高级礼仪管理培训
讲师：李绘芳
助理：13838213914
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：商业领域所有销售人员与服务人员
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《高级礼仪管理培训》课程此培训使学员们领悟到：
1. 明确商务礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪与形象是企业的利润保障；
2. 掌握销售人员职业形象塑造的关键要点，以专业的职场形象面对客户；
3. 把握住销售过程中的必备礼节，从细微之处体现自身涵养以及对他人的尊重；
4. 使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者感觉宾至如归；
5. 提升学员与客户沟通的技巧，使客户愿意并喜欢与我们打交道，从而促成交易；
6. 运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。
销售是最具挑战同时也是最具机遇的职业，其内在的魅力绝对不仅仅是常人感触的简单工作重复做，更该是业绩倍增的同时信心倍增。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也由产品竞争、需求竞争走向当前心智的竞争。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从与客户建立联系、见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，前功尽弃。
销售人员怎么才能有一个值得信赖的形象；怎么和客户寒暄，营造出亲和的沟通氛围；怎么迅速引起客户的注意力及兴趣；怎么倾听；怎么应对客户的拒绝；怎么得体沟通，并通过以上各方面持续提升而完成自身魅力的修炼？本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，发现销售工作意义的精髓所在。
李绘芳老师的《高级礼仪管理培训》课程主要内容概括：
课程大纲：
全方位打造精品礼仪讲师
随着社会的进步和文明程度的不断提升，国际性盛会：奥运会、世博会、亚运会在中国的盛大召开。从而，引领学礼、尊礼时尚新风，催生未来10年朝阳礼仪培训行业。目前，我国直接或间接从事礼仪工作的人士超过百万。商务礼仪、政务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、国学礼仪、形象礼仪等等……礼仪培训已成为一个规模庞大的行业。而从事此行业的人士，多数为半路出身，并未接触过专业、系统的礼仪深造，及对整个教学体系的全方位了解。因此，IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心，集合国内多位知名礼仪专家，呈现多年礼仪培训行业的积淀，开发出了一套适合培养国际礼仪人才的权威课程。由此，提出了作为一名职业的礼仪培训师应该具备的八项核心：
《专业何来 ―― 礼仪新知识，新格局》
《气质何来 ―― 行为礼仪实操训练》
《能量何来 ―― 礼仪讲师的心法与授课能量开发》
《气质何来 ―― 礼仪讲师真我风采塑造》
《技能何来 ―― 培训师授课技巧与课程开发》
《人脉何来 ―― 人际沟通及商务礼仪》
《风度何来 ―― 礼仪培训师＆商务人士形象管理课题》
《我是这样做礼仪事业 ―― 礼仪事业培训执行实操课》
权威的课程体系会完善您的礼仪授课水平，及提升您的职业素养！
具有高度的权威、专业、实用礼仪师认证，体现了国际先进水平，所颁发的证书国际国内通用。并且证书可在中国国家人才网、国际认证协会官网查询。是对礼仪行业的从业人士，职业能力权威证明。
【六大优势】
培训师资：集合全国实战派礼仪培训专家讲师团队！
培训内容：严谨、权威、标准、实用的礼仪培训课程体系！
课程设置：秉承“学以致用”的原则，达到“为我所用”的目标！
课后服务：“五免永续”的课后服务，让您的礼仪事业从此无忧！
证书待遇：全球高含金量礼仪资格证书！可国际国内权威官网同步查询的双认可证书！
实战机会：通过考核后优秀学员将被聘为华夏礼仪网的核心讲师！
【权威课程】模块一：醍醐灌顶 ，礼仪真正涵义，发掘礼仪本质，熟悉行业操作！
模块二：真我价值， 展现礼仪事业能量，五大心法超值体验！
模块三：神采奕奕 ，商务精英形象设计，仪容、仪表、服饰礼仪！
模块四：彬彬有礼 ，言谈举止亲和高雅，言谈、举止、社交礼仪！
模块五：优雅从容 ，西餐礼仪现场实务，西餐本质、享用技巧！
模块六：游刃有余 ，商务活动收发自如，商务礼仪规范与实务！
模块七：听说读写， 品味人生，静心书法，茶、酒、奢侈品全面修养！
模块八：为人师表， 传道授业解惑，礼仪培训实操技能与技巧！
模块九：人生真谛 ，自信人生，从“心”塑造人生核心价值观！
模块十：实操实效， 平台宽广，立足中国，放眼全球，为您的礼仪事业锦上添花！
上 午：
《专业何来 上――礼仪新知识，新格局》
08：30――11:30 开班典礼
1、 开班介绍
1.1 课程介绍、讲师团介绍
1.2 IPA国际资格认证介绍
1.3 国际礼仪培训师资格认证优势
1.4 学员融合相互认识
2、 全球礼仪发展
2.1 站在国际角度，深层次的认知礼仪，了解礼仪，礼仪在国际上的发展
2.2 掌握礼仪的内涵，礼仪的根本、礼仪的规矩、礼仪的分类
2.3 礼仪培训师的自我定位与行业使命
下 午：
《专业何来 下――社交仪态礼仪训练》
13:30――16:30 社交仪态礼仪
3、讲师自我塑造形体训练
3.1 仪态优雅：
脚的重心训练，使得礼仪培训师掌握长时间站立的技巧。腿部拉伸训练，绷直膝盖美化腿形。上身腰部、肩部、头部训练，纠正不良体态，美化形体。
3.2 风度翩翩： 行走训练
通过形体训练，掌握身体各部位要领，带着这种挺拔向上的感觉运用到行走当中， 尽显礼仪讲师的典雅风范。
3.3 动作规范：
坐姿、走姿、蹲姿、眼神、微笑、常用手势规范掌握练习
3.4 身心和谐：放松瑜伽
通过简单的放松瑜伽动作，使礼仪讲师长时间站立的腿部压力得到缓解，同时可以使身体得到放松，紧绷的神经得到调节，有益身心，更有助于用饱满的状态投入新的课程。
3.5 商务往来：规格接待
接待礼仪及礼仪队训练方法技巧
3.6 形体训练课程授课方法与技巧
3.7政务商务接待礼仪实战分享及操作要点
晚上：
《能量何来――礼仪讲师的心法与授课能量开发》
8:00――21:00 讲师五大心法――礼仪讲师修炼课
4、礼仪大师修炼课――精彩课程出自于“核能”的力量【高端体验课】
心力超强的讲师他一定是一个磁场的导体，他可以给学员导入能量，也可以吸收能量，在整个课堂上，您就是力量的源泉。讲师的五大心法，讲师在课堂上的每时每刻鲜活的感受，――课堂上体验我的体验，你的世界就是当下你看到的世界――讲师愿意为所有的事情负责任。讲师在课堂上如何沟通我的体验――从而令他人收到讲师的意思。接受自己创造出来的课堂成果――我以我的原则和立场来授课。
上 午：
《能量何来――礼仪讲师的心法与授课能量开发》
8:30―11:30 职业礼仪培训师的基本职业素养
5、礼仪培训师的心态
6、课程开发及语言、肢体教授训练
7、如何设计开场白
8、语言训练及临场能力训练
9、演讲十八招
10、临场危机处理
11、培训座次安排
12、树立培训师权威
13、课堂提问技巧及聆听和回答技巧
14、课堂游戏设计及技巧
15、课堂音乐技巧
16、控场能力训练
下 午：
《气质何来――礼仪讲师真我风采塑造》
13:30――16:30 职业礼仪培训师语言与真我释放
17、塑造你的魅力声音，发声训练
18、讲台上真我呈现及授课技巧
19、语言与情绪控制及肢体语言训练
20、国学在礼仪中的作用
晚 上：
《气质何来――礼仪讲师真我风采塑造》
18:00――21:00 职业礼仪培训师语言与真我释放
21、一个好的培训师在讲台上应该是与课堂融为一体，当进入环境的那一刻放下内心所有无关的东西。
上 午 ― 下 午：
《技能何来――TTT专业培训师》
08:30――16:30 PTT培训师授课方法与技能
21． 知己知彼、积草屯粮――TTT培训基础
21.1 培训与教育的区别
21.2 成人学习的特点
21.3 职业训练三大目的
21.4 企业培训师的两个职责：授人以鱼和授人以渔
21.5 培训师三重角色：编、导、演
21.6 企业培训师八大能力：
21.7 企业培训师三大能级
21.8 TTT学习要领
21.9 企业培训师职业化四阶段
22． 成竹在胸、心想事成――培训师的心理建设
22.1 培训师职业化的4大心态
22.2 认识恐惧与紧张
22.3 克服紧张的5大方法
23． 披坚执锐、形神兼备――培训师的职业风范
23.1 自信稳重的自我形象
23.2 自然大方的肢体语言
23.3 炯炯有神的眼神
24． 击鼓鸣金、一鸣惊人――培训师专业表达技巧
24.1 表达含义
24.2 影响表达的因素
24.3 表达的三项基本原则
24.4 口语表达基础
24.5 表达设计
24.6 精彩表达六术
24.7 语言魅力与话语权
24.8 讲话三戒
24.9 讲话四不
25． 亮剑显勇、所向披靡――培训师精彩呈现之道【重点讲】
25.1 自我介绍 ：开门见山、比附、聚焦、切题等
25.2 先声夺人的导入
25.3 专业呈现深度技巧 ：图表数字
25.4 六大收结方法
25.5 特定场合讲话
25.6 大型会议简短发言设计
25.7 上场与下场
26．掌控自如、处变不惊――培训师控场与促动技巧【重点讲】
26.1 专业提问
26.2 专业应答
26.3 掌控课堂技巧
26.4 促动技巧
26.5 困难场面应对
26.6 精彩点评之道
26.7 课堂禁忌
26.8 场地布置
27． 平步青云、扶摇直上――培训师训练提升的关键能力【重点讲】
27.1 快速拉近距离的能力
27.2 讲故事的能力
27.3 时间管理的能力
27.4 解决问题的能力
27.5 借题发挥的能力
27.6 举例的能力
27.7 打比方的能力
27.8 选择话题的能力
27.9 游戏组织能力
27.10 音乐感召能力
晚 上： 《技能何来――PPT专业技能》
18:00―21:00 PPT的制作
上 午 ――下 午：
《风度何来――礼仪培训师＆商务人士形象管理课题》
08:30――16:30
28. 专业礼仪讲师魅力形象塑造的重要性
28.1 形象的重要性
28.2个人品牌塑造对于成功的必要性
28.3 个人印象管理的构成
29. 专业礼仪讲师魅力形象塑造之视觉形象
29.1 视觉形象之服饰搭配
色彩语言，色彩心理，色彩搭配原理，色彩与养生
不同肤色和五官的人的色彩搭配
现场学员互动进行色彩搭配的点评
不同五官，身材对应的款式分析
不同面料与不同风格的搭配
不同的眼镜，配饰，丝巾，鞋，包等的风格识别与演绎
29.2 视觉形象之化妆发型
化妆与发型基本步骤，方法
不同风格对妆面，发型的要求
不同色彩，款式的服饰对应的发型与妆面
专业礼仪讲师的妆面与发型变化与演绎
29.3 视觉形象之场合着装
不同场合的原则与定位（氛围，色彩，款式，面料，细节）
不同风格的人进入不同场合的变化与调和
专业礼仪讲师在不同客户与受众群情况下的服饰搭配
29.4 专业礼仪讲师的整体形象定位与塑造
作为一个专业的礼仪讲师的整体的发型、妆面、色彩、款式、面料、细节等整体的风格定位与在授课前，授课中，课后的不同场合的演绎
30. 个人品牌印象管理之社交形象
专业礼仪讲师的举手投足，言谈举止要尽显专业与优雅，同时与无声的服饰表现融为一体
31. 个人品牌印象管理之精神形象
对自己专业的自信，对生活高品质的追求，做个有影响力的专业礼仪讲师，指导人们更好的生活
晚 上： 《品位修养实操训练》
18:30――21:00 品味红酒西餐礼仪
《人脉何来 ――人际沟通交往礼仪》
8:30――16:30
32、商务礼仪的基本理论
32.1 商务礼仪含义及特征
32.2 商务礼仪的基本原则
32.3 商务人员的角色定位
32.4 首轮效应
特别提示： 你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去
33、学做人 善沟通
33.1 商务人员“仁爱”品质的培养
33.2 放下自己，放大别人
33.3 “放下”是一种修养
33.4 沟通“五心”
特别提示：学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；
人际沟通的原则是真诚、心正。
34、把握人际沟通的“总枢纽”
34.1 了解人的“禀性”
34.2 动物获奖的启示
34.3 湖边垂钓的联想
34.4 人际沟通“冰山图”
特别提示：沟通无定法，掌握人性，利用人性，从此“沟通”无障碍；
做情感的主人，不做情感的奴隶。
35、人际沟通中的“敬人三A”原则
35.1 接受对方
35.2 重视对方
35.3 称赞对方
特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；
在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。
36、商务人员商务交往礼仪
36.1 握手礼仪
36.2 称呼礼仪
36.3 介绍礼仪
36.4 名片礼仪
36.5 迎送礼仪
36.6 商务接待礼仪
36.7 接听电话的礼仪
特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。
37、模块（六）有效沟通兵法
37.1 认清目标与底线
37.2 帮对方脱下铠甲
37.3 请坐上座，请喝好茶
37.4 面子给你，里子给我
37.5 先退一步，再往前跳
37.6 没有不能沟通的事
特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；
与人交往是本能，善于沟通是能力。
38、如何赢得他人的合作
38.1 让对方做主角
38.2 莫让对方相形见绌
38.3 以低姿态出现在他人面前
38.4 话题的选择
38.5 怎样请求人
38.6 怎样说服人
特别提示：如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；
如果你有得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越吧。
39、商务人员餐饮的礼仪
39.1 如何接待好前来赴宴的客人
39.2 做一个有修养的赴宴者
39.3 吃中餐的礼仪
39.4 吃自助餐的礼仪
39.5 如何体面地饮酒
39.6 如何在吃工作餐时保持礼仪的形象
特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。
40、商务交往语言礼仪
40.1 商务人员的语言规范
40.2 常用礼貌用语
40.3 即席发言快速构思法
特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好
高级礼仪管理培训总结
