主题：店长分享：专营店店员都动起来了吗？

　　我们都知道战争要想胜利必须依靠团队作战，一个萝卜一个坑，缺了谁都可能会失败。战前还要先了解地形和对方部队(竞争对手)的特点和部署，甚至还要沙盘模拟，演练对抗等，即使这样还有失败的危险。战场上士兵拿的是枪，商战里团队员工的武器就是脑袋，我们这里不谈执行力的问题。

　　现状是什么?

　　我去过不少店，也参与过弱店(新建店和预警店)的辅导项目，也听过很多的总经理和店长的工作汇报，有一点感受挺强烈，就是无论你是ABCD哪个级别的专营店，店内少则几十个脑袋(几十号人)，多则上百个，他们都动起来了吗?

　　业绩差的店原因自然很多，例如市场购买力问题、政府政策导向问题、经营的品牌问题、团队的士气问题、店面的地理位置问题等等，但它们还有一个共同特征就是经常看到总经理一个人忙的不可开交，店内其他的人都是在等待或者被动响应，他们这样做当然有很多好处，责任小，担子轻，负担少。但这与岗位职责是明显不符的。我除了在专营店里与员工工作上有接触的直观感受外，从另一个方面也能够明显的看出来，就是部门的工作汇报。一般的报告是这样的形式：以前的工作业绩几张PPT，成功与失败的原因就是草草几句话一带而过，(我想认真分析这些绝不是追究责任，过去的怎么都挽救不回来了，这谁都明白的。但这些经验教训可是我们实实在在付出的成本啊，人员、时间、金钱等，我们能够得到的除了业绩剩下就是经验了，而这些经验是最适合自己的团队，除此无它，以后的工作指导是不是靠它更靠谱?)，现在的总目标PPT就更少了，一个目标数字和几个粗糙的实施步骤，对未来的计划就更少了(这说明什么?执行人员的工作思路并不清晰，甚至没有信心)，俗称虎头蛇尾式的报告，这些无聊的报告我有很多。汇报完工作让上司都不知道该说什么。当然这些不全是部门经理的责任，但至少是主责。

　　如果拿商战和战争比，就好像后方指挥官即使寝食难安，夜以继日，前方士兵还不知目标，盲目等待，这样的团队打败仗就理所当然、预料之中的了。

　　应该怎么办?

　　作为一名管理者，你当然不需要面面俱到到具体如何操作和执行，但你领导的每个团队的目标一定是非常清晰的，你的团队在执行过程中，你有两点必须做到心中有数，一是团队可能遇到的困难;二是完成目标过程中的几个核心步骤。在关键时刻知道如何正确指导你的下属。

　　还有一点非常重要，专营店的工作汇报较多，每次都是员工用心准备的，当面汇报时就应该在当面给予肯定和修正的意见，用邮件沟通时也必须有个明确的回复，这是对员工最大的激励，也是对员工劳动成果的尊重。如果经常石沉大海似的，一定会严重打击到员工的积极性，他会觉得自己的工作不重要或你对他不重视，跟着你工作没有前途，没有信心。下次你再让他汇报工作，他用心程度会明细下降甚至应付了事。你忙不是借口，只能说明你的目标感不强，这些细节会毁了有培养前途的员工。

　　当下属脑袋都动起来后，上司就轻松很多了，就能够做到像某些管理者那样，表面悠闲自得的，有时间到一线看看大家都是怎么做的，有时间和员工聊聊天话话家常，有时间了解员工真实的想法和感受，也有时间发现一些你没有想到的或违反红线的事情(员工也许是无意识的违反)，也会发现一些员工投机取巧、弄虚作假的事情，也会发现一些客户不满意的地方而员工又瞒着你的行为，好处很多哦。

　　工作上的激励

　　不少关于激励员工的文章，大都是关于如何为员工争取较好的待遇、人文关怀、精神鼓励等，没有见过一篇文章是关于工作上的正向激励，也许是我孤陋寡闻了。工作上的激励才是最好的激励，那工作上的激励有哪些呢?工作上及时回复、现场指导员工的工作、经常和员工谈工作体会、要求员工时不是颐指气使，而是说明道理和方向、给员工指明发展路径等，真正激发员工内心积极的欲望才是好的激励，关于工作上的激励以后会有专门的文章论述的。

　　来源：www.fotro.com.cn 店长之声