联商网消息：作为零售商，经常要退后一步考虑问题，设身处地去考虑顾客面临的压力。工作，家庭，业余爱好，以及其他活动，让顾客越来越难抽出时间购物。
这意味着，顾客对购物的要求会越来越高。快速、准确、无误是顾客的必然要求，因为他们没有时间可以浪费。作为零售商，请不必过分担心，解决方案比想象的要简单易行。
加快供应链运作
曼哈顿公司最新研究表明，60％的购物者乐意选择能提供2小时下单提货或90分钟送货上门服务的零售商。节省时间，购买所需 。顾客能快速进出购物点，或要求即时送货上门，这并不令人惊奇。
思索变革
虽然需求量大，但是市场上目前只有13％的零售商提供次日交货，11％实施商场发货。这便为许多零售商提供了规模极大的商机。问题的关键在于怎样才能有效利用这些商机？
国内电商市场已出现2小时下单提货之服务，这确实令大多零售商手忙脚乱，难以应对。供应商直送似乎又任务艰巨。事实上，只要在整个供应链中做到基本功到位，实施上述服务将轻而易举。
有效进行多渠道管理，给零售商带来的优势远超过给顾客带来的好处。这一切都源于实时统一、单一库存整合。做到全部库存透视化，即可实现统一执单策略。这样，即可以最盈利的方式实现供需匹配，又能加快整个业务运作速度。
提高供应链透视度
移动科技兴起的大环境下，传统零售商面临向多渠道销售转型。面对网状、庞大、实时、互动的客户订单，零售商必须保证全方位掌握多渠道供应链状况，实时、迅速地做出“以客户优先购物体验”为本的执单决策，以此保证竞争优势，维护并深化客户忠诚度，创造可持续的盈利态势。要实现这一愿景，零售商便须通过提高其供应链透视度 。通过与统一执行系统相结合，从效率最高的货位，以最合算的方式向顾客发货。无论从商场发货，或是由供应商发货，还是通过本地仓库发货，灵活执单，迅速到货即是终极目标。
零售商在确保全部库存和执行状况一目了然的基础上，自然可作出更加明智的决策。
优化顾客购物体验
优化顾客购物体验至关重要。我们发现许多公司大规模进行策略转型，不论是沃尔玛Wall-Mart超市，还是1号店 ，均努力通过库存整合，提高订单执行灵活度。零售商深谙，获取订单不仅可促进销售增长，更可提高利润和顾客忠实度。
简而言之，由供应链透视度 -> 货品现货 -> 销售。要完成看似简单的供应链物流似乎十分艰难复杂。其秘诀在于，只要解决源于核心的单一库存整合，看似复杂的问题便可迎刃而解。
（作者：卢宇峰，曼哈顿公司中国区董事总经理）
