主题：从具体事例看与顾客亲密关系的营造

几年前我买过一个家具品牌的床，床由老榆木制作而成，材料厚重、环保。自从那之后，几乎与这个品牌再无交集。直到去年，突然接到了这个品牌地区负责人的电话，邀请我们参加该品牌第一届摄影征文比赛——过去这么久，他们一直留着所有客户的电话。随后他们把细节发到了邮箱。细则中说，希望所有客户能亲自把作品送到店里，并可得到小礼物一份。

摄影和征文刚好都是我感兴趣的，周末完成了作业就顺便送到了品牌店。负责人看到我们的作品很兴奋，一边表达着和我们相同的对产品的体会，一边又不失时机地介绍店里最新的情况。有一角放着一些书藉，她还邀请我，有空可以过去看看书，喝杯咖啡。

后来我们互加了微信，经常在微信上互动。

今年年中，这个品牌建立了微信公众平台。内容以人文、有品味的家装示例为主。这个平台定位清晰，几乎不涉及品牌促销及售卖信息。推送的文章，我也大多喜欢，因此这个平台是为数不多的坚持订阅和阅读的公众账号之一。

年底，品牌负责人再次邀请我参加第二届摄影征文比赛，这次，他们不仅给所有客户打了电话、发了邮件，还把细则发布到公众微信上，设立了公众微信投票。从每天推送的客户作品看，不管是照片还是文字，都具有相当高的水准，活动得到客户的热切响应。这个比赛目前还在如火如涂地进行。

今天看到一个资料，谈到与电商竞争，实体店应努力营造与顾客的亲密关系，资料上只有一个理论宣讲，未进行实例分析。当进行深入思考时，发现手边的这个家具品牌的营销事例是一个非常好的与顾客建立亲密关系的典范。

一、客户关系的维护。

一直保留所有顾客的电话，其间换过店面、换过负责人，但是第一手的顾客信息却未因人员的变更而丢失。找一个理由，经常与顾客互动。第一届摄影大赛，他们为了与顾客当面叙叙旧，提出了亲自送达作品的要求，只要亲自送达，就会有礼品赠送。而第二届比赛，更多地是依托网络互动。

二、目标顾客的研究。

因是厚重的老榆木材质，用这个品牌的家具，顾客大多有独到的眼光和品味要求。而摄影征文活动恰好符合目标顾客的需求特质。今年推送的参赛作品，很多不输专业水准。所以，一档主题活动的推广，应与目标顾客的需求相契合。如果把这个活动生生搬到另一个品牌，可能就不会成功，这是目标顾客差异的原因造成的。

三、建立与顾客的良好关系

从这位负责人的个人微信看，他们与许多顾客都建立了朋友般的友情。许多顾客有空就到他们那儿坐坐，喝杯茶、聊会天。一次集体秋游，竟然顾客帮他们看店，这样的信任是金钱与物质换不来的。他们还计划组织主题餐会，创造机会让顾客互相认识。正是这样一点一滴的营造，才让他们在目标消费群里有良好的口碑，很多顾客都是由朋友介绍而来的。

四、公众微信的营销

他们建立的公众微信显然不是以宣传品牌、促销品牌为目的，更多的是一种人文的关怀与宣传。看似这样的公众微信对品牌的营销毫无益处。但公众微信的名称是品牌名称，随着订阅数量的增多，无疑对品牌的推广有良好的促进作用。我也订阅过许多零售业的微信，这些微信仅是推销商品、宣传企业，对消费者来说，无趣味、无新鲜感，所以大多微信的推广并不是太成功。

一首老歌曾唱到，“没有人能随随便便成功”。只有用心地经营一个品牌，用心地对待顾客，正是这样一点一滴的累积，才能慢慢建立起与顾客的亲密关系。