客户价值管理培训
讲师：谭小芳
助理：13938256450
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客户价值管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
综合运用市场营销理论、客户关系管理理论、管理决策理论与方法，以数据挖掘为技术基础，以客户终身价值为核心，构建完整的客户终身价值管理体系，包括客户细分、终身价值计算以及客户保持资源分配策略。现代营销策略将客户视为企业的重要资源，维持良好的客户关系是现代企业创造利润、获得竞争优势的动力和源泉。随着企业技术进步与管理水平的提高，行业内提供相同或相似产品和服务的企业越来越多，迫使企业不得不将竞争的焦点从产品的竞争、服务的竞争转向通过各种手段对有限的客户资源的争夺。
培训大纲：
谭小芳老师的《客户价值管理培训》课程主要内容概括：
第一部分 导论
第一讲 研究背景及意义
第二讲 文献综述
第三讲 研究内容及结构安排
第二部分 客户终身价值管理体系
第一讲 客户终身价值理论基础
第二讲 客户终身价值研究路径及本书的研究视角
第三讲 客户终身价值管理的核心要素
第四讲 客户终身价值管理体系
第五讲 本部分小结
第三部分 基于危险／生存特征的客户细分
第一讲 客户细分概述
第二讲 客户细分变量、细分方法和细分模型
第三讲 基于危险／生存特征的细分模型
第四讲 本部分小结
第四部分 客户终身价值计算
第一讲 客户终身价值计算模型概述
第二讲 CLV模型核心要素及假设
第三讲 基于Cox的CLV计算模型
第四讲 本部分小结
第五部分 客户终身价值管理决策
第一讲 客户终身价值管理概述
第二讲 资源分配基准
第三讲 客户终身价值管理策略的关键要素
第四讲 客户终身价值管理策略
第五讲 本部分小结
第六部分 案例分析
第一讲 案例分析相关说明
第二讲 基于危险／生存概率的电信客户细分
第三讲 电信客户终身价值计算
第四讲 管理决策
第五讲 本部分小结
第七部分 总结与研究展望
客户价值管理培训总结
