个人礼仪培训
讲师：李绘芳
助理：13838213914
官网www.lihuifang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：各职员工。
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《个人礼仪培训》课程此培训使学员们领悟到：从女性日常仪表礼仪、着装礼仪等讲起，重点讲述了办公室礼仪、同事礼仪和会议礼仪等职场礼仪，帮助职业女性在工作中以更和谐的人际关系待人处事。在人际交往过程中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。体型较好的人，对服装款式选择的范围较广，着装应该更多考虑的是服装与肤色、气候、身份、场合的协调性。
体型较瘦的人应尽量避免暴露四肢，穿长衣、长裤、长袖立领的连衣裙均较合适。女士应在胸前做些点缀，或打些褶，或穿褶裙均可。
肩窄臀宽的人应注意使用垫肩，或在肩膀打褶以增加宽度，也可选用束腰的服装以衬托肩膀的宽大。忌穿插肩上装、宽大的外套和夹克衫，忌穿无袖上装，忌穿下摆有横条纹的衣或裙。
体型矮小的人应选择简单的直线型服装，如合身的外套或夹克，有竖条纹的裤子。
腰粗的人应选用肩部较宽的衣服，以产生肩宽腰细的效果。女士不宜穿腰问有褶的裙，不宜把衬衫扎进裙子或裤腰里。
腿较短的人应选择上衣较短，裤稍长的服装。腿较粗的人，宜穿上下不同宽的深色直筒裤、过膝的直筒裤，不宜穿太紧、太短的裤或裙。
颈长的人适合穿领较高的服装。颈短的人可选用无领或低领款式的服装。礼仪看起来好像是生活小节，实际上却关系着一个人的形象，一个国家一个民族的形象，影响着一个人的事业前途和生活质量，也影响着一个国家一个民族的经济发展和社会稳定。
培训大纲：
李绘芳老师的《个人礼仪培训》课程主要内容概括：
课程大纲：
个人服务礼仪篇
模块一：个人基本的职场礼仪
1、什么是服务人员
2、什么是服务礼仪
3、什么是顾客满意度服务
4、服务工作岗位所需要的人才
模块二：个人服务礼仪回顾自我
1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）
2、基本姿态
3、心目中的自我与旁观者眼中的自我个人
模块三：个人服务基本的职场礼仪
1、满怀着感情说'欢迎光临'
2、接待顾客=心+技+体
3、任何时候都要面带微笑
4、问候、表情、语言得体、态度
5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7、送客的重要性
模块四：个人服务礼仪待客的应用
1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
2、平等的对待顾客
3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
4、处理好顾客的要求、索赔、索取
5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
6、做好售后服务
7、给顾客提供购物的满足感
个人服务礼仪培训之着装篇
1、服饰个人的三级标准
2、服饰搭配十大金律
3、受人尊重的形态仪表
4、修炼自信和有亲和力的面部表情
5、首饰佩戴与丝巾系法
6、举止优雅的六级标准
7、女士优先常见的内容
8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”
9、交流中令人愉悦的因素
10、优雅谈吐的三个级别
11、谈吐修养中的三个重要方面
12、递交名片的礼仪
13、敬业与忠诚
14、职业化
15、中性化
16、角色
17、职场风度
18、高效化
19、办公室的基本礼仪礼节
20、表达高效的秘密
21、高效沟通是一个战略
22、高效表达的几个重要方面
23、心态、观察力与知识储备
个人服务礼仪培训篇
模块一：要做好个人服务先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客户先有自我满足与成就感
4、没有客户拒绝就面临失业
5、服务是个性化和无止境的
模块二：优秀的个人服务人员需要具备综合的职业素养
1、用心服务——假如我是消费者
2、主动服务——要做的正是对方正在想的
3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务——抱怨投诉是必然
模块三：个人服务礼仪培训
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块四：个人服务技巧培训
1、倾听——先让对方说，自己听明白
2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜
4、灵活——服务一定是个性化的
5、确认——不因为经验丰富而过与自信
模块五：个人服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、危机处理训练
5、服务流程训练
第一章 现代女性应该遵循的形象礼仪
一、仪表礼仪
二、形体礼仪
三、语言礼仪
第二章 现代女性离不开的职场礼仪
一、求职礼仪
二、办公室礼仪
三、会议礼仪
四、电话、名片礼仪
五、现代女性要增长学识
六、做个有音乐素养的品位女人
七、是“生”还是“升”？
第三章 现代女性必须熟悉的商务礼仪
一、商务接待与拜访礼仪
三、商务仪式礼仪
第四章 现代女性应该懂得的服务礼仪
一、服务礼仪三要素
二、商场服务礼仪
三、宾馆服务礼仪
四、餐饮业服务礼仪
五、导游礼仪
六、银行服务礼仪
第五章 现代女性需要了解的公共礼仪
一、公共生活礼仪
二、生活中的礼仪禁忌
三、休闲娱乐礼仪
第六章 现代女性不可不知的交际礼仪
一、宴会礼仪
二、聚会礼仪
三、馈赠礼仪
第七章 现代女性应该知道的涉外礼仪
一、涉外礼仪基本原则
二、涉外人员的个人礼仪
三、涉外日常礼仪
四、部分国家的习俗礼仪
第八章 爱情、婚姻中的礼仪与修养
一、恋爱的距离
二、选择定情物
三、情书中求爱的艺术
四、初次与中意男孩交谈的20话题
五、让爱情在婚姻中继续前行
六、好妻子用自己的方式帮助丈夫
七、与婆婆相处有学问
八、“管理”你的孩子
第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的含义和礼仪的构成
第二节 礼仪的起源与演进
第三节 礼仪的特性和原则
第四节 礼仪的功能和礼仪的学习
本章提要
练习与思考
案例分析专卖店为何坐失商机?
教学互动
第二章 个人礼仪
第一节 仪表风度礼仪
第二节 服饰着装礼仪
第三节 举止行为礼仪
第四节 语言谈吐礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析销售代理的面谈为何失败?
教学互动
第三章 家庭礼仪
第一节 家庭礼仪概述
第二节 家庭称谓礼仪
第三节 家庭成员礼仪
第四节 祝贺礼仪
第五节 家庭馈赠礼仪
第六节 应酬礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析家宴规矩
教学互动
第四章 社交礼仪
第一节 介绍礼仪与会面礼仪
第二节 聚会与舞会礼仪
第三节 婚丧礼仪
第四节 中餐宴请礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析行为礼仪规范分析
教学互动
第五章 职场礼仪
第一节 求职面试礼仪
第二节 办公室礼仪
第三节 接待与拜访礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析与上级领导成功相处的原则和方法
教学互动
第六章 政务礼仪
第一节 汇报礼仪
第二节 参观礼仪
第三节 慰问礼仪
第四节 调研礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析开放参观案例分析
教学互动
第七章 商务礼仪
第一节 商务联络礼仪
第二节 商务会议礼仪
第三节 商务洽谈礼仪
第四节 产品营销礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析商务洽谈案例分析
教学互动
第八章 会务礼仪
第一节 新闻发布会礼仪
第二节 会展会务礼仪
第三节 茶话会会务礼仪
第四节 赞助活动会务礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析北京2008年奥运会的赞助计划
教学互动
第九章 仪典礼仪
第一节 开业仪式礼仪
第二节 庆典仪式礼仪
第三节 剪彩仪式礼仪
第四节 交接仪式礼仪
第五节 签约仪式礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析商厦开业仪式案例
教学互动
第十章 服务礼仪
第一节 服务礼仪的基本要求
第二节 商场服务礼仪
第三节 柜台服务礼仪
第四节 旅游业服务礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析服装销售案例分析
教学互动
第十一章 涉外礼仪
第一节 涉外接待礼仪
第二节 涉外宴请礼仪
第三节 涉外馈赠礼仪
第四节 国外主要禁忌
本章提要
练习与思考
案例分析涉外礼仪的几个实例
教学互动
第十二章 礼仪文书的写作
第一节 礼仪文书写作概述
第二节 常用文书写作礼仪
第三节 电子文书写作礼仪
第四节 职场文书写作礼仪
本章提要
练习与思考
案例分析分析指出求职信存在的问题
教学互动
第十三章 中国与东盟交往常用礼仪
第一节 东盟十国简况
第二节 东盟各国礼仪特点
第三节 东盟各国习俗禁忌
第四节 中国东盟博览会
本章提要
练习与思考
案例分析厨师开玩笑赔上一条命
教学互动
第十四章 中外节日、习俗与禁忌
第一节 中国传统节日与习俗
第二节 中国民俗禁忌
第三节 世界三大宗教节日、习俗与禁忌
第四节 西方主要节日和习俗
本章提要
练习与思考
案例分析美军在伊拉克和古巴的行径分析
教学互动
个人礼仪培训
