课程时间：2013 年10月12-13日
■培训地点：浙江大学
【课程背景】
当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。
比尔•盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”
张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”。
任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。
危机管理，犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。
危机管理，让中国企业走得更远！
【课程受益】
? 认识危机：危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
? 危机突破：研究新形势下企业如何有效规避控制危机。
? 如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”。
? 如何在危机中左右逢源，如何突破危机转危为安，如何从危机中寻找商机。
? 【课程大纲】
一、危机是企业做大做强的“软肋”
（一）案例解读
? 三株帝国的没落；
? 秦池白酒——一代标王的沉没；
? 美国金融危机的真相；
? 三鹿奶粉危机；
? 公关发端：《公关小姐》的启示；
? SARS危机：政府信息传播的窘境；
? 一个大国的奥运公关。
（二）危机管理：管理者的必修课
? 企业家的危机观。
? 危机是企业发展的常态。
二、危机的涵义
? 危机涵义－专家的定义和理解；
? “危 机”：中国式解读；
? 危机的诱因。
? 战略层面的危机；
? 作业层面的危机；
? 危机的三重效应；阿波罗号登月计划演讲词预案。
三、危机前的信号
? 员工情绪不满；
? 令人失望的财务结果；
? 消极的媒体报道；
? 员工流失；
? 顾客投诉；
? 产品召回；
? 业绩不佳；
? 年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害；
税务处罚；
? 环保问题；
? 事故。
四、企业危机的识别和预控十项修炼
? 如何识别危机预警信号；
? 从销售额变化中预见危机征兆；
? 从媒体报道中预见危机征兆；
? 从传闻和谣言中预见危机征兆；
? 从产品质量中预见危机征兆；
? 从企业发展速度中预见危机征兆；
? 从资本结构预见危机征兆；
? 如何组建危机管理小组；
? 如果建立危机监控系统；
? 何进行危机模拟演练。
五、危机的特征
六、面对危机的态度
? 接受危机；
? 危机是机会；
? 企业危机管理；
? 企业危机管理的阶段；
? 企业危机的八种类型；
? 企业危机管理的十大机制。
七、危机计划
1．危机管理计划的内容；
2．危机管理计划文本；
3．企业危机管理小组；
4．企业危机信息管理机制；
八、危机管理的模型
第一阶段：危机的预防；
第二阶段：危机管理的准备；
第三阶段：危机的确认；
第四阶段：危机的解决；
课程对象：企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等。
■讲师介绍：艾学蛟
经济学硕士、管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA班和总裁班主讲教授，被评为最受欢迎的老师，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。
■课程学费：9800元（资料费、培训费、中餐费），住宿与交通自理。
咨询电话：0571-87015503-808/13588746841
联 系 人：童 斌
传 真：0571-87015503-813/816
电子邮件：Christian_tb@163.com
