跨文化管理与沟通培训
讲师：谭小芳
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欢迎进入著名跨文化管理培训专家谭小芳老师
课程《跨文化管理培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《跨文化管理与沟通培训》课程您将学习到: 对于推行国际化经营策略的企业来讲，往往要将员工特别是管理人员派往海外，因而这部分员工就将在完全不同于母国文化的另外一种文化环境下工作和生活。为了让他们发挥出应有的作用，必须进行跨文化培训，使其具备跨文化交往和跨文化管理的知识以及驾驭文化差异的能力，克服文化差异给交流和管理带来的障碍。加拿大的一项调查显示，有1/3的海外经理失败而归，主要原因就是跨国企业未能挑选那些经过文化差异培训的合适人选去海外。跨文化经营的企业应该通过有效的培训，培养能够适合各种不同的文化并具有积极的创新精神的经营管理人员。因此，成功的跨文化培训能够使企业改变传统的单元文化管理的状况，充分发挥文化协同的作用，克服多元文化和文化差异带来的不利影响，使企业在国际竞争中具有相当的竞争力。
培训大纲：
谭小芳老师的《跨文化管理与沟通培训》课程主内容概括：
第一天：管理心理学的内容
第一部分：管理心理学基础
一、管理心理学概说
1、什么是管理心理学
2、管理心理学的发展历程
3、管理心理学的研究方法
4、西方管理心理学的理论与实践
二、管理离不了心理学
1、个性心理：一把钥匙开一把锁
2、群体心理：一荣俱荣一损俱损
3、行为心理：举止之间暴露内心
4、情绪把握：减少奖金也感人
5、心理测定：你是否适合做管理
三、自我之个人行为风格分析
1、顺逆境卓越风格行为解析
2、顺逆境行动风格行为解析
3、顺逆境理性风格行为解析
4、顺逆境和谐风格行为解析
四、人性假设理论与管理
1、人性假设的含义
2、人性假设的X理论与Y理论
3、人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论
管理心理学与跨文化管理培训
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、掌握跨文化管理技巧；
2、提高企业工作绩效与业绩；
3、了解管理心理学的原理与应用；
4、解决管理者在跨文化管理方面的难题。
培训受众：
董事长、总经理、跨国经营企业的中国职员、中国外向型企业的高管人士以及企业驻外管理人员等。
培训背景：
有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。本课程在内容安排上，突出知识的前沿性、实用性、创新性等特征；在知识定位上，是以一般意义上的组织为对象，而不是单纯以企业组织为讨论对象；在学科性质上，凸显了心理学的内在性和经验实证性；在文化上，着意从中国组织文化出发，对相关内容进行了补充。
加拿大的一项调查显示，有1/3的海外经理失败而归，主要原因就是跨国企业未能挑选那些经过文化差异培训的合适人选去海外。跨文化经营的企业应该通过有效的培训，培养能够适合各种不同的文化并具有积极的创新精神的经营管理人员。因此，成功的跨文化培训能够使企业改变传统的单元文化管理的状况，充分发挥文化协同的作用，克服多元文化和文化差异带来的不利影响，使企业在国际竞争中具有相当的竞争力。
培训大纲：
第一天：跨文化管理篇
一、关于文化――企业最佳的国际化战略武器
1、公司在各大洲主要客户国家的文化共通性与差异性
2、当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理
3、公司文化与产品国际营销及文化传播的关系
二、时代变革――文化冲突与共融
1、不同文化环境对公司国际化发展的影响
2、案例系列:国际化公司中的多元文化
3、东西方文化差异与思维方式
4、公司员工如何利用中国传统文化与世界文化的共融
解读与分享：李安的电影《喜宴》(1993)
三、知己知彼――文化区域与文化细节
1、公司主要客户国家地区风俗
2、主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点
3、各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯
4、主要国家地区商业伦理
四、文化公关――跨文化的客户关系管理
1、跨文化沟通对市场营销人员的含义
2、宗教、商业文化与客户关系
3、公司主要客户国家主流行事方式
4、跨文化谈判及跨文化人际管理
5、跨文化中的万能沟通方式
五、跨文化管理五步走
第一步：定义第一文化
第二步：包容第二文化
第三步：尊重第二文化
第四步：了解第二文化
第五步：建立第三文化
案例研讨：宏基全球化管理之经验
六、跨文化管理的六个关键领域
1、跨文化沟通
2、跨文化领导
3、跨文化谈判
4、跨文化冲突管理
5、跨文化问题解决
6、跨文化培训管理
七、跨文化管理与团队合作
1、如何界定团队
2、跨文化团队及其类型
3、跨文化团队的冲突与管理
4、如何打造优秀的跨文化团队
案例：电影《刮痧》的跨文化解读
六、跨文化沟通技巧
1、影响跨文化沟通的主要因素
感知
成见
缺乏共感
种族中心主义
2、怎样排除跨文化沟通中的障碍？
跨文化沟通主要障碍
跨文化沟通策略与技巧
文化差异与沟通方式差异
3、跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧
七、跨文化管理之语言交流
1、中西语言的“言辩”观
2、表达方式的文化差异
3、礼貌规则的文化差异
4、性别与语言
八、跨文化管理中的非语言因素（I）
1、非语言交流的重要意义
2、文化与非语言交流
3、非语言交流的文化差异
4、非语言交流的分类
九、跨文化交流中的非语言因素（Ⅱ）
1、体态语
2、副语言
3、客体语
4、环境语
5、性别与非语言交流
十、国际礼仪要点
十一、跨文化人力资源管理
1、跨文化人力资源管理的一般模式
2、人力资源管理的基本内容
3、美国企业成功的七大法宝和其文化环境
4、员工和管理人员培训的文化差异
案例分析：Black&Decker东半球部和ADP革新计划
十二、全球化经理人培育与职涯发展
1、全球化经理人之必备素质
2、全球化经理人之压力调适
3、如何建立全球化经理人能力？
4、全球化经理人如何自我精进？
5、全球化经理人之职涯发展设计
第二天：跨文化商务沟通
一、基础篇
1、商务沟通的基本原理
2、跨文化商务沟通概述
3、跨文化商务沟通的重要理论基础
二、障碍篇
1、跨文化商务沟通中的语言障碍
2、跨文化商务沟通中的非语言沟通障碍
3、跨文化商务沟通中的其他障碍
4、文化因素对跨文化商务谈判的影响
5、文化因素对跨文化广告沟通的影响
三、应对篇
1、跨文化商务沟通能力的培训
2、文化震荡与跨国公司外派失败的解决之道
3、跨文化团队的沟通管理
4、企业跨国并购过程中的沟通管理
跨文化管理与沟通培训总结
