作者：杨林
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日本有一个访谈节目设置了丰厚的奖金，以吸引观众的参与。有一天，节目来了一个年轻的家庭主妇参加。
主持人问她:“你是否对于在荧屏前露面感兴趣？”
她回答说:“我来参赛只是为了想获得优胜奖金。”
“准备用奖金干吗？”主持人继续问。
“偿付租录像带的滞纳金。”
主持人感到不太理解。于是这位家庭主妇给主持人和观众做了解释。原来，一年前她向一家录像带出租店租了一盘录像带，不久由于搬家，她忘了这件事。
一年后，录像带出租店老板写信到她新家中，要她归还录像带，并缴纳大约合8000元人民币的滞纳金。按照录像带出租店的规定，每超过一天，需要缴纳约23元的滞纳金，乘以365天，就是8000多元了。当时，购买一盒录像带大约需要230元左右。
这个家庭主妇没有辩解，更没想逃避责任，只是一个劲地表示:“真是很对不起那家录像带出租店！”不过她希望碰碰运气，赢个奖金偿付滞纳金。
看到这个故事，我想我们大多数的中国人是觉得很有意思的：
租录像带，未及时归还，还要缴纳滞纳金？每天23元？？
谁定的这个规则？是不是有毛病？在中国你定这个规则，是没有人会理你的！你说要收滞纳金就收滞纳金啊？我不给，你能拿我怎么样？
所以我们的很多录像带出租店是要办卡的，办卡的时候，是要支付押金的。你每次租的录像带的总金额是绝对必须低于你付的押金总数的。也就是说，我作为这家店的老板，做了最坏的打算，如果你租了我的录像带未能归还，或者未能及时归还，我也不赔钱。
再有了，一般我们租录像带都是在自己住的家里附近，每天上下班的途中与店老板抬头不见低头见，这样的“熟人”文化，也会降低你不还录像带的风险。
如果你搬家了，忘记了还，或者压根也没打算还，那我也不吃亏，因为你付了押金的，最多当你将这个录像带买去了。
所以在中国，是没有店家会这么看重这个“滞纳金”的，就算有滞纳金，也是象征性收取每天人民币几毛，不可能是23元；再或者是店老板“口头警告”一下，提醒你下次尽快归还。
在中国，如果你一年前租的录像带一年以后再还回去，老板都会觉得你“傻”、“有毛病”，自己留着看不就行了，还给我送回来？
常老师有次给我讲了个案例。高铁票如果不是搭乘本车次，是需要签转的，但签转要收2元的手续费。有一次常老师没赶上当次的高铁，便排队到售票窗口改签，那些排队的人，看到常老师付了2元钱，都投来异样的眼光。似乎改签是一个很不光彩的行为，“混”进车，才是正常人的行为。我看，他们肯定再想，“这个人真傻，白出了2元钱。”
而我们上面故事中的那位日本家庭主妇，没有辩解，更没想逃避责任，只是一个劲地表示:“真是很对不起那家录像带出租店！”。她认为是自己的问题，她认为一个只值230左右的录像带，支付8000元的滞纳金，是很正常的，因为她要承担忘记及时归还的责任。
这样家庭里教育出来的小孩，责任意识融入他们的血脉，长大了到企业中，就不会总是说：“这不是我的责任，这是某某某的问题。”
作者：杨林
领导力培训专家常亮老师助手。“企业培训管理”研究实践者。
常亮老师长驻地：上海陆家嘴。
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