文（联商网店长事业部罗永强）
在日常和客户的交流中会聊到有企业快速发展，也有企业停滞不前，我们《店长》杂志也在前不久作了半年的总结，我便在思考，我们能不能做的更好？如果要做的更好应该从什么方面入手，对于我来説我是要尽好自己的职责做好自己的事，那对于企业呢？以下是个人思考的几个方面；
1、从数据找问题
我们目前的销售收入是多少？有没有达到期望的要求？这些收入来源于哪些板块，其中多少是成本，多少是盈利， 成本能不能再减（如果减该如何减少），盈利能不能再增加（如何增加），权衡利弊作出调整，我的主编告诉我作总结就是列数据，企业你把自己的数据列出来了吗？说到数据，目前大部分企业都有开发自己的后台管理系统，如果你还没有，那是否应该增加在此的投入？
2、从部门找问题
相信现在大部分企业都有自己明确的部门划分，良好的配合是企业良性运作的关键；如果你的部门划分都不合理导致自我冲突這就是大问题了！其实我不是老师，也没有经验，但从看过一些书籍案列还是希望小小説下自己想法；找部门的问题我感觉可以像是考核，店长杂志对于市场部我的考核就是电话量，客户维护量……
那企业对于营运部、行政部、财务部、招商部……
每个部门有没有漏洞？自己去看
他们的日常工作做的好不好是否也可以列一些条款，从职责上进行打分呢？人事可以看招人给企业带来的效果，财务可以看流程的速度，营运可以看？（我也不知道）；总之一些部门职责可以从书上找，我也不是从事过很多部门，不是很了解各个部门的运作流程，说的不对请谅解；
现在很多企业都有自己的KPI考核系统，但我觉得KPI的考核不一定是绝对的，因为就我日常的工作感受来说，精力放在这件事上对于那件事必然是会有所削减的，闻道有先后，术业有专攻，没有全能的人，也没有全能的部门，把合适的人放在合适的位置才能发挥最好的价值；
当然部门前面説的部门设置不合理当然是大忌，李嘉诚人家一个地产流程要走半年一年是为勒囤地，你的一个流程要走半年一年就是资源浪费了，集权固然重要，但有没有拿着工资却带来不了效率，真正想要付出却没给他一个好的平台和对等的收获？
3、从管理和企业文化找问题
部门做的好不好，管理者自然应该看得到，如果你看到好的没奖励，那自然走下坡路，如果看到差的睁一只眼闭一只眼，这个问题永远会被埋没，管理要人性化，説到心里，以身作责，领导奖励要一步到位，员工惩罚要给两次机会，企业不要吸血鬼，三番两次对着干的人不遵守的人给机会也挽回不了（当然积极找企业问题的人不算，就像读书时有学生总跟老师讨论难题，实在存在的问题是对企业改进有利的），企业也不要分帮派，我印象最深刻的就是我的大学上课男男女女坐一起，下课一间寝室一个帮派，大家基本不串门不交流，男的在寝室玩游戏，女的久约着逛街，玩的好的人就经常一帮，有矛盾的又是另一帮；如果这种事发生在企业，你懂的；所以説企业文化很重要！你是否关注业绩不关注关系？是否组织活动给员工享受的机会？
管理者需要做的事是什么？ 协调 监督 带领……
企业文化不应该原版照抄，每个企业的阶段不一样，但是可以借鉴，具体也要自己去寻找……
4、定位和价格找问题
我有个亲戚是卖面的，一个小门店，告诉我説以前定价3元一碗，每天人多的要死，两人人干的累死累活的，后来索性涨到5元一碗，人少了不少，但算下来利润和以前是一样的；把这个问题上升到经济学就可以叫长尾理论和短尾理论，
长尾理论是以基数量大的大众消费群体作为自己的客户群；短尾理论是以客户量小的特殊客户作为客户群体；在销售上来说就是“三年不开张，开张管三年”；
谈到这里还想到大学里面老师谈到的红海战略和蓝海战略；
红海战略就是拼价格！谁的价格低谁赢得客户，但往往杀敌一千，自损八百；
蓝海战略即是我不和尼走同样的路线，我有的东西你没有，所以我可以和你订不一样的价格；
基于目前百货竞争激烈，普遍定位转型购物中心
超市成本高利润低租金贵，一些超市也在想办法提高客单消费，以学习麦当劳建儿童游乐区等方式增加客户逗留时间，搞活动引爆单日销量等
对于定位我不是很懂，但看的处零售业的大家都是在积极寻求可持续发展道路，我们不是国企，我们经营不善就得倒闭，许多企业已经用事实证明这一点，同时提醒想要参与到零售业的老板，行业有风险，进入需谨慎，不要因为没有踩好点载在地理位置，也不要在别人脱离一种模式时才开始传统模式，知己知彼你才能找好定位，没有从事过零售业的人不知道水有多深；
5、从模式和服务上找问题
服务做的好不好，取决于人和标准；标准这种东西是可以培训和制定的，但绝对不是一味的执行标准，记得一期店长杂志上读到有顾客去宝岛眼镜，服务员擦镜片就只擦镜片不擦别的，叫服务员到半杯水硬是就倒勒一杯；同样有一期作者谈到买空调还是买鞋什么的，看到很喜欢的产品，身上刚好差丁点钱，问能不能预留或者减免，服务员都没有做主的权利，可以考虑从卖家来说肯定不相信你少了这点钱，但服务做的不好可以肯定的是别人肯定不会再来你的店了，你损失的绝不是一笔单子，而是潜在的利润，像这种情况最好不要说得太直接，也要预留一套无货时的方案，这些都是可以通过协调的，所谓服务最大的禁忌就是把自己和顾客放在对立面进行正面冲突，我们都是出来混口饭吃，基于利润的考虑客户我觉得可以理解，销售成交的点就是达到双方都能接受的平线；
额……好像説销售的东西太多了；总之我一个小业务员眼中的服务是可以灵活的，具体怎么做因人而异的，太冲的人不适合服务业；
至于模式，自助餐是一种改变服务的模式，吃饭的地方能唱歌是一种模式，白天卖餐饮晚上卖咖啡是一种模式；还有许多其他新奇的模式我也没尝试过，零售业有自己的模式，新的模式也可以由你们去开发；
6、从员工身上找问题
员工是企业是根基，员工可以分为三类：做好本职工作的（奖励） 除了本职工作还想追求更高事业的（提拔） 连本职工作都不想完成的（改进）
店长可以从文化从感觉説了解自己的企业，但他们真的了解自己的企业了吗？员工不应该把打工当做打工，而是把打工当做自己的事业，业务员就是这样一份切实关系到自己收入的工作，所以我对客户説哪怕能多增加一份订阅，我也会努力，回报不一定是按照客户的大小来区分，用自己的真诚我相信会换来同等的价值！
引用一些人的話：招不到好的人，好的人留不住，虽然我也是90后，但目前90后也许需要的是存在感和自我价值得到体现，以我们的冲劲或许应该有一些能个人发挥和限制不太紧的地方；説实话，企业希望员工对你忠诚，少不了你对员工的关怀，曾经我在新邦物流本来累死累活也没有怨言，但因为一天我的脚趾被叉车压了，我想请假但部门经理説忙不过来也不信我被压了，所以我离职了，员工做出一个决定很可能是因为一个很小的点，甚至一句话，工作久了的或许会忍忍，刚出来的觉不会在乎这些，当然如果忍受多了心里没説出来也没工作的激情了，曾经在百佳超市实习我们培训时可以像行政反应问题自由告状是个不错的发泄方式，虽然最后意见也没啥效果……
另外一方面薪酬也是员工值不值得为你卖命的选择，毕竟人往高处看，水往低处流，个人理解吧！
7、企业的创新能力和学习
你在做零售业吗？你只是在“做”零售业吗？那你有学零售业吗？
我加了一些零售业QQ群，居然跟我説不接受纸媒性质的宣传，只接受什么原创产品买卖，我只能説呵呵，你们整天在花多少时间工作多少时间学习？中国人的物质消费高了，精神消费高了，却不是对个人的提升~
你问一个零售人，他可能对自己的门店和企业有所了解，但走出这个圈子可能就是井底之蛙，当然大企业要进军二三线城市也不一定能干的过了解当地行情的零售业，所以需要调查，需要学习，重视这些的人我有在空间看到喔；
大型企业一年都会有安排学习的预算，一般也会经常关注一些行业资讯，一些企业甚至有自己的公关部，会定期收集关于自己的新闻，一有负面新闻立即跟进，处理在源头，像我现在工作的联商网，这种事情是很常见的，如果协调能处理好的事又何必影响品牌形象呢？前提是你是不是只是在做自己的企业，也许明天你的对手就在你的门口与你刀锋相见你还全然不知；看过一则最蠢的新闻是某银行在一家美国银行已经宣布倒闭的情况还向其转账巨额，收不回来了吧！
既然要从事零售业，请了解零售业，我们店长杂志不説是最好，但我们的团队在努力去做！满足超市百货便利店购物中心肯定不能面面俱到，但绝不是随口说说，我们希望与零售业一同前进，零售业萎缩勒，意味着我们的客户也相应减少，所以小罗在此希望每一个零售人都能有一份好的事业，把自己的企业做的更加壮大，谨此勉励！
今天就写到此，以上仅是代表一个刚接触零售业不久的小业务员的一些想法，具体自己企业存在什么问题还请自己寻找，然后根据具体问题去制定培训，而不是一个太大的方向；最后还请大家支持小罗卖的店长杂志，我们会不断完善，竭诚为您服务
