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主题:[原创] 危机传播管理培训

讲师助理

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危机传播管理培训


讲师:谭小芳
助理:13938256450
官网www.tanxiaofang.com
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《危机传播管理培训》课程,此培训使学员们领悟到:
中国也正在面临着整体性的营销变革。虽然中国从计划经济中转轨仅仅只有20年左右的时间,但是这些全新的、以市场为导向的中国企业正在大规模地向全球扩张,它们不仅仅要满足不断发展的国内市场的需要,也在进一步进军国际市场。而企业营销在中国也许只有10年左右的历史,还有很多东西有待于中国企业尽快地去学习和拓展。因此,不论是中国企业还是西方的跨国公司,都在努力尝试着其营销传播活动的快速变革,也就是要在使雇主、经销商和雇员具备全新的、顾客导向的市场视野的同时,去应对不断变化的客户及其需求。

培训大纲:
谭小芳老师的《危机传播管理培训》课程主要内容概括:

第一部分 危机与危机管理  
  第一讲 危机的定义、特征与类型  
   一、危机的定义  
  二、危机的特征  
   三、危机的类型  
  第二讲 作为战略的危机管理  
   一、危机管理的定义  
   二、危机管理的原则  
   三、危机管理的范畴  
  第三讲 危机发展观  
   一、发展观的尺度  
   二、发展观的基本问题
   三、危机发展观的属性  
 第二部分 危机与利益相关者  
  第一讲 契约的订立者  
   一、作为契约集合体的社会组织  
   二、契约的另一极——利益相关者  
  三、来自利益相关者的机遇与挑战  
第二讲 “C”假设与危机利益相关者  
  一、 组织与利益相关者关系的本质——“C”假设  
   二、危机状态下利益相关者的角色转换 
 三、危机迷情  
  第三讲 危机利益相关者模型  
   一、确认危机利益相关者的基本原则 
   二、危机利益相关者的权利/行为矩阵  
   三、危机利益相关者的权利/策略矩阵  
 
第三部分 危机传播流  
  第一讲 传播与危机传播  
   一、传播的本质  
   二、危机传播的特点  
   三、危机传播要素 
   第二讲 危机传播系统 
   一、危机传播模式  
   二、危机传播流——F假设  
   三、危机传播链  
  第三讲 危机中的谣言传播 
   一、走向谣言中心 
   二、谣言的类型与结构 
   三、谣言传播模式与控制管理  
 
第四部分 危机管理组织 
  第一讲 危机管理小组的职能与构成  
    一、危机管理小组的职能 
   二、危机管理小组的构成 
   三、危机管理人员的选择标准  
 第二讲 危机管理小组的组织模式  
  一、ICS模式  
   二、SEMS模式  
   三、CMSS模式  
  第三讲:危机管理组织的权力配置 
   一、事前准备的权力配置  
   二、事中管理的权力配置  
   三、恢复管理的权力配置 
  
 第五部分 危机预警  
  第一讲 风险管理  
   一、风险确认  
   二、风险评估  
   三、风险向危机的转化  
  第二讲 危机预警体系  
   一、危机监测子系统  
   二、危机评估子系统  
   三、危机预报子系统  
  第三讲 危机预警的制度条件  
   一、预警权能的分享与网络化  
   二、预警机制的专业化与开放性  
  三、预警策略的分类与操作化  
第六部分 危机管理策略  
  第一讲 危机管理策略的哲学基础   
  一、事实判断与价值判断  
   二、事实导向策略  
   三、价值导向策略  
  第二讲 危机管理策略的方法论起点 
   一、争取更多时间  
   二、获得更多信息  
   三、最大限度降低损失  
  第三讲 危机处理策略范式  
 
第七部分 危机管理计划的制定与实施   
   第一讲 危机管理计划的制定   
  一、危机管理计划制定的原则   
  二、危机管理计划的内容体系   
    三、危机管理计划的论证与修订   
第二讲 危机管理计划的实施    
  一、危机管理计划实施的原则  
     二、危机管理计划实施的影响要素  
 三、危机管理计划执行的“黑洞”   
第三讲 危机管理效果评估   
 一、危机管理效果评估的意义     
  二、危机管理效果评估的内容        
  三、危机管理效果评估的标准与程序   

第八部分 媒介管理   
 
第九部分 沟通管理

危机传播管理培训总结
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