“欢迎光临”萌商机
走进全家便利商店，迷你版的小店长用稚气的声音高喊：“您好，欢迎光临!”穿着店长背心的小女孩气鼓鼓说：“我的哔哔你都哔走了，这样我要怎么哔啊？”这是全家去年打出的形象广告，创下惊人点阅率。
全家今年再推“小小店长体验营”，短短两周就有500位小朋友报名，活动网页涌入3万多人次。去年掀起业界跟风的还有霜淇淋，不仅引领风潮，还带来显着的业绩贡献。这场战役，全家董事长潘进丁面子、里子双赢。
潘进丁说，外界以为“小小店长”或是“霜淇淋”是一夕爆红，但这样的创新思维，是经过7、8年的时间，才慢慢融入到企业文化之中。潘进丁鼓励同仁要有创造议题的能力，并勇于创新、挑战，因为只有这样，全家才能走出自己的路。
台湾是全球便利商店密度最高、竞争最白热化的市场，堪称台湾奇蹟之一；而全家便利商店打从进入市场，就面对店数规模遥遥领先的统一超，任何人看这场赛局，都是一场难度十分高的竞赛。
警界出身 半路出家
潘进丁曾在警界服务8年，32岁时人生急转弯，赴日留学后一脚踩进流通业。他是流通业的后起之秀，以勇于冒险、创新的精神，带领全家走出自己的格局。过程中，潘进丁最常用“一胜九败”这四个字勉励同仁。
台湾全家草创时期曾经连续亏损6年，潘进丁常以此借镜，鼓励同仁不要害怕提出的点子失败，因为最后的胜利，往往是从过去很多失败经验中萃取出来；潘进丁期许同仁要有创新的勇气。“如果我们眼睛一直看同业，顶多做的跟竞争对手一样好；必须要做的跟对手不一样，才能在消费者心中占有一席之地。”
台湾超商经过这几年的演化早已不仅是提供商流、物流、金流的“流通平台”。潘进丁观察，现代超商所扮演的角色已昇华为“生活平台”，这几年虽然国内超商总数成长缓慢，但内容却一直不断在改变。“所以我们透过海外考察，在四年前开始做新型态店，同时不断增加新型服务，包括代收停车费、贩售高铁票、卖烤地瓜，这些都是业界创举。”潘进丁说。
员工眼中的潘进丁，同时也是一位自我纪律要求很高的领导者。他说起话来不急不徐，检讨会议上不会听见他高八度的音调，但凡事都要求同仁Plan、Do、Check、Action；鼓励同仁长线思考，别把短期绩效放在第一位。
对潘进丁来说，这几年全家交出好的成绩单，与其说是眼光精准“押对宝”，不如说是植入创新思维后的一种“水到渠成”。
（联合晚报 严雅芳）
