曾自以为高傲的头。

想想也挺可悲的虽然说中国现在开始强大了,但国人始终是没有自信的。我们都忘了老祖宗曾说过的:有理不在声高。可我们现在,越是没理却又要表现的“理直气壮”……

希波克拉底

积分:6259  联商币:3317
  |   只看他 11楼
整个社会的价值观已经被潜移默化了,有钱就有一切。
其实外国人的素质并不一定都高,只不过如果没素质可能受到的惩罚是相当严厉的,比如新加坡的鞭刑。国外的违法成本高,可能跟着公民一辈子,在国内违反规则反倒会得到很大的好处,于是到处都有加塞、插队、走后门...

东莱柏林

积分:1350  联商币:197
  |   只看他 12楼
有可能是鸟人。——写在3.15前夕
进入商场的不一定是顾客,也有可能是鸟人

为什么顾客进入了你的商场会是鸟人?

“前段时间,一位中国夫妇乘美航飞机回国,因为对空姐不尊重,被赶下飞机。”这段话很有听故事的意思,有相关报导?为何非要摊到中国人身上?
亲历者讲述:中国夫妇被美国警察赶下飞机事件

  核心提示:张女士携女儿和丈夫在美国关岛返回上海的航班上,因为行李安置问题与机组人员发生争执,结果被机长以“航空安全”为由报警将其“请”下飞机,同时还拒绝其重新登机。最后,未满12岁的女儿被“抛弃”在飞机上,张女士和丈夫则只能改乘第二天的航班返沪。

  发生在2月1日美国联合航空航班上的这起“拒载”事件,让张女士一家觉得很气愤,并表示受到了不公正的待遇。那么,美联航的这一行为到底有没有根据?张女士一家是否真的威胁到了航空安全?让12岁的孩子独自一人坐国际航班的空乘是否又尽到义务? www.junshijia.com 军情第一站        最近有这起中国乘客被赶下飞机事件的现场亲历者讲述了当时发生的一幕幕——

  在关岛返回上海的班机上,发生了这样一件事:



  我们通过异常严格的安检,好不容易登机了。也许从来没有经受过类似举手投降透视、脱鞋、解裤带、涂白粉造型、几乎对身体每一寸的拿捏等待遇,不少中国游客都有些不爽,但大多数人都明白入乡随俗的道理,特别是到过美国的游客已经习以为常。


  坐在我们后两排一对衣着光鲜的年轻夫妇情绪极大,一直不停发着牢骚。当美国空乘开始整理行李舱,将他们的包转个向以便腾出空间可以让其他乘客摆放行 李时,这对夫妇找到了爆发的机会。他们大声叫嚷起来:你凭什么动我的东西!为什么要把我的行李横过来放!还把手指在空乘脸前不停指戳。 米尔网 
  那位美国女空乘听不 懂他们说什么,但从这架势上判断这两位一定是对我的工作产生逆反,于是用英语解释了一番,这是我的工作权利。有乘客翻译给这两位听了,没想到这是火上浇 油,他们一面大声斥责你是欺负中国人,还硬要空乘将行李按原位放好,并赔礼道歉。不知道这样的情况在国内是如何处理的,也许,国航、东航、南航的空姐说不 定真会给他们道歉。
  然而,来到美国本土这种事会如何演绎:

  美国空乘打开已经关闭的机舱门,一位懂中文的地勤登机与两位乘客沟通,请他们带好行李下飞机,你们不下飞机,飞机不能起飞。理由是:空乘因为你们的 非礼,情绪已经受到影响,只要看到你们就无法为其他乘客正常工作;再则,因为你们的反常行为容易造成飞行中的不安全因素。那个女乘客怎么受得了,大叫起 来:这不可能!就是打死我也不下飞机!这时,机舱走廊上已经站好5个荷枪实弹的美国警察,架势有点可怕,原先在一旁帮腔的中国游客都不出声了。

  “你们已经 违反了美国国家安全条例,必须下飞机接受进一步审查,如果不配合,我们将依法采取强制手段”。“我向她赔礼道歉好吧”?女乘客见阵开始求饶了,但已经来不 及了。闹事的两位带好行李,在警察的护送下走出舱门。紧接着,机舱门关闭飞机滑向跑道,起飞了。

  美国警匪片的场景在眼前上演,一下子还让人回不过神来。

  不久,机上很多人都开始担心这两位乘客的后事,他们的机票是否可以改签?他们会受到什么处罚?家人在浦东机场见不到他们会急成什么样?恰巧,坐在我 后一排的女士在上海美领馆工作,她告诉我们:他们的航程依法被取消,不存在改签机会,处理结束只能自己再买机票回国,期间的一切都自理。而且,关岛到上海 的直达航班明天就取消了,回上海必须先到马尼拉再转机到上海。这种有关安全和人权的事件美国非常敏感,轻则罚款重则拘留。今后还会在美国出入境处留下污 点,有可能成为不受欢迎的人。


  我们的飞机安全抵达上海,虽然延误了45分钟,但这一堂课的时间可以让我们清醒许多成长许多。   反复让空乘闭嘴 上海夫妇被美航班赶下飞机


  场景:机上出现5名荷枪实弹的警察  
  刘先生说,接下来的事情就像美国大片,让人一下子回不过神来。
  美国空乘打开已经关闭的机舱门,此时一位懂中文的地勤登机与两位乘客沟通,请他们带好行李下飞机,并表示“你们不下飞机,飞机不能起飞”。而给出的理由是:空乘因为你们的不礼貌行为,情绪已经受到影响,只要看到你们就无法为其他乘客正常工作;再则,因为你们的反常行为容易造成飞行中的不安全因素。 米尔军事论坛 bbs.junshijia.com
  此时,张女士大叫起来:“这不可能!就是打死我也不下飞机!”这时,机舱走廊上已经站好5位荷枪实弹的美国警察,“你们已经违反了美国国家安全条例,必须下飞机接受进一步审查,如果不配合,我们将依法采取强制手段。”
  见此情景,张女士表示自己情绪有点激动,“我向她赔礼道歉好吧”?但已经来不及了。张女士夫妇在警察的护送下走出舱门。紧接着,机舱门关闭飞机滑向跑道,起飞了。

  张女士未满12岁的女儿自己一个人坐飞机回来,这也是不少网友热议的一点。
  刘先生告诉记者,他们有女儿这件事,当时飞机上的中国乘客并不知道。“可能他们座位没有坐在一起的关系吧,而且他们下飞机的时候也没有和空乘们说他们有一个女儿。一路上,我都没有听到女孩子的哭声,可能是个比较乖的孩子吧!”




  刘先生回想美国警察用英文给他们宣读了他们所违反的条例,但是也似乎是语言不通的关系,他们并不能够清楚了解所读的内容,这才导致了张女士之前说他们以为下去了还能上来,所以留下了女儿。

  美航回应:   他们做出威胁举动


  美国联合航空上海办事处公关公司工作人员给出官方声明称,“两名乘客在空乘人员试图挪动其手提行李以便其他乘客放置手提行李时,做出威胁空乘人员的举动。”“为了确保安全,乘务长决定通知关岛机场的机场警察将此两名乘客带下飞机。”

  华东政法大学民法教授傅鼎生表示,如果当班机长觉得该乘客确实构成航空威胁的话,乘客只有下飞机。至于他们未满12岁的女儿,乘务员是否尽了照顾义务,“航空公司或者机上的朋友要举证,才能判定航空公司有无责任。” 米尔军事论坛 bbs.junshijia.com
  业内惯例:

  机长拥有最高处置权 米尔军事论坛 bbs.junshijia.com   一航空公司的空保人员介绍说,根据国际民航法规的相关规定,在一架飞机上,机长是拥有最高处置权的,只要机长觉得旅客的行为可能会对飞行安全造成影响,就有权力将旅客请下飞机。“美国的航班对安全的控制是最严格的。”

  该业内人士透露,我国民航法规中也有同样的规定,如果旅客在飞机上违反相关规定且不听乘务员的劝阻,机长也可以将旅客请下飞机。  再次提示:


  上飞机请听从机组人员

  就这类在外遇到的机舱内矛盾,记者采访了不少国内的机长,其中经常接受国际航班飞行任务的一位机长就表示,尤其在国外登机的时候,语言是一个很重要的沟通工具,如果表达不清楚,让对方误解的情况是会时常发生的,而且矛盾会随着语言不通的关系激化。


  他说:“尤其在美国,可能国内乘客有时候一些误机或者安检时候的情绪带到了机舱内,那么这时候就需要大家双方的理解了,基本以机组人员安排为主,比如行李放置的问题上,他们一定不会乱丢乘客的行李,肯定会在安全的前提下,以利于机上所有乘客的方式妥善放置的shizy

东莱柏林

积分:1350  联商币:197
  |   只看他 13楼
日前,一架从关岛返回中国的美联航班机上,一对中国夫妻登机后,因对空姐要变动他们包放置的位置不满,出现语言交涉,争执中,那位先生就有些不耐烦了,他用英语让空乘闭嘴(you shut up)!殊不知,这句话在英语国家属于不礼貌用语,而且这位先生一直在重复使用“闭嘴”这句话。空乘当时就对她同事说自己受不了这位乘客的说话方式,感觉受到了侮辱,她不能够继续完成工作。于是,空乘报了警。但中国夫妇依然坚持自己的看法,直到机长报告警察,这对夫妻才意识到事情的严重性。机舱走廊上已经站好5个荷枪实弹的美国警察,见此情景,女士想要赔礼道歉,但已经晚了。在警察的护送下,夫妇俩只得走出舱门,再购票换乘其他航班,留下12岁的女儿单独回国。

  此热闻引爆网友评议,稍作浏览发现,网友评价不一,多数网友对这对夫妇不遵守机上规则的行为不敢苟同,认为要吸取教训,也有少数网友则抨击美国人的傲慢表示愤懑,而为这对夫妇打抱不平。

  如何看这对中国夫妇被美航赶下飞机?

  笔者认为,各国的航班,犹如各国领土的延伸,无论是哪国乘客,都有必要听从机组人员的安排与指示,此间的规则既不涉及国家贫富、亦无关国际争端,唯一的原则是航班的安全运行。而尊重规则、尊重法律,对真正怀有一颗良善平和之心的人而言,并不难做到。人们很难想象,是何种程度的“争执”会被勒令下机,但却不难想象,美国人对遵守规则、履行规则有种偏执劲儿。

  如今,中国与世界接轨了,乘坐国际航班踏上国际旅途,已不仅仅是商务公务人士,普通的平民百姓也成为常事。一名中国人从踏入国际航班开始,到海外公务、探亲、旅行的全过程,他的一举一动会代表着、彰显着中国的形象。他的举动文明点,会在那里留下很好的印象;如果在公众场合大声喧哗、随意插队、乱穿马路……外国朋友会鄙视我们。这对中国夫妇被驱逐出国际航班的事件,我猜测,很可能是不懂某些词汇使用的习惯和分量,于是,遭来了厄运。

  有网友对此事件的点评说的很实在,“诚然,服务者需要尽可能提供服务,但是顾客也应该在合情合理的范围内提出要求,不应该一不顺心就提出超出常规的要求,大家应在互相理解的情况下沟通,而不是罔顾规定和制度。”

  我想,上海正在追求八个字的文明价值取向,即公正、包容、责任、诚信,这些价值取向之中包含有“尊重”两字,即对人的尊重,对己的自重,还有对规则的尊重,对秩序的尊重。有了尊重,才会办事公正;有了尊重,才会有包容;有了尊重,才体现责任;有了尊重,才体现诚信。我们生活在这个国际大都市,对各种世态做着评价,而又在为国家和城市的文明水平提高而努力,其实,这种努力在每个市民的一举一动之中。我们期盼,避免给国家和城市“坍台”的举动,多增添给国家和城市增光的举动。文明,从我做起吧。来源中国经济网)

龙的传人76

积分:4267  联商币:1192
  |   只看他 14楼

除了同情外,我对上面的当事人无言以对。希望所有的中国人能记住上面的那个教训。

另外希望他们别把这个怨气再带回家里。不然,好好的一个家就……

龙的传人76

积分:4267  联商币:1192
  |   只看他 15楼

中国零售业最黑暗的一天(3.15)终于过去了。

进入商场的不但有鸟人,还有乌鸦

战天

积分:1898  联商币:1591
  |   只看他 16楼
尊重是相互的!

龙的传人76

积分:4267  联商币:1192
  |   只看他 17楼
RE:[原创]进入商场的不一定是顾客,有可能是鸟人

尊重是相互的!

那是做零售人的最大理想。说是理想,但你我都知道,那只是个不切实际的梦想而已。

追光随影

积分:1756  联商币:293
  |   只看他 18楼

人在屋檐下,不得不

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