企业跨部门合作培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：
企业总裁、副总裁、高管、中高层经理干部、办公室管理人员、各部门主管等。
培训收益：
1、了解跨部门合作问题；
2、熟悉跨部门合作影响因素；
3、掌握跨部门实际合作问题解决方法；
4、提升企业各级管理者跨部门合作能力；
5、加强企业各级管理部门有效沟通技巧。
培训背景：
公司的销售人员、市场人员、行政人员、系统人员、生产人员很多时候都抱怨同一个难题，“内部难过外部”。按道理，外部问题的解决更多地与“竞争和分割利益”相关，内部问题的解决更多地与“合作和共同利益”相关，为什么很多经理人和职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？内部问题解决最难的就在跨部门环节，没有权力和职务层级的制约的情况下，如何解决分歧和资源分配冲突、如何控制情绪和成见的杀伤力、如何赢得认同、理解和合作，如何形成团队思维提升效率等问题，成为莫大的挑战。
培训前言：
1、内部人员各部门间的沟通合作配合中如何才能形成高效团队，如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地？
2、有些同事总是不希望对方与自己意见相左，有些同事只考虑本位利益，如何巧妙说服他们赢得支持？
3、在跨部门合作过程中，如何加强应变技巧呢（如当对方突然改变条件时、或是双方陷入僵局时等）？
4、当面对其他部门一贯强势的同事时（要么就按他的意见办，否则就拉倒的这类同事）我们应采用哪些技巧才能达到合作的成功？
5、当对方是一位不讲究制度和公司对部门合作的规则要求的同事时，如何才能保证按照公司的部门职责标准来确定双方的任务？
6、针对不同性格（风格）、不同年龄、不同层次的沟通对象，如何侧重不同的跨部门沟通方式？
7、公司内部会议上如何确保大家都能贡献智慧、畅所欲言？会后又如何确保大家切实执行会议决议？
8、 面对咄咄逼人的沟通者，试图以微小的让步，换取对方善意，是否可行？ 对方虽已做出让步，但仍未达到你期望的结果时，你该怎么办？
培训大纲：
一、合作创造价值
1、巧匠理论
2、多元主义问题
3、时过境迁问题
4、结构重组与跨部门合作
二、跨部门合作问题的根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、跨部门协作困难
分享：有制度没有制度
6、企业文化有待打造
7、走入跨部门沟通的误区
思考1：我们是怎样失去客户的？
三、跨部门合作成功的决定因素
1、目标
分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、方法
3、利益
4、心态
5、风格
四、跨部门协作
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
1、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
2、倡导良好的文化
3、重新调整组织分工
4、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
分享：昨天的大问题今天的小问题
5、树立共同的团队目标
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
五、跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 跨部门合作如何获取资源
六、跨部门经理如何产生自己的影响力
1、信息搜集的能力
2、时间管理的能力
3、将变化做成计划的能力
七、跨部门合作有效手段——沟通
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
4、连续Constant
5、真实Candid
6、浅显易懂Conspicuous
7、可信Credible
八、跨部门高效沟通12个技巧
1、讲出来
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击
3、没有记录等于没有发生
4、绝不口出恶言
5、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
6、理性的沟通，不理性不要沟通
7、承认我错了
8、说对不起！
案例：“最贵清洁工”
分享：猫和狗为啥是仇家？
九、跨部门沟通中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决
