随着互联网和社会化媒体点技术的日新月异，消费者对商品的选择变得更加难以掌控。企业为了讨好消费者也是竭尽全力，更别说让消费者爱上自己的品牌。但是我相信，每个消费者的心里都会有自己钟情的品牌。一些朋友酷爱星巴克咖啡的感觉，有的则喜爱耐克。我们多少都会和这些品牌有一种关系。这些品牌会激发你的某种情感，或者说某种气质。 有研究表明，我们与品牌的联系能像我们和其他人的关系一样深厚和丰富。当然，对于一些品牌，我们会表现出一种随意和短期邂逅，而对于其他品牌，我们会爱上，而且进入一种相互受益的关系中。 美国的品牌专家TimHalloran说过，今天最有效的营销人员一定要与他们的消费人群培养一种深厚，有承诺的，情感相连的关系。营销人员必须在一种长期关系中保持这样的关系，而不是让消费者陷入短期的，一次性的购买。 所以对于让你的客户感到自己是特别的，非常重要，而且要创建一种纽带，就如你在恋爱中一样。Halloran给了几个在今年冬季奥运会的金牌角逐的休息时间中，几个美国品牌的例子。他们的广告一定渲染了客户。 美国宝洁：接他们回来——通过强调“妈妈”在我们的所有生活中的影响，继续拨动我们的情感心弦，通过让妈妈知道他们在孩子的生命中有多重要，这一场景让妈妈非常温暖。他们的标语使得这个庆祝更加完整。“宝洁：妈妈们的赞助商。”这种“谢谢你”使得宝洁和他们的客户建立了一种强有力的关系。 花旗银行：一路相伴——花旗银行会让他们的客户群帮助决定，一笔50万美元的贡献如何花在哪里，以帮助未来的运动员“通过激发他们的运动项目来实现他们的全部潜能。”这是一个品牌赋予消费者的例子，通过给消费者话语权在花旗银行支持奥林匹克种子选手的方式上。花旗银行说，“我们信任你”，而且想和你成为伙伴。在任何关系上，信任是基石。这种情况，花旗银行正在消费人群上的信心。 那么你如果帮你的手中爱上你的品牌呢？美国小企业顾问MarlaTabaka分享了Halloran用显示品牌和消费者在他们的生命周期中，如何互动和演进一个路线图，提供了让品牌充满浪漫的秘密。 认识你自己 关系始于品牌。如果你不知道作为一个品牌，你是谁，你如何知道什么消费者会变成一个好的关系伙伴呢？你一定有许多说到你品牌的好事，但是要创建一种纽带，你必须发现你有一件事在你消费者的心里。深入挖掘，因为这种特别的事情可能来自最不可能的地方。

客服是上帝，上帝不好伺候，唉~