办公室礼仪培训
讲师：李绘芳
助理：13838213914
官网www.lihuifang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业管理人士和服务人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《办公室礼仪培训》课程此培训使学员们领悟到：
如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。因而，讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴，还是个人、组织或地区塑造良好形象、赢得他人或社会尊重的前提，是事业获得成功的重要条件。礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
培训大纲：
李绘芳老师的《办公室礼仪培训》课程主要内容概括
课程大纲：
第一讲：新形势下的服务要求——礼仪的重要性
第一章现代办公礼仪概述
第一节学科的基本含义和研究领域
第二节继承和发扬古代礼仪优良传统
第三节学习现代办公礼仪的意义
思考题
典型案例
第二章现代办公礼仪的理论基础
第一节一门综合性应用学科
第二节现代办公礼仪与传播学
第三节现代办公礼仪与其他相关学科
思考题
典型案例
第三章现代办公礼仪表现形式
第一节礼仪表现形式概述
第二节表现形式在办公礼仪中的运用
思考题
典型案例
第四章办公会务礼仪
第一节会议概述
第二节会务工作的礼仪性原则和要求
第三节与会者礼仪
第四节几类常见的礼仪性会议
思考题
典型案例
第五章办公往来礼仪
第一节商务应酬礼仪
第二节信访接待礼仪
第三节访问活动礼仪
思考题
典型案例
第六章办公文书礼仪
第一节办公礼仪类文书概述
第二节行政公文礼仪
第三节礼仪类办公信函
第四节办公文书用语的礼仪
思考题
典型案例
第一章 了解沟通
第一节 沟通的基本原理
第二节 沟通的基本原则
第三节 沟通的形式
第二章 沟通与人际关系
第一节 人际关系概述
第二节 在沟通中建立良好的人际关系
第三节 沟通障碍及其改善
第四节 沟通能力的培养
第三章 语言沟通与非语言沟通
第一节 语言沟通
第二节 非语言沟通
第四章 沟通策略与技巧
第一节 沟通的过程策略
第二节 沟通的技巧
第五章 职场关系沟通
第一节 与上级的有效沟通
第二节 与下级的有效沟通
第三节 与同事的有效沟通
第四节 与客户的有效沟通
第五节 团队沟通与合作
第六章 沟通中的个人礼仪
第一节 礼仪概述
第二节 个人形象塑造
第七章 社交基本礼仪
第一节 社交礼仪的基本原则
第二节 日常礼貌用语
第三节 见面的基本礼仪
第四节 拜访与馈赠礼仪
第八章 办公室基本礼仪
第一节 办公室日常工作礼仪
第二节 迎送礼仪
第三节 宴请礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第一部分 有礼走遍天下
——礼仪的基本原理
☆ 东西方礼仪的差异
☆ 语言与非语言信息的沟通
☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
第二部分 亲切有礼宾主皆喜
——商务社交礼仪
☆ 行礼的方式
☆ 引导礼仪
☆ 乘电梯礼仪
☆ 会客室入座礼仪
☆ 握手礼仪
☆ 名片礼仪
☆ 见面介绍问候礼仪
☆ 迎送宾客的礼仪
☆ 乘车礼仪
第三部分 日常工作礼仪
☆早安礼仪
☆上下班礼仪 、
☆积极工作礼仪
☆听取汇报礼仪
☆公务文书礼仪
第四部分 娀个受欢迎的企业人
☆ 电话礼仪
☆ 同事之间的礼仪
☆ 与上司之间的礼仪
☆ 与下属之间的礼仪
☆ 拜访客户的礼仪
第五部分 鄀想衣裳花想容
个人职业形象塑造
☆ 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿
第六部分 案例分析与现场练习
办公室礼仪培训
