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主题:唐骏给我出了三道面试题 我该怎么回答

hr上海

积分:24  联商币:12
  |   只看他 楼主

悬赏金额:10个联商币       未解决

1、一个销售电脑的营业员误将2万元笔记本电脑以1.2万元卖给了顾客,公司需要写一封信给顾客,把差额要回来。你怎么写?
2、某电视台名主播,跳槽去了另一家电视台,在原台一档主持了两年之久的节目的最后,可以用30秒与其观众告别。如果你是他,你会怎么说?
3、某手机厂商因为设计者失误,使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半,作为厂商,请你给客户写一封信说明此事,并免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。

游走人性之间

积分:86  联商币:38
  |   只看他 2楼

现在是上班时间 看见您的帖子 我想来回答一下:

关于第一个问题,我不会考虑把差价要回来,而是给到客户一封表达他很幸运的信,同时希望客户开心的使用产品。至于差价的失误或者错误,是因为我产生的,我也会给公司说明情况,并且愿意等待公司的处理结果。我最大的销售原则就是 不能因为我的失误 给到客户困惑 因为我就是客户 客户就是我。

关于第二个问题,不管是主持了三年 五年 十年的节目 当自己要告别的时候 我会说:很高兴能陪伴大家一起度过每个日夜  离别的时候 送上自己唱的一首 就这样

关于 第三个问题,实际产生的问题并不是不可原谅,因为公司的失误 以及弥补问题的诚恳 我会写一封实际情况说明书 让客户知道其中的情况 并且针对出现的情况 公司给到的弥补方案 

2014-02-15 21:14被设为骨贴,积分加20,金币加4

sbgm

积分:206903  联商币:102062
  |   只看他 3楼

很不错的,回答!

小匹夫

积分:24  联商币:52
  |   只看他 4楼

某电视台名主播,跳槽去了另一家电视台,在原台一档主持了两年之久的节目的最后,可以用30秒与其观众告别。如果你是他,你会怎么说?

这个问题的回答我觉得不仅仅要感恩要离职的电视台,而且还要把喜欢他的观众的注意力转移到下一家即将就职的电视台。

晓亮

积分:1485  联商币:2875
  |   只看他 5楼
2楼很精典

helen

积分:22  联商币:11
  |   只看他 6楼

第1个问题: 由于xx失误,把价格xxx, 承认是我们的失误,所以承担所有损失,因此为给顾客造成不便,表示道歉,将完善我们的管理和服务,继续为顾客提供优秀服务和产品。 谢谢理解和支持!

原则:不向顾客索要损失;不会说是顾客幸运(8000就说幸运,显得公司有些小家子气,虽然这位顾客幸运是事实);信件简单,清楚即可,让顾客觉得公司在意的是他对公司的满意度,而不是钱;可以随信附带最新产品目录

 

第2个问题:感谢观众, 感谢现任电视台, 感谢合作主播(如有)。 个人的事只字不提。

 

第3个问题:可以参考第1个问题,赔偿方案写的详细些。

空白

积分:5918  联商币:3361
  |   只看他 7楼

羊兄

积分:575  联商币:1514
  |   只看他 8楼
RE:唐骏给我出了三道面试题 我该怎么回答
引用“ 游走人性之间 ” 发表于 2014-02-14 10:56 的帖子:
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现在是上班时间 看见您的帖子 我想来回答一下:关于第一个问题,我不会考虑把差价要回来,而是给到客户一封表达他很幸运的信,同时希望客户开心的使用产品。至于差价的失误或者错误,是因为我产生的,我也会给公司..
看清题目啊,第一个问题 题面就是 现在公司要求你把差额要回来 你怎么写?     OK?  而不是让你决定是不是要回来,这是公司已经定了的?OK?  考验的就是你在目标下如何灵活实现,而不是让你定目标 。Riccosea- 该帖于 2014/2/15 10:40:00 被修改过

rxj8205

积分:5582  联商币:2477
  |   只看他 9楼
RE:唐骏给我出了三道面试题 我该怎么回答
引用“ 羊兄 ” 发表于 2014-02-15 10:36 的帖子:
--------------------------------
引用“ 游走人性之间 ” 发表于 2014-02-14 10:56 的帖子:--------------------------------现在是上班时间 看见您的帖子 我想来回答一下:关于第一个问题,我不会考虑把差价要回来,而是给到客户一封表达..
没错,这位兄弟是高手,才真正看清楚了题目,上面回答的再好也是所答非所问

沧浪之水

积分:4352  联商币:2658
  |   只看他 10楼
回复【游走人性之间】: 学习了。

游走人性之间

积分:86  联商币:38
  |   只看他 11楼
RE:唐骏给我出了三道面试题 我该怎么回答
引用“ 羊兄 ” 发表于 2014-02-15 10:36 的帖子:
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引用“ 游走人性之间 ” 发表于 2014-02-14 10:56 的帖子:--------------------------------现在是上班时间 看见您的帖子 我想来回答一下:关于第一个问题,我不会考虑把差价要回来,而是给到客户一封表达..
    谁说一定要要回来 我自己掏腰包不可以吗?还有 如果你有你的思路 也可以参与回答嘛  谢谢你的指教!

游走人性之间

积分:86  联商币:38
  |   只看他 12楼
RE:唐骏给我出了三道面试题 我该怎么回答
引用“ rxj8205 ” 发表于 2014-02-15 13:57 的帖子:
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引用“ 羊兄 ” 发表于 2014-02-15 10:36 的帖子:-------------------------------- 引用“ 游走人性之间 ” 发表于 2014-02-14 10:56 的帖子:--------------------------------现在是上班时间 看..
      所以你应该找你认为的高手 给到回复。谢谢

羊兄

积分:575  联商币:1514
  |   只看他 13楼
RE:唐骏给我出了三道面试题 我该怎么回答
引用“ 游走人性之间 ” 发表于 2014-02-17 14:18 的帖子:
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引用“ 羊兄 ” 发表于 2014-02-15 10:36 的帖子:-------------------------------- 引用“ 游走人性之间 ” 发表于 2014-02-14 10:56 的帖子:--------------------------------现在是上班时间 看..

行了 孩子 别为了面子给这争了  有意义吗  

这种简单的问题较什么真啊

不过你积极回答问题,有自己的想法是值得鼓励 表扬的  ;但也不要一有批评就抵制,理性点成熟点,这样你才能进步的更快

游走人性之间

积分:86  联商币:38
  |   只看他 14楼
RE:唐骏给我出了三道面试题 我该怎么回答
引用“ 羊兄 ” 发表于 2014-02-18 09:10 的帖子:
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引用“ 游走人性之间 ” 发表于 2014-02-17 14:18 的帖子:-------------------------------- 引用“ 羊兄 ” 发表于 2014-02-15 10:36 的帖子:-------------------------------- 引用“ 游走人性..
哈哈哈哈哈哈  我就喜欢你有风度  赞!!!

檀香刑^

积分:44  联商币:62
  |   只看他 15楼
  赞到了

隆基泰和广场

积分:139  联商币:120
  |   只看他 16楼
答得有点肤浅,第一个问题我觉得应该表示客户比较幸运的同时,可以帮助客户做一些电脑保养或软件升级之类的服务,争取见面的机会,在你服务后顾客满意的同时,你可以适当表示你这件事情受到了公司怎么样的处罚,毕竟买得起价值1万2或2万的电脑的客户应该素质算是比较高的,争取让顾客能把差额补回来,减少自己损失又不影响顾客的满意度;

长刀

积分:160  联商币:61
  |   只看他 17楼
根本没有标准答案,完全看面试官的心情而定...
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