主题：开店六年遇到的那些奇葩顾客 见招拆招

　　补充~
　　9.那是在大学城的那个店，12月份的一天，一男同学，拿了一瓶500ml的可口可乐来柜台结账，这时只见他惊讶的一喊，这怎么是11月的日期啊，有再新点的吗？他惊讶，我也惊讶，我惊讶的是他每次买可乐都要买当月生产的或者就是这几天生产的吗？这可乐是前几天送来的呢，保质期一年啊~！一年啊！而且是冬天了！我当时说“又不是已经过了八九个月的，这才送的，新的呢，没问题~”，他喵了我一眼，华丽丽的转身，把可乐放回原位（还懂放原位，赞一个，好多人不要的东西就随便找个地方塞下去了），然后走了！！555555555，就因为我的可乐是11月份不买了同学？都你这样，我其他的东西怎么卖啊？还有我真也为他担心，你以后离开校园后去哪买很新鲜的可乐啊?同学，你书读多了，读成传说中的读傻了！这事，当时引起我比较大的印象，因为当时见过的奇葩还不算多。奇葩都不具备普遍性，不然就不是奇葩了。
　　10.那是第三个店的一个顾客，第一次来的时候，有觉的有点奇葩：当时我在收银台，这时一股艺术气息扑面而来，此人瘦高，头发及腰用跟绳子绑着，穿着很紧身的紧身裤（再强调一次，很紧身），上身着一夹克，里面穿着一个带张牙舞爪的老虎头的t恤，戴一眼镜，眼镜跟一般人的也不同，感觉很亮,很文艺，脸很干净，感觉棱角分明。这时，他走到烟柜前，要买烟，要一包六元双喜，然后打开抽了，直到这时又惊到我了，6元双喜现在基本上都是农民工爱抽的烟了，如今的6元烟基本上最低档的烟了，这跟你那身华丽丽的着装不称啊！！这人主要是着装让我觉的奇葩，这类人感觉怎么的不食人间烟火才对嘛，怎么也抽烟呢，要抽也得抽贵点的嘛，配上你的气质嘛，所以觉的奇葩。
　　11.那大概是11年的夏天吧，那时候我这附近都不是小区，还是工地，一次晚上大概10点吧，一男的只穿内裤就来我店里了，转了一圈，买了瓶啤酒一些吃的一包烟回了。我说兄弟，咱虽然是来工地打工的，好歹也得注意点啊，多少得再套个裤子才出来吧。你就那么忙或者是那么热！
　　12.类似于上面的穿内裤就出来的，还有穿秋衣裤出来买东西的，一边抱着身子说冷，一边挑选着东西，然后结账后一溜烟的跑回去。还有穿睡衣出来的，那这样的就更多了，不算奇葩了，正常的很了。
　　13.还有一种哦，夏天的时候，我见过一女的，住在对面小区，经常来买东西的，年轻漂亮哦。有一次，她穿着很宽松的衣服，此衣服不但衣领很宽松，而且是无袖的哦，里面什么都没穿哦，这一眼就能看出来的。这时，他弯下腰买东西时，一只手只是随便往上身一按哦，但是居高临下的我不小心什么都看见了，大家自己补脑，我觉的我鼻血都快喷出来了。还有的时候她也是穿着这衣服，来买冷饮的时候，手要往冰箱里伸啊，因为是无袖，从侧面又给看了个大概啊~~我不是故意看的啊！~~~~妹子，你不是来买东西，你是来送福利的吧！
　　14.一次，一男的40多岁，进店后，说要两包酸奶，当时的酸奶一元一包，且就在他面前，放在货架的最下一层，我在柜台，我就说，牛奶在你脚下，你自己拿，这时他也看到牛奶了，但是没动，见我此时在看电脑，他说“你给我拿两包嘛，怎么都是只收钱不动手啊！”，我当时惊呆了，你特么当上帝当的太明显了吧。牛奶就在你脚边的箱子里，你弯腰一拿，再一转身就在柜台一结账，走人OK的事，你就非得让我给你拿？？？？？你自己不会拿？？？？？你身上又没障碍！！！
　　我当时没理他了，他自己叨叨了几句，最后还是拿了两包奶，结账走了。鄙视~
　　15.说说带小孩来买东西的吧，有一次，一中年女的带着她儿子5岁左右来买东西，这时，他儿子比较皮，拿了这个东西，又拿了那个东西，把这东西扔这，总之就是拿来拿去，然后乱扔一气，他妈妈只是在旁边说，“别动，别乱动人家东西啊”，反复的这么说，只是说啊。这时货架上的食品最底层的基本被，弄的乱七八糟了，你就不会伸出你的手拉拉你儿子，要么你儿子弄乱的，你给收拾下也行啊，她就在那嘴巴只管说，手一点都没动。我气的呀，你这是弄乱了，等下我得整理半天啊，后来我赶紧制止了，叫她把她儿子看好~她好像还不明所以。小孩子皮点很正常，作为监护人的母亲，你有点素质好不？？
　　还有也是带小孩的，带小孩在门口晒太阳，这时的摇摇车好多小孩在摇，因为是带小孩，见到摇摇车有小孩不摇了下来后，她就把她小孩放到摇摇车上不管了，然后在一旁跟其他人聊天，也不看见旁边还有好几个人带着小孩拿着币等坐摇摇车。然后其他人的母亲过来说那人占着摇摇车，她们摇不来，然后我出店叫她把小孩抱下来，她还是不明所以！~我那是摇摇车，不是板凳啊~你没见其他小孩子拿着币要玩吗？
　　同样是摇摇车，有的大人带着小孩，大人嗑瓜子，瓜子皮一地，小孩在摇摇车里吃小食品，糖果皮啊，牛奶袋子啊，一车都是，你们前面三米远我放了个垃圾箱啊~然后小孩子摇着摇着又尿到摇摇车上了~~~~
　　16.在大学城的时候，一次进一女同学，进来挑选食品，这很正常没什么，这时只见她捏起兰花指，嘴里不停的啧啧的，拿起这个，放下那个，然后不停的拍着自己的手，好像她拿的是很脏很脏的东西。我们这的食品经常做卫生的，没那么的脏吧，有一点点灰层，很正常的好不，又不是散装食品，都是有包装的，生产日期也新（因为大学城里食品类的卖的快，所以日期新），后来她带着失望的表情走了，摸了半天，拍了半天的手什么都没买，走了。妹子，你不是来买东西的，你是来打击我的。
　　17.还有的顾客，男的买内裤要看颜色，这我理解。奇葩点的是，有的人买电热毯还要挑颜色的，这个颜色不好看，那个不好看的，挑半天才挑出来一个~我说阿姨，电热毯是铺在床底下的，不是穿身上的，一个冬天还见不了几次，电热毯的颜色有那么重要吗，挑了快半小时了，人家买个房还用不了半小时呢~相比颜色，你更应该关注电热毯的质量，售后及价格吧~
　　18.还有一次，一个顾客带小孩来买星球杯（就是小孩吃的，一毛一个，用勺子吃），此时星球杯只剩8个了，但只剩3个勺子（星球杯是50个装一桶里，里面只大概给40个勺子，），因为平常有的小孩买10个一般没给10个勺都是给六七个勺，如果买10个给10个勺，到最后勺子肯定不够用啊~所以当时他只要5个星球杯，我就给了他2个勺子，他死活不肯，我说就剩一个勺子了，我还有三个星球杯呢，他说他不管，反正一个杯得给一个勺子，然后他跟我说我买一个杯子你得给一个勺吧，那我就买5次一个杯子你是不是要给我5个勺子。我无语了，无语了，谁规定一定是一个杯子一个勺子啊~~~~你不是来买东西的，你是来寻开心的~
　　可能还有很多吧，好多我都记不住了。。。。。。
　　总的来讲，开店时间长了，是什么样的顾客都有的，见怪不怪了~~~

夜路走多了还会遇见那啥的，开店久了，各种人都会遇到的

感觉你就是个奇葩

RE:开店六年遇到的那些奇葩顾客 见招拆招
这个、、、还是同意的

有没有人来发表些奇葩的客诉啊？

 你就是个奇葩，复制别人的

奇葩到处有，中国特别多

RE:
无语。
顾客是拿真金白银给你，为什么反倒诸多要求别人？遇到屈委，吐吐槽是可以的，可是实操如此，这就不对了。
跟一年，做一年，总结一年，三年时间，一个积极进取的人可以成长为优秀的大卖场店总，六年时间，可以成长为大区域经理。可是六年时间过去了，就顾客服务，还没能到一个合格员工的水平，倒底谁损失大。

零售就是服务顾客，就是商品和非商品服务，顾客的习惯是市场基础环境，不能改变，只能体会、适应，寻求各类合理的应对方法。

“顾客永远是对的”是服务顾客的理念，是服务人员接受顾客需求的第一反应，更多的是考虑顾客的需求，商家能不能平衡成本，收益和风险去满足顾客。
“超出顾客期望”是服务顾客户基本手段，人与人之间，顾客与商家之间，最珍贵的是信任。超出顾客期望短时快速达到信任的基础。合理的方式方法是多样化。经营品牌，往往就是在促进顾客对我们的信任，提升顾客忠诚度。
这些是被市场证明的非常好的归纳。实操过程中最困难的是让连锁门店的执行人员如何准确理角和保障执行。即便是员工认可理念，很多时候的本能反应是有偏差的，需要百练成型。

罗列案例，总结方法是有效地积累顾客服务手段的方法。

    1，一个几岁的小孩跟着一个女的，可能是他的妈妈，或者奶奶，姥姥来了，然后对小孩说，自己去挑吧，想吃什么买什么，结果，小孩拿膨化她说那是垃圾食品不能吃，拿个果冻她说里面都是胶不能吃，拿糖她说吃了牙疼，拿饮料她说里面都是色素或者都是碳酸喝了不好，转一大圈没可吃的东西，结果小孩哭着走了。唉，您这根本就是逗小孩伤心嘛。

//不需服务。这是正常情形，如果你结婚了，会发现老婆很多时候也是这样的，你多半无法纠正你老婆的缺点，更何况是顾客，安心做自己该做的。

2，进屋后什么话也不说，到处巡视一遍，然后回来问你，方便面在哪。可是，亲，方便面就正对门口的货架上啊。

//微笑指引。商品陈列永远只有商家最清楚，如果多次有类似询问，我们需要改变陈列位、陈列量或者货架上区标示。让顾客更容易找到自己需要的商品是商品陈列的目标。普通陈列位的调整，单品会产生十倍的销售差异，这是真实案例。

3，进屋后什么话也不说，到处巡视一遍什么也没买留下一句“没有”就走了，你问她想要什么她死活就是不说。

//“有什么可以帮助您”，“欢迎下次光临".不应直接问:你需要什么。

4，进屋后左看右看，上看下看，就是不看老板，然后问他要什么，他回答一个字“烟”，可烟就在老板身后啊。

//同2

5，进来买烟，一进来他就看见了，然后就仔细的盯着看，我也知道他是要买烟了，就等着他说要什么样的了，等半天他说一个字“烟”“什么样的啊?"“云烟”“几元的呀？”“十元”“软的硬的？”“软”。我勒个去，难道您每次买烟都这样吗？

//正常服务。我们的顾客90%时是正常的，但是可能10%时不正常，心情不好之类。这个案例的情形，一年也碰不上几次，也没增加成本，何必计较。

6，有一次碰上个买珍品云烟的，我把烟给他说22，他嫌贵，说别处都是20，我说不卖，他也不给钱，也不走，就在那一个劲儿说，你这怎么非得比别处贵，他在哪买也是20，我还是不卖给他，他还说，后来实在烦了我就问他，你是物价局的吗，我卖多少钱跟你有什么关系吗，跟别的地方有关系吗，你如果觉得贵可以不买呀，结果给了我22走了。
//“对不起，公司统一规定价格，我没有权利改。”拿个便笺纸记下来，“我会记录这事，向公司申请调查和变价。”如果是自营的小店。这种唠嗑也不困难啊。“我没看到别的地方有这个价，我这都是正规渠道进的货；租金高，就赚点散碎钱，做不了20的价格”，很多个体店能持续做好，老板往往都是很和蔼的人。另外，不要和顾客争论道理，这种操作是成本最高，收益最低的方法。

7，进来的时候屋里就他自己，就一个人慢慢的挑着东西，可是等过了一会儿人多了，我这正忙着呢，他拿着两样东西风风火火的过来了，“老板，给算一下账，快，公交车要来了”然后再扔给你个一百的（也不是花假钞的），在那一边看着外面，一边不停的催你快点儿找钱。唉，我就想问您一句，您是来考察我的应变能力的吗？

//“好”。顾客在表达自己最真实的需求，你尽力了，顾客也不会怪你。真来不及，让他下次付，如果是社区店，绝少情况顾客不回来还钱，而且顾客会记住这件事很久。

8，还有一种，有时一个人，有时两个或几个人，进来后也是不说买什么，你问他他就说随便看看，还真是随便看看，恨不得每样东西都拿起来仔细的观察，问问价，也不说贵或便宜。每种牙膏只要能打开盒的都打开，拧开盖子再看看，闻闻，然后装好，也不管是从哪拿的，随便一放。洗发水打开看看，闻闻然后放下。转了几圈最后什么也不买走了。真怀疑他们是不是别的超市派来的探子。

//只要不破坏商品，放任。即便是竞争对手，没有必要和别人关系闹僵，有时候你也需要参考别人。能有这种心态的人，你参观他的店比他参观你的店的收获更多。
......

换个心态做服务，并不会增加成长，日积月累，收益会质变。
skyleaf24- 该帖于 2014/4/4 11:13:00 被修改过

没见拆招

哈哈哈。只要在门市工作两年以上，无论什么是做商品的，见过的奇葩都按打算