现代商务礼仪培训
讲师：李绘芳
助理：13838213914
官网www.lihuifang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：女性企业家、总裁、集团领导、企事业单位中高层管理者。
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《现代商务礼仪培训》课程此培训使学员们领悟到：
身在职场，您是否感到现在的就业压力越来越大？身为女性职员，您是否感受到年龄及固有的知识结构、素养和能力已无法适应新的需求？职场竞争形势不容乐观，女性职员的岗位面临着更加严峻挑战！如何强化提升个人综合素养，全方位增强个人多方面技能，早已成为广大女性职员的当务之急！ 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
培训大纲：
李绘芳老师的《商务礼仪培训》课程主要内容概括：
课程大纲：
第一讲：新形势下的服务要求——礼仪的重要性
现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、
引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
介绍、握手、名片
训练游戏：快速认识，得体交际
情景案例：在商品交易会上
2. 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲
不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
6. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
7. 前台接待礼仪中的常犯错误
三、沟通礼仪与技巧
1. 语音、语速、语调、音量的把握
案例：老人临终留遗言赠医院
2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
3. 交际礼貌用语与禁忌语
4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
（一）中餐礼仪
1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2. 商务宴请的程序
确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请/订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
3. 商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞
敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
头脑风暴：酒桌上的潜规则
（二）西餐礼仪简介
西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序
西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐礼仪简介
五、职场礼仪
1. 职场礼仪要点
办公室人际关系 / 整洁的办公环境 / 适度的音量 / 遵守工作纪律
/ 尊重他人的空间 / 文明礼貌的用语 / 影响职场人际关系的十“小节”
2. 尊重领导是天职
上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
4. 尊重下属是美德
下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
六、提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
案例1：让我们脸红的图片
案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
案例一：穿着得体的奥巴马夫妇 案例二：尼克松的失败
3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 仪容仪表的基础
3. 修面：男士魅力的亮点！
4. 化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
5. 职业人士的发型要求
案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1. 职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1：IBM员工着装规范 案例2：希尔顿酒店的员工形象 案例3：海尔的安装工人
2. 常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3. 男士服饰的选择与搭配
现场演练：领带的打法
4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
现场演练：丝巾的打法
5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2. 扬长避短的体型调整着装
3. 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4. 诊断自己的款式风格
5. 色彩：色彩季节理论与色彩四季
6. 寻找个性的用色规律
7. 形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1. 职业人的仪态要求
2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
3. 职业人的仪态禁忌
六、规划你的形象――我们的个人形象设计：
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象
1、商务形象--完美发型，轻松打理
（1）你该拥有一个怎样的发型
（2）女士商务发型，及盘发技巧
（3）盘发技巧的现场演练
2、商务形象—职业妆容
（1）标准脸型及妆容分析
（2）化妆的流程及化妆用品的选择
（3）化妆的现场演练
3、商务形象--商务着装礼仪
（讲师将从在COVERSTORY西装定制的经验和大家分享服饰的色彩和款式）
（1）男士商务西装的搭配规律
（2）如何穿出周一到周五不同的品味着装
（3）男士商务配饰的细节
（4）女士商务着装搭配技巧
（5）女士商务配饰的应用
4、商务形象--找对色彩就美丽
（1）CCS色体系
（2）中国人的色彩规律分类
（3）色彩的冷暖选择
（4）色彩的艳浊选择
（5）色彩的深浅选择
（6）色彩的情绪能量
（7）如何找对自己适合色彩
5、商务形象--选对款式就时尚
（1）CSA系统
（2）中国人服装款式分类
（3）优雅、古典、浪漫、前卫等各类型人的特点
（4）如何找对自己的服饰风格类型
6、商务形象--巧用服饰扬长避短
（1）明星的魔鬼身材
（2）发现真实的自己
（3）Y型、H型、A型、S型等身材
（4）各种身材怎么扬长避短
矮个想显高怎么办？
有小肚腩怎么办？
7、商务形象—优雅专业的仪态训练
如何让客户从你的举止中感知专业。
（1）积极体态语消极体态语
（2）人体型的分类及形体练习
（3）不同场合的商务站姿、坐姿等
（4） 捡拾物品时体现的专业
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
三、商务礼仪
1、商务会面礼仪
（1) 招呼礼
（2) 鞠躬礼
（3) 握手礼
2、商务语言的礼仪
（1）声音是有表情的
（2）悦耳声音的练习方法
（3）沟通的最高境界--同理心
3、商务介绍礼仪
(1)称呼的礼仪
(2)介绍自己
(3)介绍集体
4、商务会务礼仪
（1）会务座次礼仪
（2）接待奉茶礼仪
5、商务接待礼仪
(1)热情三声
(2)礼貌十字
（3）接待规格
6、商务位次礼仪
（1） 办公会议的座次礼仪
（2） 商务谈判的位次礼仪
（3） 楼梯、电梯的位次礼仪
（4） 各种房门的出入礼仪
7、商务轿车的礼仪
（1） 座位的排列
（2） 上下车的礼仪
8、商务办公礼仪
（1）办公室的蘑菇心理
（2）与上级、下属相处礼仪
（3）办公电话礼仪
（4）办公传真、邮件礼仪
9、商务餐饮的礼仪
（1） 中餐的礼仪
（2） 西餐的礼仪
商务礼仪的原则
——商务礼仪的基本特征
——商务礼仪的基本理念
——商务礼仪的适用范围
——商务礼仪与职业化塑造的关系
二.你的形象价值百万
1.标准装束礼仪
——服装是一种文化
——服装色彩的发展及其含义
——西服历史三百年
——领带的来历
2.良好的第一印象
——男士着装规范及禁忌
——女士着装规范
——着装的TPO原则
三.商务交往礼仪
——空间语言（破解心灵的“密码”）
——“空间语言”潜伏的人文背景
——慎入他人的“私人空间”
——“私人空间”的灵活使用
——“目光语言”之眼力修炼
——“瞳孔”透出诡秘
——中西见面礼中反映的文化差异
——问候的礼仪
——称呼的规范
——介绍的礼仪（模拟演练）
——名片的使用方法（模拟演练）
四、商务接待礼仪
——乘车座次安排礼仪
——乘车上、下车的礼仪
——乘电梯、开门的礼仪（模拟演练）
——参观引领礼仪（模拟演练）
——礼品的赠送与接收
五、用餐礼仪
——商务用餐礼仪
——中餐座次安排礼仪
——西餐餐具的使用
六、行政办公室礼仪
——前台接待礼仪
——接听电话的礼仪（模拟演练）
——拔打电话的注意事项（模拟演练）
——创设整洁的办公环境
——尊重他人的空间
——会议中注意的礼仪细节
——主持人的礼仪（模拟演练）
七、恰当的肢体语言
——身体语言的渊源与进化
——肢体语言代表的心理分析
——规范的站、坐等仪态礼节（演练）
——各种见面礼的来源与使用艺术
——握手礼的八种样式及心理分析
——行握手礼的禁忌
——常用手势含义及禁忌（演练）
——中国民俗之行为禁忌（趣谈）
第二天:职业彩妆技巧与着装色彩搭配(3课时)
一.着装色彩搭配技巧及注意事项
1.对比色搭配
——强烈色配合
——补色配合
2.协调色搭配
——同类色搭配
——近似色相配
3.职业女装的色彩搭配
——白、蓝、褐、黑、米等各色的搭配原则
4.黄色皮肤穿衣六大禁忌
二.彩妆的不同类型及适应场合
三.职业彩妆的操作步骤及注意事项
四.职业彩妆的化妆技巧（操作观摹）
现代商务礼仪培训
