微店连锁：社交连锁，情感连锁
哈佛大学文理学院社会学系社会学教授尼古拉斯.克里斯塔基斯和加利福尼亚大学圣迭戈哥分校副教授詹姆斯.富勒发现：相距三度之内是强连接，强连接可以引发行为;相距超过三度是弱连接，弱连接只能传递信息。他们在《大连接：社会网络是如何形成的以及对人类现实行为的影响》一书中发现：“我们的连接关系，并不局限于我们认识的人。朋友的朋友的朋友，也可以启动链式反应，并最终连接到我们，就像遥远的波浪最终冲到海岸一样。社会网络传播快乐、宽容和爱。社会网络影响着我们的选择、行为、思想、情绪，甚至是我们的希望。”你若微笑，世界将回报以微笑。
三度影响力的强连接原则，正在改写未来零售经济，它是粉丝经济学和社交连锁的理论基石。消费者的购买行为强烈受到社交网络的影响，这个圈子里面推荐或评论一个商店、品牌或商品的人越多，其他人购买的可能性就越大。
如果能够将我们现有的老会员和每天到店的顾客，逐渐发展为10万个微店会员的话，可以把这10万个微店连锁起来，鼓励和邀请我们微店的主人，并通过他们的社交关系，把自己的家人、好友、闺蜜等强社交关系的朋友圈建立起来，假以时日，我们也可以发展1000万到1500万的微店，并且通过粉丝活动，把每一个微店的主人通过情感连接起来。
学习小米，在地面搞粉丝节，拉发烧友，搞竞赛，搞各种你们最擅长的营销。鼓励我们这10万种子电商客户，通过150社交法则发展客户的好友，把本地对手的客户群和从来没有到过你们店的客户群吸引过来，形成1500万顾客的社交商圈(图4-6)。门店多将来不如粉丝多，未来看谁可以笑傲江湖，就看谁的粉丝多，只有粉丝才会爱你。
每个零售商都有三大社交关系：
第一，客户关系
这个关系是不太稳定的强关系，包括每个顾客与企业和店员的关系，通常我们称为粉丝关系。
第二，好友关系
这个关系是稳定的强关系，包括每一个顾客与购物紧密相关的家人、闺蜜或同事之间的关系。
第三，社群关系
这个关系是弱关系，是基于有共同品味、共同需求、共同偶像、共同品牌爱好的一群人的关系，他们最终形成“物以类聚，人以群分”的消费部落。
对每一个顾客关系的数字化，我们必须找到一个新的方法，把这个社交的人口红利建立起来。我们如果有10万的种子用户，他们是对我们忠诚的种子用户，实际上我们完全有可能通过社交网络把我们的客户群扩大到10倍。今天一定要记住，你有10万忠诚客户的时候，你不仅仅只有10万个好客户，这10万个顾客的背后，每一个人一定有一个自己的社交圈子。
根据150法则三步走：
第一步，全员社交。全员社会即把现有的客户关系数字化，发动我们的店员。假定一个零售企业有10万的店员，每个店员哪怕花一年时间经营30个VIP会员，那就可以拿到300万相对忠诚的客户群了。
为此，必须重新定义客户关系。从本质上讲，客户关系就是社交关系，社交关系不仅存在于微信、微博、脸书和推特等社交媒体里面，员工与每天到店顾客的每一次接触，都是一次重要的社交关系。客户关系不只是客户服务部门和会员部门的工作，它是整个公司从董事长到一线员工的工作。
第二步，顾客社交。顾客社交即把顾客的好友关系数字化，发动我们的忠诚顾客。如果这300万忠诚客户群，通过他们的社交网络，激励他们成为品牌的“传教士”，给他们带来感动和惊喜，与他们建立真诚的一对一的对话，他们就会主动地、自觉自愿地、而且是免费地，把自己的亲朋好友、自己社交媒体朋友圈的好友或粉丝，发展为粉丝和顾客。
通过社交网络的两级放大，如果这10万个店员的150法则贯彻到位，就可以把粉丝或顾客发展到1500万这样的客户群，这就是社交的魅力。
第三步，部落社交。比如，通过“三岁宝宝”，我们可以把一群母亲和她们找到的奶粉连接起来，形成三岁宝宝的消费社群或部落。又如，可以把喜欢香奈儿香水的那群女人们连接起来，把喜欢Gucci的那一群女人连接起来，把喜欢海钓的一群男人连接起来，把喜欢打高尔夫的企业家们连接起来，把喜欢摄影的一群发烧友连接起来，把喜欢远足旅游的一群越野族连接起来，把喜欢蓝调音乐的一群人连接起来，把喜欢杨幂的一群粉丝们连接起来。这就是部落社交。
在2009年亚太零售会议上，现代百货的CEO就给我讲过一个故事。他们从客户管理系统后台系统发现了一批喜欢钓鱼的客户群，于是就开始邀请这些客户，参加他们每年一次的线下钓鱼节活动。第一次搞活动来了400多人，但是第二年再搞钓鱼节的时候，来了1000多人，为什么?因为他们鼓励每个顾客可以多带自己朋友过来，一起参加，很多顾客都把自己的钓友带过来了。最后钓鱼这个品类一下子连续多年保持了20%以上的增长率。
粉丝经济和社交连锁将大行其道
“我的消费，我做主”，是消费者主权时代很重要的特征。“以渠道为王，以客户为中心”的时代正在被“得粉丝者得天下，客户主导”的时代所取代。
三度影响力，正在改写未来。“1000个极客-10万粉丝-2700万客户”的三度传播成就了雷军的小米;“有为青年”、“氧气美女”、“IT男”等可口可乐昵称瓶，借助“2400明星-2000多万粉丝-2亿客户”的三度影响力，帮助可口可乐的销售破纪录增长了20%。我们正看到一大批深谙粉丝经济学的企业，超越了自己传统的工业思维，取得了突飞猛进的发展。......(未完待续)
富基融通- 该帖于 2014/7/17 10:12:00 被修改过